Spilleren fra Tyskland anmoder om at få sin konto hos Lucky Wave Casino blokeret på grund af sin ludomani, men på trods af over 30 e-mails og bekræftelser via livechat forbliver hendes anmodning ubehandlet, og hun kan stadig foretage indbetalinger.
LuckyWave Casino - Spillerens konto forbliver åben trods anmodning om selvudelukkelse.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
6d 2h 26m 11s
LuckyWave Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseHej kære Online Guru-team,
Min konto hos Lucky Wave Casino er ikke blevet lukket på trods af over 30 e-mails, hvor jeg eksplicit påpegede min ludomani.
Jeg har også gentagne gange bekræftet via livechat, at mine e-mails er modtaget. Ikke desto mindre bliver min anmodning ikke behandlet.
Som følge heraf var det stadig muligt at indbetale, selvom jeg tydeligt og gentagne gange anmodede om at få min konto blokeret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
23 timer siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
23 timer siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med LuckyWave Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du adgang til din spillerkonto?
- Hvornår var sidste gang du kunne indbetale?
- Kunne du venligst dele den første e-mail med mig, du sendte til casinoet, hvor du fortalte mig, at du lider af spilleproblemer?
- Kunne du venligst dele et eksempel på de svar, du har modtaget fra casinoet på dine anmodninger om selvudelukkelse, som bevis på casinoets tilgang?
- Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
