Spilleren fra Tyskland havde indbetalt €20 via Cashlib, men hendes konto blev øjeblikkeligt lukket. Hun blev informeret om, at lukningen skyldtes en systembeslutning, og at der ikke kunne gøres noget ved det. Klageteamet havde forsøgt at undersøge sagen, men kunne ikke fortsætte på grund af manglende svar fra hende. Derfor blev klagen lukket, men hun beholdt muligheden for at genåbne den senere, hvis hun valgte at genoptage kommunikationen.
LuckyWins! Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 20 €
LuckyWins! Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Jeg indbetalte €20 via Cashlib. Min konto blev lukket med det samme. Så fik jeg at vide, at systemet havde lukket den, og at der ikke kunne gøres noget, og at den var blevet videresendt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære michelle322,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre, at din konto blev lukket lige efter du havde foretaget en indbetaling – det må have været meget frustrerende.
For bedre at forstå, hvad der skete, og for at vi kan kontakte casinoet med præcise oplysninger, bedes du venligst præcisere følgende:
- Hvornår præcist foretog du indbetalingen på €20 via Cashlib, og har du nogen bekræftelse eller kvittering for transaktionen?
- Fik du nogen forklaring fra casinoet på, hvorfor systemet lukkede din konto?
- Har du nogensinde haft en konto hos dette casino før, eller var dette din første registrering?
- Når du siger "det var blevet videresendt" - ved du så, hvad det refererer til (f.eks. videresendt til en anden afdeling eller betalingsbehandler)?
Hvis du har skærmbilleder eller e-mailkorrespondance med casinoet, er du velkommen til at videresende dem til [email protected] .
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej michelle322
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petronela
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
