Spilleren fra Tyskland anmodede om at få sin konto hos Lucky Wave Casino blokeret på grund af sin ludomani, men på trods af at have sendt over 30 e-mails og modtaget bekræftelser via livechat, forblev hendes anmodning ubehandlet, og hun kunne stadig foretage indbetalinger. Kontoen blev til sidst lukket, men casinoet svarede ikke på nogen kommunikation fra spilleren eller klageteamet. Klageteamet forsøgte ikke at kontakte casinoet. Klageteamet bemærkede, at den uløste klage kunne påvirke casinoets vurdering, men at der ikke var mulighed for yderligere løsning på det tidspunkt.
LuckyWave Casino - Spillerens konto forbliver åben trods anmodning om selvudelukkelse.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 424
Beløb: 2.500 €
LuckyWave Casino
Sikkerhedsindeks 2.9 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej kære Online Guru-team,
Min konto hos Lucky Wave Casino er ikke blevet lukket på trods af over 30 e-mails, hvor jeg eksplicit påpegede min ludomani.
Jeg har også gentagne gange bekræftet via livechat, at mine e-mails er modtaget. Ikke desto mindre bliver min anmodning ikke behandlet.
Som følge heraf var det stadig muligt at indbetale, selvom jeg tydeligt og gentagne gange anmodede om at få min konto blokeret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med LuckyWave Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du adgang til din spillerkonto?
- Hvornår var sidste gang du kunne indbetale?
- Kunne du venligst dele den første e-mail med mig, du sendte til casinoet, hvor du fortalte mig, at du lider af spilleproblemer?
- Kunne du venligst dele et eksempel på de svar, du har modtaget fra casinoet på dine anmodninger om selvudelukkelse, som bevis på casinoets tilgang?
- Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak, e-mail sendt. Konto endelig lukket, men intet svar på e-mails osv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Kathrin160584,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Igor ( igor.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Kathrin160584,
Jeg er ked af at høre om dit problem med LuckyWave Casino.
Jeg vil nu forsøge at kontakte en repræsentant fra LuckyWave Casino via e-mail, livechat på deres hjemmeside og på alle andre mulige måder. Forhåbentlig vil de deltage i denne samtale og hjælpe med at løse din klage.
Hvis en repræsentant fra LuckyWave Casino deltager i denne sag, bedes du svare, så vi kan arbejde på at løse problemet hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Igor
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseMange tak, hvis nogen kontakter mig, vender jeg tilbage til dig med det samme.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseDesværre har jeg ikke modtaget noget svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Kathrin160584,
Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte LuckyWave Casino, men uden held. Desværre er der ikke meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil nu lukke klagen som uafklaret.
Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i casinoets vurdering forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre deres tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg anbefaler at vælge casinoer baseret på deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Igor
Automatisk oversættelse:
