Spilleren fra New Zealand havde gennemført omsætningskravene og havde med støtte bekræftet, at han kunne spille og hæve sin fulde saldo på 700. Efter at have vundet en betydelig gevinst på 47.000 afviste casinoet dog hans udbetaling og hævdede, at han stadig var begrænset i at bruge disse gevinster. Han afventede transskriptioner af samtalen. Ved gennemgang fandt vi ud af, at selvom casinoet korrekt havde anvendt det oprindelige maksimale gevinstloft på 80 NZD på bonusgevinsterne uden indskud, burde spillerens efterfølgende spil med rigtige penge have tilladt fuld udbetaling af senere gevinster. Casinoet anerkendte, at deres agent havde givet vildledende oplysninger, hvilket fik spilleren til at fortsætte med at spille i god tro. Der blev forhandlet et forlig, og spilleren fik udbetalt 20.000 NZD som et kompromis. Trods nogle vanskeligheder og forsinkelser med at hæve pengene blev problemet løst, og den aftalte betaling blev gennemført.
LuckyWins! Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Sag lukket
Beløb: NZ$20.000
LuckyWins! Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg fik spins uden indbetaling på LuckyWins. Efter at have gennemført omsætningen, spurgte jeg support, om jeg var fri for restriktioner nu, og om jeg kunne spille og hæve hele min saldo, da min normale saldo var 700 på dette tidspunkt. De sagde ja, intet problem. Fik et massivt hit på 47k, langt min største nogensinde, og det vil jeg nok nogensinde få, og jeg prøvede at hæve, men de tog imod det med en påstand om, at jeg stadig ikke måtte spille med gevinsterne, selv efter at omsætningen var fuldført. Jeg ville acceptere dette, HVIS jeg ikke spurgte support, før jeg fortsatte med at spille. Jeg venter i øjeblikket på transskriptioner.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Forstår jeg korrekt, at casinoet konfiskerede dine gevinster?
- Kan du venligst præcisere, om casinoet konfiskerede hele din saldo, eller om dine gevinster er blevet reduceret?
- Hvilken bonus brugte du? Hvis det er muligt, så skriv venligst en rabatkode eller et link til den kampagne, du aktiverede, her i denne tråd.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
OversættelseAlle mine gevinster undtagen 80$, og så spillede jeg igen, steg til omkring 700$. Jeg spurgte supporten, om jeg havde nogen begrænsninger på min konto, og om jeg kunne hæve hele saldoen, hvilket de sagde ja til. Jeg vandt et kæmpe beløb, men da jeg prøvede at hæve, skar de det ned til 80$ igen.
Bonussen var en julebonus, der kører hver dag. Jeg er ikke sikker på linket.
Undskyld det sene svar, jeg fik aldrig besked om dit svar
OversættelseHvad der skete (trin for trin):
Jeg modtog gratis spins uden indskud som en del af en kampagne.
Jeg opfyldte alle omsætningskravene. Da jeg var færdig, reducerede casinoet automatisk min saldo fra omkring $600 ned til $80 NZD – dette er deres standardregel for maksimalt udbetalingskrav for bonusser uden indskud, og den blev korrekt anvendt. På dette tidspunkt blev de $80 vist som udbetalingsbare rigtige penge.
Efter saldoen var reduceret til $80, fortsatte jeg med at spille med de penge. Jeg placerede indsatser for $15 pr. spin (et godt stykke over den sædvanlige maksimale indsats på €5 / ~$9 NZD, mens enhver bonus er aktiv). Casinoet accepterede alle disse indsatser uden varsel, uden blokering og uden annullering af gevinster. Min saldo voksede til omkring $700.
Da jeg nåede omkring $700, gik jeg til livechatten for at dobbelttjekke, at alt var i orden. Jeg spurgte, om der var nogen restriktioner tilbage, og om jeg kunne hæve det fulde beløb normalt. Supportmedarbejderen sagde tydeligt til mig "ja, intet problem" (jeg venter stadig på transskriptionen, det eneste, de sendte mig, var et link, der førte mig til et internt login for personalet).
Efter agentens bekræftelse følte jeg mig selvsikker, fortsatte jeg med at spille lovligt og vandt en massiv gevinst på $47.000 – uden tvivl den største gevinst i mit liv.
