Spilleren fra Tyskland aktiverede en indbetalingsbonus på €65 hos Lunubet og opfyldte alle omsætningskrav, hvilket resulterede i en kontosaldo på €7.725,85. Hans saldo blev dog efterfølgende reduceret til €65 uden en klar forklaring eller omtale af et maksimalt udbetalingsbeløb relateret til bonussen, hvilket fik ham til at søge afklaring hos casinoet. Efter grundig kommunikation blev det bekræftet, at hans gevinster var blevet krediteret hans profil med en lille forsinkelse, og spilleren modtog sine penge. Problemet blev derefter betragtet som løst.
LunuBet Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
5d 19h 2m 2s
LunuBet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej CasinoGuru-teamet,
Den 23. juni 2025 aktiverede jeg en indbetalingsbonus på €65 hos Lunubet (https://lunubet738492.com) og opfyldte alle omsætningskrav. Min kontosaldo var efterfølgende €7.725,85 – jeg dokumenterede dette med et skærmbillede.
Umiddelbart efter det sidste kvalificerende spil blev min saldo automatisk reduceret til €65. Casinoet sendte mig senere en e-mail for blot at sige, at det "maksimale udbetalingsbeløb kunne være 100% af bonusbeløbet." Der blev ikke nævnt nogen specifik regel eller klausul vedrørende denne begrænsning, og der blev heller ikke fundet nogen sådan regel i de bonusvilkår og -betingelser, der blev linket til på det tidspunkt. Linket under kampagnen henviste blot til de generelle vilkår og betingelser.
Jeg gav derefter udbyderen en frist til at afklare sagen, men modtog en gyldig forklaring.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse hos LunuBet Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud:
- Kan du venligst angive præcis hvilken bonus du har gjort krav på? Kan du venligst dele linket til bonussen eller vedhæfte et skærmbillede af bonusbeskrivelsen, hvis du har modtaget den via en reklamemail?
- Hvornår afsluttede du dine indsatser, og gevinsterne var begrænset til €65?
- Kunne du venligst vedhæfte det skærmbillede, du nævnte, der bekræfter din gevinst på €7.725,85?
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej Natalia,
Tak for dit svar.
Jeg fik en indbetalingsbonus på 65% til casinospil. Lunubet tilbyder regelmæssigt bonusser som 65% eller 100% til ugentlige indbetalinger, og dette var en af dem. Desværre var der ingen separat side eller beskrivelse med specifikke bonusvilkår – kun et generelt link til hjemmesidens bonusvilkår og -betingelser, som ikke nævner nogen maksimal udbetalingsgrænse for indbetalingsbonusser.
Jeg har en skærmoptagelse, der viser:
- Mit sidste spil
-Den aktive bonus
-Min saldo på €7.725,85 lige før den pludselig blev reduceret til €65 efter det sidste krævede spin
-At jeg klikkede på "Bonusvilkår", hvilket kun førte til de generelle vilkår
Videoen er desværre for stor til at blive uploadet direkte her. Kan du fortælle mig, hvordan jeg kan sende eller dele den med dig?
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller, tak for dit svar.
Send venligst al dokumentation til min e-mailadresse [email protected] Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet.
Tak for dit samarbejde!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Natalia,
Jeg har nu sendt dig de ønskede materialer via e-mail. Det var dog heller ikke muligt at vedhæfte den et minut lange video direkte i e-mailen på grund af dens størrelse.
Derfor har jeg uploadet videoen til Google Drev og inkluderet linket i e-mailen, så du kan få adgang til den. Filen er indstillet til "Alle med linket kan se" for at undgå adgangsproblemer.
Jeg er også opmærksom på klausulen i Vilkår og Betingelser (afsnit 7.1), der angiver, at casinoet kan have specifikke regler for individuelle bonusser. Under mit spil kunne jeg dog ikke finde nogen specifikke vilkår for denne indbetalingsbonus, på trods af at jeg klikkede på linket "Bonusbetingelser", mens bonussen var aktiv. Det førte kun til de generelle Vilkår og Betingelser, som ikke angav nogen maksimal gevinstgrænse for denne type bonus.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller, tak for linket! Før vi går videre, vil du venligst også gerne videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til [email protected] Mere specifikt forklaringen fra casinoet vedrørende begrænsning af dine gevinster. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Jeg sendte dig e-mailen med beskeden for et par minutter siden.
Hilsen og tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej der,
Tak til Hasi77 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede LunuBet Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens gevinster blev konfiskeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære CasinoGuru-team,
Tak fordi du gjorde os opmærksomme på dette problem på spillerens vegne.
Denne bonus er underlagt en betingelse, der begrænser den maksimale udbetalingsgrænse til 100% af bonusbeløbet, hvilket i dette tilfælde er 65 euro. Efter en vellykket udbetaling af bonussen blev spillerens konto krediteret med dette beløb.
Efterfølgende kontaktede spilleren vores support via online chat, hvor manageren tydeligt gav et svar vedrørende situationen og bonusudløsningen.
Hvis spilleren har brug for yderligere afklaring, kan han læse de gældende vilkår og betingelser eller kontakte supporttjenesten via online chat eller via e-mail på [email protected] .
