Spilleren fra Østrig stødte på et større problem med LuckyWave Casino, hvor en teknisk fejl forårsagede annulleringen af hans udbetaling på €500 og blandede den med bonusmidler. Selvom supporten anerkendte fejlen og justerede hans kontosaldo, konfiskerede finansafdelingen senere €500 med den påstand, at han havde overskredet bonusgevinstgrænsen. Han søgte hjælp til at løse denne situation, da supporten tilsyneladende ikke var i stand til at håndtere det automatiserede systems handlinger. Vi var ikke i stand til at gøre yderligere fremskridt, fordi LuckyWave Casino ikke samarbejdede og allerede havde flere klager lukket i henhold til vores politik om ingen reaktioner. Som følge heraf blev klagen lukket som uløst, hvilket påvirkede casinoets vurdering negativt.
LuckyWave Casino - Spillerens udbetaling er blevet konfiskeret.
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 42
Beløb: 250 €
LuckyWave Casino
Sikkerhedsindeks 2.5 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseHej Casino Guru-teamet,
Jeg har et kæmpe problem med LuckyWave Casino. På grund af en teknisk fejl i deres system blev der trukket €500 i legitime penge fra min konto.
Sagen:
Den 22. august anmodede jeg om en udbetaling på €500 (rigtige penge). Næste dag (23. august) gjorde jeg krav på en bonus på €75. Jeg var heldig og opfyldte omsætningskravene fuldt ud. Den maksimale gevinst for denne bonus var €750.
Så opstod fejlen: Casinoets system annullerede pludselig min udbetaling på €500 i rigtige penge fra dagen før og kombinerede den med bonuspengene. Jeg kontaktede support. Repræsentanten bekræftede systemfejlen, undskyldte og rettede manuelt min saldo til de korrekte €1250 (€500 i rigtige penge + €750 maksimal gevinst fra bonussen). Chathistorikken, hvor supporten indrømmer fejlen, er tilgængelig som bevis.
Da bonussen nu var blevet omsat og pengene frigivet, anmodede jeg om en udbetaling på €1000 og lod €250 stå på kontoen, som jeg brugte til at øge min saldo til €500. Kort tid efter slog finansafdelingens automatiserede system til igen: det annullerede min udbetaling på €1000 og konfiskerede €500 fra min konto, hvor det i en e-mail stod, at jeg havde overskredet bonussens maksimale gevinstgrænse.
Systemet anvendte i bund og grund bonusgrænsen to gange, og tællede mine rigtige penge fra den foregående dag, samt gevinster efter bonussens afslutning, som bonuspenge. Selvom supporten er enig med mig, blokerer finansafdelingen, eller rettere sagt det defekte system, min udbetaling og har stjålet €500 fra mig.
Jeg har vedhæftet alle skærmbilleder af transaktioner, e-mails og chats (hvor casinoet indrømmer fejlen). Jeg beder om jeres hjælp, da den almindelige support synes magtesløs over for finansafdelingens automatiserede system.
Tak på forhånd!
De siger, at jeg spillede med bonuspenge, hvilket ikke er sandt, da jeg allerede havde gennemført bonusperioden. Desværre skete dette på grund af en misforståelse. Bonuspengene blev blandet med mine rigtige penge.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kunne du venligst sende mig et skærmbillede af din bonushistorik og et skærmbillede af din transaktionshistorik?
- Har jeg forstået det korrekt, at din udbetalingsanmodning fra den 22. august blev annulleret, mens du omsatte for en bonus, du aktiverede den 23. august?
- Har du optjent dine oprindelige gevinster på €500, som du ville hæve den 22. august, med eller uden en bonus?
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
OversættelseKunne du venligst sende mig et skærmbillede af din bonushistorik og et skærmbillede af din transaktionshistorik?
Her kan du se min udbetaling på €500.
Du kan se den første udbetaling kl. 12:08: €750 og €201. Det var før jeg skulle omsætte bonussen. De €201 blev derefter fratrukket, fordi den maksimale udbetaling var 75x. Det var helt okay.
Du kan se, at mine indbetalinger på €500 og €750 blev annulleret. De gav mig derefter €250 og sagde, at resten var blevet trukket fra på grund af den maksimale udbetalingsgrænse, hvilket betyder, at jeg mangler €500. Jeg kontaktede support. De anerkendte fejlen og refunderede mig de €500, indtil videre går det godt. Jeg hævede derefter €1000, som du kan se, og fortsatte med at spille med de €250, med målet om €500. Det betyder, at jeg kunne have hævet €1500. Men alle udbetalinger blev afvist igen på grund af bonusbetingelser. Så længe bonussen ikke er blevet udbetalt, har jeg ikke lov til at fortsætte med at spille; ellers vil beløbet blive nulstillet. Hvilket er, hvad der sker.
Du har vilkårene og betingelserne, og jeg ville gerne præcisere det med support, men ja, det var hans svar.
Har jeg ret i at forstå, at din udbetalingsanmodning fra 22. august blev annulleret, mens du omsatte for en bonus, du aktiverede den 23. august?
Ja, præcis, og det skabte en del forvirring.
Har du optjent dine oprindelige gevinster på €500, som du ville hæve den 22. august, med eller uden en bonus? Uden en bonus; jeg modtog den først en dag senere.
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
Nej, jeg har ventet på min udbetaling i 6 dage nu, det er det næste problem, de siger, at de ikke kan gøre noget ...
OversættelseKære Vss222,
Desværre er vi nået til et punkt, hvor vi ikke kan komme videre med din klage.
Under normale omstændigheder ville vi nu kontakte casinoet og bede dem om deres forklaring og holdning til din sag. LuckyWave Casino har dog allerede mere end fem klager, der er blevet lukket i henhold til vores politik om ingen reaktioner , hvilket tydeligt indikerer, at casinoet i øjeblikket ikke er villig til at samarbejde med os.
Som følge heraf har vi intet andet valg end at lukke din klage som "Uløst". Dette vil have en negativ indflydelse på casinoets samlede vurdering. Selvom jeg forstår, at dette ikke giver dig den løsning, du håbede på, kan uløste klager have en indflydelse på casinoets vurdering og kan tilskynde casinoet til at genoverveje sin tilgang til samarbejde.
Desværre ser dette ud til at være et tilbagevendende problem med LuckyWave Casino. Vi har gjort adskillige forsøg på at kontakte casinoet og løse klager via forskellige kanaler, herunder e-mail, livechat og deres affiliate-team. Trods disse gentagne forsøg har vi ikke været i stand til at etablere meningsfuld kommunikation eller opnå deres samarbejde.
Du kan gennemgå vores tidligere mislykkede forsøg på at mægle i lignende klager på casinoets profil .
Af disse grunde anbefaler vi kraftigt, at man undgår LuckyWave Casino, indtil deres tilgang til at løse spillerklager ændrer sig.
Jeg ville oprigtigt ønske, at jeg kunne have gjort mere for at hjælpe dig i denne sag. Casinoet kan til enhver tid genåbne klagen, hvis de beslutter sig for at samarbejde med os.
Med venlig hilsen,
Veronika