Da jeg forsøgte at hæve, afviste casinoet det og konfiskerede hele beløbet på $47.000. De sagde, at den maksimale gevinst fra en bonus uden indskud kun er 80 NZD, og at denne grænse "gælder for alle gevinster fra bonusmidler og enhver efterfølgende spiloplevelse, selv efter at alle bonuskrav er opfyldt". De gør nu krav på de $80, der var "tilbage i bonusmidlerne", hele tiden.
Hvorfor dette er urimeligt:
Casinoet har allerede behandlet indsatsen og gennemført den maksimale udbetaling ved at reducere min saldo til $80 → dette viser, at bonusfasen var afsluttet.
De tillod mig at satse $15 pr. spin (langt over bonussens maksimale indsatsgrænse) uden problemer eller ugyldiggørelse → hvis bonusreglerne stadig var aktive, burde disse indsatser være blevet afvist eller gevinster annulleret med det samme.
Deres egen agent bekræftede eksplicit, at der ikke var nogen restriktioner, efter jeg allerede havde spillet og vundet med den klarerede saldo.
De anvender selektivt kun de regler, der passer dem (maks. gevinstloft), mens de ignorerer andre (maks. indsatsregel), bare fordi gevinsten blev stor.
Det føles som klassisk "tainted funds"-udnyttelse, som Dama NV-casinoer er kendt for, og det går også imod New Zealands Fair Trading Act (vildledende information fra deres personale). Jeg spillede fuldstændig i god tro baseret på, hvad casinoet viste mig, og hvad deres support fortalte mig.
OversættelseVi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kristina, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kristina, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kristina kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
OversættelseKære Charlieshroom,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Stefan ( stefan.m@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Kristina
På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
OversættelseKære Charlieshroom,
Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet på dine vegne og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
På nuværende tidspunkt vil jeg gerne invitere en repræsentant fra LuckyWins! Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at behandle klagen.
Kære LuckyWins! Casino,
Kunne du venligst give dine kommentarer til situationen?
Tak på forhånd for dit samarbejde og for at dele alle relevante oplysninger.
OversættelseKære alle,
Mange tak for at du har fremsat denne klage her og for at du har givet os mulighed for at forklare, hvad der er sket.
Vi har gennemgået spillerens klage og den korrespondance, de havde med os vedrørende denne sag, og vi mener, at vi forstår både årsagen til klagen.
Vi er enige med spilleren i, at de modtog en gratis spins bonus uden indskud den 5. december. De modtog 20 gratis spins med et omsætningskrav på 40 gange gevinstbeløbet fra de gratis spins, før en udbetaling kan anmodes om. Vilkårene og betingelserne for kampagnen specificerede, at den maksimale gevinst, der kunne opnås fra denne bonus, havde et loft på 80 NZD.
Vi har også gennemgået vores optegnelser og kan bekræfte, at de, da de opfyldte 40x omsætningskravet, der giver dem mulighed for at anmode om en udbetaling, kontaktede vores kundeserviceteam for at forhøre sig om status på deres saldo og spurgte, om de havde tilladelse til at hæve hele deres saldo. Denne chatlog blev leveret til spilleren, efter de kontaktede os, og er blevet offentliggjort i denne tråd.
Desværre må vi erkende, at spilleren utilsigtet blev misinformeret, da de talte med vores kollega. Som du kan se i chatloggen, misforstod vores kollega spillerens spørgsmål og kontrollerede derfor ikke grundigt oprindelsen af spillerens saldo.
Hans svar fokuserede på standardindbetalingskravet på 3x omsætningskravet (som sikrer, at indbetalte midler omsættes før udbetaling) snarere end det specifikke gevinstloft, der er forbundet med bonussen uden indskud. Det nævner ikke hverken bonussen eller bonusomsætningskravet.
Selvom vores kollega bemærkede, at den relevante afdeling ville foretage en endelig gennemgang på tidspunktet for en udbetaling, er vi enige i, at de oplysninger, der blev givet på daværende tidspunkt, var ufuldstændige og vildledende.
Vi er enige i, at vores kollega burde have været mere grundig. Vi forstår også, hvordan dette forkerte svar forårsagede den frustration, spilleren oplevede, og vi beklager det.
