LuckyWave Casino - Spillerens konto er blevet blokeret efter problemer med udbetalinger.

Casinoet har afvist mine udbetalinger, og da en af ​​dem var gennemført en uge senere, sagde de, at der var et problem. Jeg har bedt om refusion på 10 indbetalinger. De har refunderet mig på 3 af disse. Da jeg bad om at få de andre udbetalt, sagde de, at de ville eskalere dem, men så blokerede de min konto og svarer ikke på mine e-mails. Der er vedlagt nogle skærmbilleder, men jeg har flere.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med LuckyWave Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst præcisere, om du bad din bank om at udstede en tilbageførsel af dine indbetalinger?
• Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
• Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej chriso

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Jeg har bedt banken om at lave chargebacks, men da disse betalinger er bankoverførsler, hjælper de ikke. De siger, at det er mig-til-mig-betalinger, hvad det så end betyder.

Jeg har været på casino i omkring 4 måneder.

Jeg prøvede at logge ind, og den sagde, at den var deaktiveret.

Jeg spillede spilleautomater.

Jeg havde ingen aktiv bonus.

Jeg har sendt beviserne til din e-mail.

Jeg vil bare sige, at casinoet har sagt, at de sendte nogle chargebacks til min konto den 29. januar, men jeg har ikke modtaget dem, og da jeg talte med svindelafdelingen, sagde de, at det var en løgn. Så hvis casinoet er ægte, hvorfor lyver de så om det?

Tak for at dele den relevante kommunikation.

Baseret på de tilgængelige oplysninger mener vi, at du bør bede din bank om hjælp. Vi håndterer ikke klager relateret til betalingsudbydere.

Hvis du anmodede om tilbagebetalinger, brugte du et værktøj, der gør det umuligt for os at hjælpe dig yderligere. Bemærk venligst, at anmodninger om tilbagebetaling kan betragtes som svigagtige af online casinoer, og vi anbefaler, at du undgår sådanne fremgangsmåder, når det kommer til online gambling. Vi håber, at lignende hændelser ikke vil påvirke dig i fremtiden.

På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afslutte denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.

Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.