Spilleren fra Storbritannien havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke modtaget indtil da. Spilleren havde fremlagt alle anmodede verifikationsdokumenter, men casinoet havde deaktiveret hans konto og nægtet at udbetale hans gevinst på £3.948 uden en klar forklaring. Trods flere forsøg havde casinoet ikke svaret på vores forespørgsler eller samarbejdet om at løse problemet. Derfor blev klagen lukket som uløst på grund af casinoets manglende deltagelse og manglende gyldig spillelicens.
LuckyWave Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 321
Beløb: £3.948
LuckyWave Casino
Sikkerhedsindeks 2.6 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseGod eftermiddag,
Jeg har en konto hos Luckywave Casino og har givet mig alle mine ID'er og dokumenter, selv bankudtog og lønseddel, og de lader mig stadig ikke hæve penge. Kan I venligst hjælpe mig?
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej SONNYSSV
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
De har bedt om udtalelser efter udtalelser, som jeg har givet alle dokumenterne, og de lader mig stadig ikke trække mig tilbage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseDe lader dig indbetale, hvad du vil, men når det kommer til udbetalinger, har du altid problemer.
De burde bede om alt inden depositum.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg har kigget på anmeldelser og kan se et lignende mønster. Denne side Luckywave giver ingen deres profit, hvilket er så forkert. Derfor bliver de pludselig ved med at anmode om dokumentation efter dokumentation.
som beder om en selfie med dig, der holder dit ID op, derefter kontoudtog fra din bank og derefter kontoudtog fra andre bettingsider og et brev, der forklarer, hvor dine penge kommer fra, og hvorfor du foretager bestemte transaktioner.
Det er deres job at bede om alt dette, før du spiller, så du tænker dig om en ekstra gang.
Jeg ville aldrig spille på deres side, hvis jeg vidste, at jeg ville få så store problemer med at hæve mine egne penge.
De burde have den anstændighed at lade mig hæve det, jeg har vundet, og mine penge, og så sige, at jeg skal fortsætte med at spille, at du har brug for dette osv.
Jeg tror ikke, at jeg nogensinde får pengene, og de har sagt, at jeg har indtil den 20. april til at sende dem ind.
flere dokumenter, som jeg igen siger, at jeg har givet nok til at få mine penge tilbage.
Jeg ved ikke, hvordan du kan hjælpe, men hvis du kunne, ville jeg endda med glæde give dig nogle af de penge, jeg har tjent for at få dem tilbage, da jeg ikke mener, at et casino som dette fortjener at stresse sine kunder så meget og derefter ikke lade dem hæve.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseDet var det, de fortalte mig i min sidste e-mail. Jeg har sendt alle dokumenter, og jeg har stadig ikke fået lov til at trække mig tilbage.
Kan I vær sød at hjælpe mig, de vil ikke give mig mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseI dag har de deaktiveret min konto og ikke givet mig mine penge.
Jeg har så mange e-mails, jeg kan sende dig angående dette. Jeg forklarede, hvad der mangler, og jeg fik intet svar, og ifølge mig er alt blevet sendt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg fremlagde alle dokumenter, og de manglede bare en undskyldning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej SONNYSSV
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseGod eftermiddag,
Jeg har svaret et par gange ovenfor,
og sendte dig skærmbillederne, men ingen udbetaling, og de har spærret min konto og sagt, at jeg ikke vil modtage min udbetaling.
Jeg gav alt, hvad de ønskede, og sagde endda, at de skulle fortælle mig præcis, hvad der manglede, men de svarede ikke.
De lavede bare undskyldninger og ville aldrig betale mig mine penge.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære SONNYSSV, tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej, tak for dit svar.
Jeg har foretaget udbetalinger før, men da jeg tjekkede min historik, kunne jeg ikke bruge kontoen. Jeg tror, de har givet mig mine indbetalinger, men ingen gevinster.
Jeg placerede kun væddemål på sport, og jeg fik gevinster fra mine egne penge og nogle via bonusser.
Jeg beklager virkelig de e-mails, jeg ikke kunne sende i den rigtige rækkefølge, da der var et problem med mine e-mails på min telefon, men jeg har sendt, hvad jeg kan, da det virkelig har stresset mig, og jeg kan slet ikke tænke klart.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære SONNYSSV,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Hadi, ( hadi.a@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære SONNYSSV,
Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Hadi, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.
Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.
I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra LuckyWave Casino til at deltage i denne samtale. Deres deltagelse vil bidrage til at sikre en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.
Kære LuckyWave Casino,
Kan du venligst forklare, hvorfor spillerens konto blev deaktiveret, og hvorfor udbetalingen af £3.948 blev afvist, da spilleren oplyser, at alle anmodede verifikationsdokumenter blev indsendt?
Tak på forhånd for dit samarbejde og hurtige svar.
Med venlig hilsen,
Hadi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg vil blive overrasket, hvis de svarer, da de aldrig har ønsket at udbetale mine gevinster i første omgang.
Med hensyn til alle de ID'er og dokumenter, der blev sendt, mener jeg, at jeg burde have modtaget mine gevinster, især når man indbetaler, er der ikke noget problem.
Alt skal spørges om ved den første indbetaling, ikke når du vinder.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDisse røvhuller Luckywave vil ikke svare. Er der andre, jeg kan tage det op med? Jeg tænkte, at casinoguru world kunne hjælpe mig. Men hvis I vil lukke sagen, og de ikke svarer, hvad er så pointen med alt dette? Jeg vidste, at disse svindelnumre af et firma ikke giver gevinster.
Er det muligt at få deres adresse, eller hvor de befinder sig?
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære spiller,
Jeg har gjort flere forsøg på at kontakte casinoet for at få deres samarbejde og afklaring vedrørende din sag. Desværre har casinoet ikke svaret på nogen af vores beskeder.
Uden casinoets deltagelse er der meget lidt, vi kan opnå. Af denne grund er jeg tvunget til at lukke denne klage som uafklaret, hvilket vil have en negativ indvirkning på casinoets sikkerhedsindeks på vores hjemmeside.
Jeg forstår, at dette ikke er et tilfredsstillende resultat, og jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne nå frem til en løsning til din fordel. Uløste klager og det deraf følgende fald i sikkerhedsindekset er dog ofte med til at sætte fokus på problematiske praksisser og kan tilskynde casinoet til at ændre sin tilgang i fremtiden.
Bemærk også, at casinoet ikke har en gyldig spillelicens. På grund af dette er der ingen anerkendt regulerende myndighed, som vi kan anbefale dig at kontakte for yderligere eskalering.
Hvis casinoet beslutter at reagere på noget tidspunkt, vil vi straks genåbne klagen og give dig besked via e-mail. Hvis casinoet kontakter dig direkte, eller hvis du har brug for yderligere hjælp i forbindelse med denne sag, er du velkommen til at kontakte mig på hadi.a@casino.guru .
Jeg er oprigtigt ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp med at løse denne sag.
Med venlig hilsen,
Hadi
Automatisk oversættelse:
