Spilleren fra Canada rapporterede, at deres casinokonto var blevet deaktiveret efter at have foretaget flere indbetalinger på i alt over $200 og en saldo på $150 i gevinster. De mente, at kontoen ikke burde have haft tilladelse til indbetalinger på grund af en tidligere selvudelukkelse, og de havde ikke modtaget svar fra support vedrørende en anmodning om refusion af deres indbetalinger. Klageteamet forsøgte at indsamle flere oplysninger, men måtte i sidste ende lukke klagen på grund af spillerens manglende svar på forespørgsler.
LuckyWins! Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: C$200
LuckyWins! Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg foretog adskillige indbetalinger på i alt over $200. Jeg havde en saldo på $150 på min konto fra gevinster. Pludselig deaktiverede casinoet min konto. Hvis det skyldtes en tidligere selvudelukkelse, burde jeg ikke have været i stand til at indbetale flere gange. Support-e-mailen har heller ikke svaret mig. Jeg vil gerne have mine indbetalinger refunderet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med din casinokonto.
For bedre at forstå din situation og hjælpe dig yderligere, vil du venligst give flere detaljer ved at besvare følgende spørgsmål:
- Hvornår bemærkede du første gang, at din konto var deaktiveret?
- Kan du bekræfte, om du har modtaget nogen meddelelser vedrørende en tidligere selvudelukkelse? Hvis ja, hvornår blev det implementeret?
- Kan du venligst præcisere, om du genåbnede den samme konto eller oprettede en ny?
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseMin konto blev blokeret den 14. juli.
Jeg har ikke modtaget nogen forudgående meddelelse om, at min konto var blevet selvekskluderet. Jeg har muligvis ekskluderet mig selv under min tidligere e-mailadresse.
Jeg oprettede en ny konto. Jeg havde en gammel e-mailadresse (men med alle de samme personlige oplysninger) og indtastede ikke et andet navn, en anden adresse eller et andet telefonnummer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseMange tak for dit svar. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej Lcc254
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