Vi vil dog gerne slå fast, at der ikke har været nogen hensigt om at vildlede spilleren, og vi mener ikke, at det fejlagtige svar fra vores kollega ugyldiggør kampagnens vilkår. Derfor mener vi, at vinderloftet blev anvendt korrekt.
Med venlig hilsen,
Lucy @ LuckyWins
OversættelseTak, Lucy, for dit detaljerede svar og for åbent at indrømme, at:
- Agenten "uforvarende misinformerede" mig og misforstod mit spørgsmål.
- De givne oplysninger var "ufuldstændige og vildledende", uanset om de var forsætlige eller ej.
- Dette forårsagede direkte min frustration og fik mig til at fortsætte med at spille i god tro.
Jeg sætter virkelig pris på ærligheden og undskyldningen.
På tidspunktet for chatten var min saldo allerede vokset til cirka $700 gennem indsatser på $10 pr. spin, der blev placeret efter den første clearing på $80. Disse indsatser (langt over bonussens maksimale indsatsgrænse) blev accepteret uden problemer eller ugyldiggørelse, hvilket yderligere understregede, at pengene blev behandlet som clearede rigtige penge.
Jeg stolede på din agents forsikring om at fortsætte med at spille, hvilket resulterede i gevinsten på 47.000 dollars.
I betragtning af din indrømmelse af, at supportsvaret var vildledende og opfordrede til fortsat spil, beder jeg venligst Casino Guru om at afgøre, at dette tilsidesætter den tilbagevirkende kraft af gevinstloftet og pålægge den fulde udbetaling (eller en retfærdig forlig).
Tak igen til både LuckyWins og Casino Guru for at have gennemgået dette på en fair måde.
Med venlig hilsen,
Julian
OversættelseLuckywins skriver også, at "vores kollega misforstod spillerens spørgsmål og ikke tjekkede saldoens oprindelse".
Da mit spørgsmål specifikt var: "Jeg har gennemført omsætningen med bonussen, og så har jeg vundet. Kan jeg hæve hele saldoen?", så jeg, at svaret ikke var korrekt, så jeg bad ham dobbelttjekke for mig, før jeg blev begejstret. Han dobbelttjekkede og sagde ja, jeg kan hæve. Han tror ikke, der vil være problemer med omsætningssiden, og han tilføjede også verifikationssiden. Og det var der også et problem med. Da jeg skulle hæve de 80, efter de havde taget de 47.000, var der pludselig ekstra forhindringer, selvom jeg havde hævet før. Jeg måtte springe igennem bøjler med at tage flere selfies med albuen i dem, med baggrunden klar, og sådan fortsatte det. Jeg tror, jeg var nødt til at sende 7 forskellige selfies ind for at få det rigtigt. Så han tog også fejl. Så jeg kom ikke kun for at få bekræftet, at jeg kunne hæve min gevinst, jeg bad ham også om at dobbelttjekke for at være sikker, da jeg ikke ville have, at noget skulle gå galt lige før jul. Jeg forstår ikke, hvorfor jeg skulle gå glip af bogstaveligt talt livsændrende penge på grund af en person, der ikke gør sit arbejde korrekt, selvom de er blevet spurgt flere gange.
OversættelseKære LuckyWins! Casino,
Tak for dit svar og for det fortsatte samarbejde.
Kunne du venligst give os spillerens kamplog, så vi kan få et klarere og mere omfattende overblik over sagen? Du kan sende den til min e-mailadresse. stefan.m@casino.guru .
Vi ser frem til dit svar.
OversættelseHej Stefan,
Bare en hurtig bemærkning for at bekræfte, at vi delte den ønskede kamplog i morges.
Tak for din tid og opmærksomhed.
Med venlig hilsen,
Lucy @ LuckyWins
OversættelseKære LuckyWins! Casino,
Tak for den fremsendte dokumentation. Vi vil gennemgå beviserne og vende tilbage til dig hurtigst muligt.
OversættelseKære LuckyWins! Casino,
Vi har grundigt gennemgået spilleloggen og fastslået, at gevinsterne fra gratis spins var begrænset til mellem 556,31 NZD og 80 NZD.
