LuckyWave Casino - Spillerens konto er stadig aktiv på trods af anmodninger om lukning.

Jeg har spillet på dette casino i 3 måneder, og jeg har kun haft problemer med dem fra starten. Lad mig fortælle dig om mig selv, måske er jeg virkelig afhængig af casinoer og gambling, men hvis jeg ikke har en konto og ikke kan spille, appellerer det virkelig ikke til mig. Da jeg har et spilleforbud indtil 2029, tænkte jeg, at det ville være godt, men da jeg søgte på Facebook, fandt jeg lige denne side, lucky wave casino, og jeg gik ind for at oprette en konto. Ved de første £1000 uden nogen gevinst, uanset hvilket beløb jeg spillede, begyndte jeg at bede support om at lukke min konto. Derefter via e-mail til en anden manager. I mellemtiden blev jeg ved med at sende e-mails for at lukke min konto, men de bliver ved med at fortælle mig om kampagner eller at de vil give mig £20/25 ved x10 indsatser, hvis jeg vil, fordi jeg er en vigtig spiller, og jeg ved ikke hvordan. I mellemtiden tror jeg, at jeg har tabt £20.000 på 3-4 måneder, inklusive fra de sidste par e-mails, jeg bliver ved med at sende et sted omkring £12.000 med 0 gevinster i scatter eller free hand.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej, mange tak for din klage. Jeg beklager virkelig din negative oplevelse med LuckyWave Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Har du rapporteret nogen problemer relateret til spil til casinoets kundesupport?
• Har du stadig adgang til din konto i øjeblikket?
• Kan du venligst bekræfte, om du har bestået KYC-verifikationen på dette casino?
• Kunne du venligst dele yderligere kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på attila.g@casino.guru eller post skærmbilleder her.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila