Spilleren fra Norge havde anmodet om udbetalinger på i alt 60.000 NOK fra LuckyWins! for tre uger siden, hvilket blev godkendt, men endnu ikke var modtaget. Casinoet havde tilskrevet forsinkelsen til tredjepartsbetalingsudbydere og havde ikke fremlagt verificerbart bevis for betaling, såsom MT103-transaktionsbeskeder. Udbetalingsstatussen var forblevet godkendt uændret. Klageteamet havde faciliteret kommunikationen mellem spilleren og casinoet, men spilleren markerede i sidste ende klagen som løst. Sagen blev lukket, og løsningen blev bekræftet af spilleren.
LuckyWins! Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 60.000 kr
LuckyWins! Casino
Sikkerhedsindeks 9.6 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseDen 1. december anmodede jeg om udbetalinger på i alt 60.000 NOK fra LuckyWins, fordelt på to udbetalinger på 30.000 NOK hver. Begge udbetalinger blev godkendt kort efter og bekræftet af casinoet som behandlet og "på vej" til min bankkonto.
Det er nu cirka en måned siden godkendelsen, og ingen af betalingerne er modtaget.
Casinoet har gentagne gange givet tredjepartsbetalingsudbydere skylden og tekniske problemer, men har undladt at fremlægge noget verificerbart bevis for betalingen, såsom transaktionsreferencer eller udførelsestidsstempler. Ansvaret for betalingens udførelse ligger hos operatøren, ikke betalingsudbyderen.
Dette er ikke en tvist om vilkår eller verifikation, men en manglende udbetaling af godkendte udbetalinger inden for en rimelig tidsramme. Jeg har også indgivet en formel klage til Curaçao Gaming Control Board.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Sondrelf,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om forsinkelsen i forbindelse med dine godkendte udbetalinger og de problemer, du har oplevet i forsøget på at modtage dine penge.
Tak også for at du allerede har delt noget af den understøttende dokumentation. For at vi bedre kan forstå den nuværende status og bestemme, hvordan vi kan fortsætte, vil jeg venligst bede dig om et par yderligere detaljer:
- Har casinoet fremlagt nogen skriftlig bekræftelse af de formodede betalingsforsøg (f.eks. skærmbilleder, betalingskvitteringer, transaktions-ID'er eller processorreferencer)? Hvis ja, bedes du dele dem.
- Er dine udbetalingsanmodninger forblevet angivet som "godkendt" på din casinokonto, eller har deres status ændret sig siden da?
Hvis du har ny kommunikation med casinoet, eller hvis de for nylig har svaret med yderligere forklaringer, er du velkommen til at uploade den her eller videresende den direkte til petronela.k@casino.guru .
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej
Ja. De har fremlagt to betalingsdokumenter fra InPay den 08.12. Disse har senere hævdet at være blevet "returneret" som en del af deres tekniske problemer. De hævder også, at det blev sendt igen den 12.12. (Ingen nye dokumenter), og de ser ud til at have svært ved at fremlægge en MT103-besked, så transaktionerne kan spores.
Transaktionerne har haft godkendt status, siden de først blev godkendt. Ingen ændring.
Jeg sender de nye e-mails og dokumenterne til din e-mail.
Tak for hjælpen!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Sondrelf,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Kubo ( jakub.m@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej alle ,
Jeg ønsker dig et godt nytår 2026!
Kære Sondrelf ,
Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Kubo, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.
Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.
I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra LuckyWins! Casino til at deltage i denne samtale. Deres deltagelse vil bidrage til at sikre en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.
Kære LuckyWins! Casino ,
Kunne du venligst give detaljerede oplysninger vedrørende spillerens problem? Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne præcisere årsagerne til forsinkelsen i behandlingen af spillerens udbetaling.
Tak på forhånd for dit samarbejde og hurtige svar.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Kubo,
Vi har været fuldt ud opmærksomme på denne klage fra vores side og har aktivt været i kontakt med både spilleren og vores betalingsudbydere for at få dette løst.
Den seneste opdatering er, at vi besluttede at refundere spillerens udbetaling for et par dage siden, den 31. december. Dette gjorde det muligt for spilleren at indsende en ny udbetalingsanmodning ved hjælp af en anden betalingsudbyder samme dag. Jeg forstår også, at spilleren allerede har modtaget pengene på sin bankkonto.
Vi vil gerne udtrykke, at vi er lige så frustrerede som spilleren over de vanskeligheder og forsinkelser, vi stødte på i forsøget på at få pengene tilbage, og vi vil gøre vores yderste for at undgå lignende vanskeligheder i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Lucy @ LuckyWins
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Sondrelf
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kubo
Hej Sondrelf
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kubo
Automatisk oversættelse:
