LuckyWins! Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af igangværende verifikationsproblemer.

Jeg vandt på min første indbetaling på casinoet. Jeg brugte velkomstbonussen på denne indbetaling og spillede spilleautomater. Da jeg ville hæve penge, startede min nat. 5-6 gange afviste de min udbetaling, og jeg var nødt til at uploade nye dokumenter, ID-kort, selfies, og til sidst ville de altid have noget nyt at sende dem. De gjorde det umuligt at gennemføre verifikationsproceduren, fordi jeg var heldig i mit første forsøg på at spille. Hjælp mig og andre venligst, vær opmærksomme på, at hvis I vinder hurtigt, så glem jeres penge.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære ante0777,

Tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om de problemer, du oplever, og sætter pris på, at du har gjort os opmærksomme på dette.

Bemærk venligst, at KYC (Know Your Customer) verifikation er en obligatorisk sikkerhedsproces, der er designet til at beskytte både spillere og casinoet. Da online casinoer ikke kan verificere identiteter personligt, er KYC den eneste pålidelige metode til at bekræfte, at en konto og dens midler tilhører den retmæssige ejer. Licenserede, velrenommerede casinoer håndterer dette trin omhyggeligt. Selvom verifikation nogle gange kan tage et par hverdage, udføres det for at beskytte dig og forhindre misbrug af din konto. Det er også almindeligt, at casinoer anmoder om yderligere dokumenter, selv efter at en konto tidligere er blevet verificeret.

For at hjælpe os med at undersøge sagen og fremskynde den, bedes du venligst give os følgende oplysninger:

• Hvilke dokumenter har du allerede indsendt, og hvornår sendte du den seneste?
• Har casinoet angivet nogen problemer med godkendelsen af ​​specifikke dokumenter?

Vi håber at kunne løse denne sag hurtigt. Tak på forhånd for dit svar og din samarbejdsvilje.

Med venlig hilsen,

Kristina

Jeg indsendte, og de bekræftede mit ID-kort. Jeg uploadede også en selfie med ID-kort. Efter de bad om en selfie med ID-kort, bemærkning og dato, bad de om en selfie med blink, og til sidst, hvilket jeg ikke uploadede, fordi det går amok. Upload med ID-kort foran mit hus og se husnummeret. Det blev for meget og slutter aldrig, og deres eneste formål er ikke at verificere min konto.

Mange tak for dit svar, ante0777. Vil du venligst videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Hvis det er mere praktisk, kan du også poste skærmbilleder her. Jeg forstår, at det kan tage tid, så jeg sætter pris på din hjælp.

Hej ante0777

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Jeg sendte dig en e-mail for 10 dage siden, og jeg sender den igen. I mellemtiden har de lukket min konto og konfiskeret den fulde saldo.

Kære ante0777,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Samuel ( samuel.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Kristina

Kære ante0777,

Det er dejligt at møde dig via e-mail. Mit navn er Samuel, og jeg vil fra nu af hjælpe dig med din klage.

Hvis der er nye oplysninger eller opdateringer siden din sidste besked, så del dem endelig med mig.

Som en del af vores standardprocedure inviterer jeg også en repræsentant fra LuckyWins! Casino til at deltage i denne samtale. Deres input burde hjælpe os med at fremme sagen mere effektivt.

Kære LuckyWins! Casino,

Angiv venligst detaljerede oplysninger om spillerens problem, specifikt de nøjagtige årsager til, at kontoen blev lukket, og gevinsterne blev konfiskeret, herunder eventuelle påståede regelbrud eller relevante vilkår og betingelser.

Tak for dit samarbejde og det rettidige svar.

Med venlig hilsen,

Samuel

Kære Samuel,

Vi kan bekræfte, at den pågældende konto blev lukket efter en mislykket bekræftelsesproces.

Vi har sendt en forklaring og de specifikke beviser til Casino Guru-teamet privat.

Med venlig hilsen,

Lucy @ LuckyWins

Der er forskel på en mislykket verifikationsproces og din intention om at presse mig fremad og fremad, indtil jeg mislykkes med din verifikationsprocedure. Du kan også lukke siden ned og sige, at du lukkede min konto, fordi jeg ikke loggede ind. Det er latterligt, for jeg vandt stort på min første indbetaling og indsats, og du har skabt verifikationen til et mareridt og en uendelig historie! Fin velkomstgestus til nye spillere! Kom bare her for at tabe dine penge. Du bad om ID-kort, du fik det, du bad om en selfie, du fik det, du bad om nogle ekstra selfies, som om jeg blev kidnappet, du fik det, men du havde ikke til hensigt at stoppe. Fin invitation til nye spillere. Jeg bad jer pænt om bare at frigive mine penge, efter jeg har sendt jer alle dokumenter, og lukke min konto, hvis I ikke vil have mig der, men I ville have begge dele.

Hej alle sammen,

Tak til jer begge for jeres samarbejde og for at give yderligere oplysninger vedrørende denne sag.

Jeg har omhyggeligt gennemgået den forklaring og det bevismateriale, som casinoet har indsendt privat, herunder verifikationsmaterialet relateret til kontogennemgangsprocessen. Baseret på det fremlagte bevismateriale finder jeg, at casinoet har fremlagt tilstrækkeligt grundlag for kontolukning og konfiskation af gevinster på grund af alvorlige bekymringer, der blev identificeret under verifikationsprocessen. Især gav den indsendte dokumentation anledning til betydelige bekymringer om ægthed under anti-svindelgennemgangen, og casinoets handlinger synes at være blevet truffet i overensstemmelse med deres sikkerheds- og anti-svindelpolitikker.

Selvom jeg forstår spillernes frustration over verifikationsproceduren, er casinoer forpligtet til at udføre identitets- og svindelforebyggelseskontroller, især i tilfælde, hvor der opdages uregelmæssigheder under KYC-gennemgangen.

Efter at have vurderet alle tilgængelige beviser, kan jeg ikke konkludere, at casinoet handlede uretfærdigt i denne sag.

Af denne grund vil denne klage nu blive afvist.

Hvis spilleren er uenig i dette resultat, har de stadig mulighed for at eskalere sagen direkte til casinoets licensmyndighed eller udpegede ADR-tjeneste. Oplysninger om den relevante myndighed bør findes i casinoets vilkår og betingelser eller i sidefoden på casinoets hjemmeside.

Med venlig hilsen,

Samuel

Casino Guru