Baseret på vores gennemgang ser det ud til, at spilleren efterfølgende fortsatte med at spille med rigtige penge. Under disse omstændigheder mener vi, at spilleren bør være berettiget til at modtage de fulde gevinster, der genereres derefter.
I lyset af dette beder vi dig venligst om at genoverveje situationen og fortsætte med at udbetale spilleren de resterende gevinster. Vi håber, at vi kan nå til en gensidig og mindelig aftale om denne sag.
Vi ser frem til dit svar.
OversættelseHej Stefan,
Jeg ville bare lige sige tak for din tid og for at du grundigt gennemgik spilloggene. Jeg sætter virkelig pris på, at du træder ind og presser på for at få klarhed over dette.
Jeg følger stadig med og ser hver opdatering, så snart den sker, og ser frem til enhver opdatering, når LuckyWins svarer.
Tak igen!
Med venlig hilsen,
Julian
OversættelseHej Stefan,
Tak for dit svar og for din gennemgang af klagen.
Selvom vi forstår din holdning i denne sag og begrundelsen for din anbefaling, må vi påpege, at kampagnens vilkår og betingelser er ret klare, idet det maksimale gevinstloft gælder, selv efter at omsætningskravene er opfyldt.
"Maksimal gevinst fra gratis spins bonus er 200 EUR/USD/AUD/CAD/NZD; 2000 NOK; 16000 RUB; 3600 ZAR; 200 CHF; 0,008 BTC; 2,8 LTC; 0,12 ETH; 1,6 BCH; 2956 DOG; 200 USDT; 400 XRP; 0,36 BNB; 600 ADA; 1300 TRX. Denne grænse gælder for alle gevinster fra bonusmidler og efterfølgende spil, selv efter at alle bonuskrav er opfyldt. Beløb, der overstiger denne grænse, kan fortabes ved udbetaling. Denne regel gælder for alle kampagner, herunder e-mailtilbud."
https://www.luckywins.com/terms-and-conditions
Derudover begrænsede de kampagnespecifikke vilkår de maksimale gevinster for gratisspins til 80,00 NZD.
Selvom vi fastholder, at vilkårene og betingelserne klart definerer udbetalingsgrænsen, omsætningsbetingelserne og at justeringen blev udført korrekt, anerkender vi, at den utilsigtede fejlinformation fra vores kollega skabte en unik komplikation.
Hvis spilleren var blevet korrekt informeret om, at deres saldo stammede fra gevinster fra freespins, og at udbetalingsloftet derfor forblev gældende, selvom indsatskravene var opfyldt, ville de sandsynligvis have stoppet med at spille eller justeret deres forventninger. Dette blev også anerkendt af spilleren i deres oprindelige klage.
Vi kan ikke tilslutte os den anbefalede fulde genindførelse af gevinster, da det fuldstændigt ville ugyldiggøre en grundlæggende betingelse i kampagnen. For at nå frem til en retfærdig løsning og anerkende vores rolle i misforståelsen, vil vi dog gerne foreslå et kompromis.
Vi er parate til at give spilleren 4.483,50 NZD tilbage som en endelig afregning.
Vi mener, at dette tilbud om at kompensere for vores repræsentants fejl demonstrerer vores engagement i retfærdighed, samtidig med at vi bevarer intentionen med vores vilkår og betingelser.
Vi ser frem til at høre dine tanker om dette forslag og en hurtig løsning af sagen.
Med venlig hilsen,
Lucy @ LuckyWins
OversættelseKære Stefan og Lucy @ LuckyWins,
Tak til jer begge for det fortsatte samarbejde og for LuckyWins' tilbud på NZD 4.483,50.
Jeg sætter pris på anerkendelsen af agentens utilsigtede misinformation og viljen til at gå på kompromis. Dette forslag er fremsat i god tro med det oprigtige formål at nå frem til en hurtig og gensidigt acceptabel løsning uden eskalering til andre tvistløsningstjenester eller yderligere offentlig kommentar.
Tallet er beregnet objektivt ud fra følgende fakta:
Casino Gurus gennemgang af spilloggene, som bekræftede at spillet efter lønloftet var med rigtige penge, og anbefalede fuld berettigelse til de efterfølgende gevinster.
