Spilleren fra Tyskland stod over for et problem med LunuBet, hvor hans saldo uventet faldt fra 669,65 euro til 50 euro efter at have vundet. Han blev informeret af supporten om, at der var en maksimal udbetalingsgrænse, hvilket han fandt uklart i vilkårene og betingelserne. Efter at have gennemgået situationen blev det præciseret, at de gratis spins, der blev opnået via Bonus Crab-funktionen, var underlagt en maksimal udbetalingsgrænse på 50 euro i henhold til casinoets vilkår. På grund af spillerens manglende svar på forespørgsler blev klagen lukket, men han beholdt muligheden for at genåbne den i fremtiden.
LunuBet Casino - Spilleren føler sig snydt af casinoets udbetalingsgrænser.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 669 €
LunuBet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Lunubet-svindel
Jeg fik en bonus på 20 gratis spins i spillet Detective Fortune, hvor jeg fik omkring 4 euro. Efter bonusspinnene fortsatte jeg med at spille, indtil jeg fik omkring 15 euro.
Så stod der, at jeg skulle satse omkring 130 euro for at få pengene som rigtige penge.
Så spillede jeg for 1 euro, og han gav mig omkring 700 euro.
Så ville jeg gerne spille den ned, indtil jeg havde nået omkring 130 euro i salg, så den ville blive udgivet.
Så kigger jeg på pengene, og i stedet for 669,65 er der kun 50 euro tilbage.
Meget tvivlsom, jeg vil finde en anden udbyder.
Jeg må indrømme, at jeg har været sammen med dem et stykke tid, men jeg har aldrig oplevet noget lignende.
Nu fortæller supporten mig, at det maksimalt mulige beløb er 50 euro, fordi det angiveligt står angivet et sted i deres vilkår og betingelser, hvilket slet ikke er klart.
Det ville være ligesom hvis jeg lavede et online væddemål med odds 10 og 50 euro, og han gav mig 500 euro, og de sagde, nej, undskyld, den maksimale profit er kun 50 euro.
Faktisk, rigtige svindelnumre, hold fingrene fra svindlerne, jeg vil advare alle.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære Dadaxh,
Mange tak for at du har indsendt din klage.
Jeg er ked af at høre om det problem, du oplevede med dine gevinster fra gratis spins hos LunuBet Casino.
For bedre at forstå situationen og vurdere, om casinoet handlede i overensstemmelse med deres vilkår og betingelser, bedes du venligst præcisere et par punkter:
- Kan du bekræfte, om bonussen på 20 gratis spins var en bonus uden indbetaling, eller om den var knyttet til en indbetaling?
- Modtog du nogen e-mail eller reklamebesked fra casinoet, da denne bonus blev tildelt? Hvis ja, kunne du så sende et skærmbillede eller indholdet til [email protected] ?
- Hvornår faldt saldoen præcist fra €669,65 til €50? Var dette efter at have opfyldt omsætningskravet, eller på et andet tidspunkt?
Ifølge Lunubets generelle vilkår (afsnit 7.16) har bonusser uden indskud en maksimal udbetalingsgrænse på 5 gange bonusbeløbet. Hvis bonussen f.eks. var €20 værd, ville den maksimale udbetaling være €100. Gevinster, der overstiger dette beløb, annulleres og fjernes ved udbetaling, hvilket kan forklare saldojusteringen. Vi ønsker dog at bekræfte, om denne specifikke betingelse gjaldt for din bonus, og om den blev gjort klar for dig på forhånd.
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej Dadaxh
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Nej, det var det før, og det blev ikke talt med som en bonus i processen, som du kan se på billederne.
Med disse bonus krabbekreditter kan du trække ting frem, og så kan du blandt andet vinde 20 gratis spins.
Som sagt, var den ikke synlig nogen steder, og bonusbetingelsen angav, at for at jeg kunne udbetale den, skulle jeg satse omkring 130 euro, før jeg modtog den som gratis kredit.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære alle,
Tak for din besked.
Vi vil gerne afklare situationen vedrørende dine gevinster fra de gratis spins, du har fået via Bonus Crab-funktionen.
I henhold til vores generelle vilkår og betingelser, som angivet i afsnit 20, punkt 5 (som kan ses på det skærmbillede, vi har vist), er det maksimale beløb, der kan udløses fra gratis spins – inklusive dem, der opnås via bonuskrabben – €50 (eller tilsvarende i din valuta). Enhver gevinst, der overstiger denne grænse, vil blive annulleret i henhold til bonusreglerne.
Hvis du har yderligere spørgsmål eller bekymringer, er du velkommen til at kontakte os via livechat eller e-mail – vi er her for at hjælpe!
Med venlig hilsen,
Lunubet-holdet 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej Dadaxh,
Mange tak for din besked. Jeg er ked af at høre om forvirringen omkring dine gevinster.
Efter at have gennemgået situationen og casinoets svar, ser det ud til, at de gratis spins, du modtog via Bonus Crab-funktionen, falder ind under LunuBets generelle bonusregler . Som angivet i deres vilkår og betingelser (afsnit 20, punkt 5), som er offentligt tilgængelige på deres hjemmeside, er det maksimale beløb, der kan frigives fra gratis spins - inklusive dem, der opnås via Bonus Crab - €50 (eller tilsvarende i din valuta). Enhver gevinst over denne tærskel annulleres i henhold til reglerne.
Denne type begrænsning er ret almindelig blandt online casinoer, når det kommer til bonusser uden indskud eller gratis spins. Af denne grund anbefaler vi altid, at du læser bonusvilkårene grundigt igennem, før du spiller, da de beskriver vigtige betingelser, der kan påvirke din endelige udbetaling.
- Kan du venligst bekræfte, om du har modtaget den maksimalt tilladte udbetaling på €50?
Hvis du har yderligere spørgsmål eller bekymringer, er du velkommen til at give os besked – vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej Dadaxh
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petronela
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
