Spilleren fra Brandenburg havde anmodet om en udbetaling, inden han indsendte denne klage. Desværre var deres gevinster endnu ikke modtaget. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede, at han havde modtaget sin udbetaling, selvom han skulle verificere hver eneste transaktion. Klageteamet markerede klagen som 'løst' og værdsatte spillerens samarbejde.
LuckyWins! Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 200 €
LuckyWins! Casino
Sikkerhedsindeks 9.6 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej,
Jeg ville hæve mine 200 euro, men min gamle bankkonto var lukket, og man skal altid verificere alle indbetalingsmetoder. Jeg har også fuldstændigt verificeret min nuværende bankkonto, men de vil ikke udbetale penge, fordi jeg stadig skal verificere mine gamle betalinger ????????
Jeg har endda uploadet bevis på, at jeg har lukket min bankkonto, og nu er der ikke sket noget i evigheder (22. maj 2025). Hvis man spørger livechatten, siger de bare, at det bliver behandlet, og man får ikke en e-mail fra økonomiafdelingen eller chefen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej DerKoenig
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseKære DerKoenig, lad mig venligst stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Har du forklaret casinoet, at din gamle bankkonto officielt er blevet lukket og ikke længere kan verificeres?
Modtog du nogen opdatering fra casinoet (via e-mail eller chat) efter at have sendt beviset på, at den gamle bankkonto var lukket?
Har du andre dokumenter relateret til den gamle bankkonto (f.eks. tidligere bankudtog eller kommunikation med banken)?
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på dominika.l@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseJa, jeg har præciseret, at min gamle konto er lukket, uploadet brevet fra banken, der bekræfter dette, og forklaret, at banken ikke længere kan fremlægge nogen dokumentation, fordi alt er blevet slettet. Derfor kan jeg ikke længere fremlægge dokumentation for nogen gamle transaktioner.
Jeg har ikke modtaget nogen opdateringer om situationen siden da. De siger bare, at jeg skal vente, og der er ikke sket noget i evigheder.
Alt, hvad jeg havde tilbage, blev uploadet, og min nuværende konto blev fuldt verificeret.
Nu skal jeg verificere hver eneste transaktion. Det giver absolut ingen mening, og da der er problemer med det, kan jeg ikke få min udbetaling, selvom jeg har uploadet en komplet kontoudtog.
Desværre kan jeg ikke uploade nogen dokumentation for kommunikationen. Kommunikationen foregik via livechat, og jeg fik ingen andre muligheder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej DerKoenig
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseAlt er nu løst, og jeg har modtaget min udbetaling.
Alligevel er det meget mærkeligt, fordi jeg skulle bevise hver eneste transaktion.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære DerKoenig,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Dominika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