Accept af ansvar for den vildledende supportrådgivning, der foranledigede fortsat spil.
Anerkendelse af de eksisterende bonusvilkår.
Mit første syn på et fair udfald var 75% af de omstridte gevinster (~NZD 58.500). Jeg forstår dog casinoets holdning til at bevare intentionen i deres vilkår og betingelser og ønsket om at undgå langvarige retssager.
Af hensyn til forhandling og kompromis er jeg derfor parat til at mødes præcis midt imellem vores to positioner (4.483,50 vs. 58.500), hvilket lander på cirka 20.000 NZD.
Afregningsbetingelser (hvis accepteret):
Betaling af NZD 20.000 inden for 7 dage efter aftale (med rimelig fleksibilitet med hensyn til den præcise dato).
Gensidig frigivelse af alle nuværende og fremtidige krav i forbindelse med denne sag ved modtagelse af betaling.
Gensidig fortrolighed vedrørende detaljerne i afviklingen.
For at sikre den hurtigst mulige afslutning og undgå yderligere forsinkelser (som allerede har trukket længere end nødvendigt) er jeg villig til at reducere min position yderligere til NZD 15.000 – forudsat at der opnås enighed, og betalingen iværksættes inden for de næste 24 timer.
Jeg mener, at dette repræsenterer et retfærdigt resultat for begge sider, giver LuckyWins mulighed for at løse sagen positivt og gør det muligt for mig at komme videre som en tilfreds kunde.
Jeg ser frem til dit hurtige svar og forhåbentlig en hurtig aftale.
Med venlig hilsen,
Julian
OversættelseKære LuckyWins Casino,
Tak for dit svar og for det fortsatte samarbejde.
Efter spillerens seneste besked i klagetråden vil vi venligst bede dig om at gennemgå og svare på det foreslåede forligstilbud på cirka 20.000 NZD. Selvom vores holdning fortsat er, at spilleren skal være berettiget til det fulde beløb baseret på spillet efter lønloftet med rigtige penge, anerkender vi, at spilleren er villig til at forhandle i god tro og nå frem til en mellemvej.
I lyset af dette vil vi sætte pris på at modtage din officielle holdning til spillerens forslag, så vi kan afgøre, om der kan opnås en mindelig løsning.
Vi ser frem til dit svar.
OversættelseHej Stefan,
Tak for opdateringen og for at dele dit og Casino Gurus perspektiv på denne klage og dit foretrukne resultat.
Vi fastholder vores opfattelse af, at udbetalingsgrænser for gevinster, der er afledt af bonusser og/eller gratis spins, er en almindelig branchepraksis og ikke i sagens natur urimelige, især i forbindelse med kampagner uden indskud med et bredt publikum.
Vi anerkender dog de specifikke nuancer, der gør denne sag mere kompleks, og er enige i, at det har taget temmelig lang tid at nå til dette stadie.
For at opnå en hurtig løsning og et retfærdigt kompromis er vi parate til at blive enige om, at en 'mellemvej', som repræsenteret ved spillerens forligstilbud på en betaling på NZD 20.000,00, er det mest passende resultat her.
Med henblik herpå vil vi kontakte spilleren direkte for at koordinere en struktureret betalingsplan. Vi mener, at denne "mellemvej"-tilgang balancerer spillerens forventninger med vores operationelle krav.
Vi holder dig opdateret, når den første rate er blevet behandlet, og spilleren har bekræftet aftalen.
Med venlig hilsen,
Lucy @ LuckyWins
OversættelseHej Stefan,
Bare en hurtig bemærkning for at bekræfte, at vi har været i kontakt med spilleren og er nået til enighed. Den første del af deres penge er blevet krediteret deres casinokonto og er til deres fulde rådighed.
Med venlig hilsen,
Lucy @ LuckyWins
OversættelseKære LuckyWins! Casino,
Tak for dit svar, og vi sætter stor pris på dit samarbejde og din indsats for at nå til enighed med spilleren.
Kære Charlieshroom,
Kan du bekræfte, at du har modtaget pengene på din casinokonto? Fortsæt venligst med at foretage den første udbetaling i overensstemmelse med de oplysninger, som casinoet har givet dig, og giv os besked, når dette er gjort.
Vi ser frem til din bekræftelse.
OversættelseTak, Stefan
Pengene er modtaget, men udbetalingen er et mareridt. De nægter at hæve til mit betalingskort, selvom min seneste vellykkede udbetaling blev foretaget med præcis dette kort. De accepterer ikke mit bankkontonummer, så nu prøver jeg at hæve med den sidste mulighed, jeg har, som er krypto. Jeg giver en opdatering om, hvordan det går.
Tak.
OversættelseDet lykkedes at få pengene ud gennem Mifinity, så forhåbentlig går det næste stykke tid meget glattere.
OversættelseKære Charlieshroom,
Kunne du venligst fortælle os, hvor meget du har hævet indtil videre, og hvad den resterende saldo er, der skal udbetales af de aftalte NZD 20.000?
Jeg ser frem til dit svar.
OversættelseHej Stefan
Der er udbetalt 10.000 NZD, så der mangler én betaling på 10.000 NZD at blive krediteret min konto. Der gik 14 dage mellem betalingerne på grund af den "manuelle proces" eller noget lignende, men det er okay. Jeg er bare glad for, at vi har fundet en løsning.
Mange tak for din hjælp med alt dette, jeg kunne ikke have gjort det uden dig, og jeg glæder mig til at trykke på knappen "problem løst" 😁
OversættelseKære Charlieshroom,
Jeg er glad for, at problemet er ved at blive løst. Giv os venligst besked, når betalingen er behandlet og betalt.
Vi ser frem til dit svar.
OversættelseOpdaterer når betalingen er gennemført
OversættelseHej,
Jeg kan med glæde bekræfte, at den aftalte betaling er blevet krediteret spillerens konto fuldt ud, og jeg kan se, at spilleren har anmodet om en udbetaling.
Jeg håber, at vi nu kan betragte dette problem som løst.
Tak til jer alle,
Med venlig hilsen,
Lucy @ LuckyWins
OversættelseKære Charlieshroom,
Kan du venligst bekræfte den fulde kvittering på 20.000 NZD?
Vi ser frem til dit svar.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseHej Stefan, undskyld det sene svar.
Der skete meget til sidst, og jeg var usikker på, om jeg ville skrive det, eller om det havde noget med sagen at gøre, men det burde jeg. Så først spurgte Lucy, om de kunne betale mig den anden betaling for sent, og den var allerede forfalden, da hun spurgte. Jeg sagde nej, fordi jeg var afhængig af det. Siden da ville ingen svare mig eller forklare mig, hvad der skete, og den anden betaling kom 6 dage for sent. Efter betalingen var foretaget, nægtede de at hæve den til mig i over 24 timer. Jeg bemærkede derefter en Skrill-indbetaling på min konto, som jeg ikke anede noget om (jeg har 2-faktor-godkendelse konfigureret), men jeg udtrykte min bekymring over, at min konto var kompromitteret, fordi man skulle være logget ind for at foretage den indbetaling, og fordi de nægtede at hæve pengene til min krypto-wallet, var pengene i fare. Jeg talte med support, og de sagde, at jeg ikke skulle bekymre mig, det var helt fint. Jeg forklarede, at jeg ikke tror, de tager dette alvorligt, hvorefter jeg igen fik at vide, at jeg ikke skulle bekymre mig. Det lykkedes mig endelig at få 6.000 kr. ud derfra ved hjælp af en andens bankkonto, hvilket er mærkeligt, at de tillader det, efter jeg fortalte dem, at min konto så ud til at være kompromitteret, men ikke min egen krypto-wallet. Til sidst forsvandt 4.000 kr., og jeg fik 6.000 kr. ud, så jeg kalder det stadig en sejr og anser sagen for at være afgjort. Mange tak for din hjælp. I sidste ende betalte de, ja, men de gjorde det til det sværeste nogensinde rent faktisk at få pengene ud, og den mærkelige aktivitet på min konto, som ikke blev taget alvorligt, har givet anledning til nogle røde flag, og jeg vil helt sikkert aldrig indbetale der igen.
OversættelseKære Charlieshroom,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Stefan
Casino.Guru