Med venlig hilsen,
Lunubet Support Service
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Tak for svaret!
Jeg vil gerne påpege, at casinoets udtalelse ikke er korrekt. Den påståede regel om, at den maksimale udbetalingsgrænse er begrænset til 100% af bonusbeløbet, er ingen steder angivet i deres vilkår og betingelser eller i de generelle bonusvilkår, der var tilgængelige under spillet.
Faktisk, da jeg klikkede på "Bonusbetingelser" direkte i bonusvinduet, blev jeg kun omdirigeret til de generelle vilkår og betingelser (som jeg har dokumenteret på video). Disse generelle vilkår indeholder omsætningskrav og begrænsninger for bonusser uden indskud (hvor sådanne udbetalingsgrænser faktisk er nævnt), men der er ingen sådan klausul for indbetalingsbonusser som den, jeg brugte (indbetalingsbonus på 65 EUR).
Derfor anvender casinoet betingelser, der hverken var synlige for mig som spiller eller transparent offentliggjort på deres hjemmeside. I henhold til standarder for fair gaming kan skjulte eller ikke-offentliggjorte betingelser ikke håndhæves mod spilleren.
Jeg har allerede vedlagt en skærmoptagelse, der beviser både opfyldelsen af omsætningskravene og det faktum, at saldoen blev reduceret fra €7.725,85 til €65 på det præcise tidspunkt, hvor bonussen udløb. Videoen viser også, at der ikke blev angivet nogen specifikke bonusvilkår ud over de generelle vilkår og betingelser.
Af denne grund beder jeg venligst CasinoGuru om fortsat at støtte min klage og anmode Lunubet om at udbetale den fulde saldo på €7.725,85 i henhold til fair play og gennemsigtige bonusbetingelser.
Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Tak for afklaringen, Hasi77.
Kære LunuBet Casino-repræsentant, kan du fortælle os, hvor denne regel kan findes? Jeg kunne ikke finde den, da jeg tjekkede bonusafsnittet i vilkår og betingelser.
Hver eneste regel, som spillere skal følge, bør være angivet i casinoets generelle vilkår og betingelser eller i bonusvilkårene for hver bonus. Casinoet bør aldrig forsøge at anvende regler, der ikke er offentligt angivet, da spillere ikke har nogen måde at kende til dem.
Tak på forhånd for din afklaring!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære alle,
Vi vil gerne informere dig om, at vi tjekker det med det ansvarlige team, og at vi vil give dig opdateringer hurtigst muligt.
Mange tak for din tålmodighed i denne sag.
Med venlig hilsen,
Lunubet casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære Hasi77,
Vi vil gerne informere dig om, at vi undersøger din anmodning.
Vi forsikrer dig om, at verifikationen af din rapport vil blive afsluttet hurtigst muligt.
Tak for din tålmodighed.
Med venlig hilsen,
LunuBet Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære Hasi77,
Tak for din tålmodighed.
Vi venligst informerer dig om, at det relevante team vil have brug for yderligere tid til at kontrollere sagen. Din forståelse er værdifuld. Vi vil give dig opdateringer hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
LunuBet casino team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære alle,
Det relevante team har brug for mere tid til at undersøge dette nærmere.
Vi kontakter dig, så snart der er en opdatering fra dem.
Mange tak for din tålmodighed i denne sag.
Med venlig hilsen,
Lunubet casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære Hasi77,
Vi kontakter dig for at opdatere dig om din rapport vedrørende de konfiskerede gevinster.
Gevinsterne er blevet krediteret din profil med en lille forsinkelse.
Beklager ulejligheden.
Tak for din tålmodighed.
Med venlig hilsen,
LunuBet Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Tak for den positive opdatering, LunuBet Casino-repræsentant.
Kære Hasi77, lad mig vide, om dette løser dit problem. Tak på forhånd for bekræftelsen!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære Casinoguru og Lunubet supportteam,
Jeg vil gerne takke dig oprigtigt, Peter, for din indsats og dedikation, og også udtrykke min påskønnelse til Lunubet supportteamet for dit arbejde.
Jeg er glad for at kunne fortælle dig, at jeg har modtaget mine penge.
Jeg er nu i gang med mine udbetalinger, og jeg håber, at alt også går glat.
Tak endnu engang for din hjælp og professionalisme gennem hele processen.
Med venlig hilsen,
Hasi77
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære Hasi77, Mange tak for opdateringen. Vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din udbetaling er gennemført. Hold mig venligst informeret om eventuelle yderligere udviklinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Ja, det vil jeg gøre, Peter!
Mange tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Hasi77
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Jeg har modtaget den første udbetaling, jeg holder jer opdateret.
Tak skal du have!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Hasi77
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Peter
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Peter
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
Oversættelse
Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Hasi77. Vi har modtaget følgende besked:
Hej CasinoGuru-teamet,
Jeg vil venligst anmode om, at min sag vedrørende LunuBet genoptages, da jeg har et vigtigt spørgsmål om udbetalingsgrænserne.
Jeg har i øjeblikket €6.900 på min konto, men LunuBet tillader kun en maksimal udbetaling på €500 pr. transaktion.
Da jeg gerne vil undgå at lade en så stor saldo stå på min casinokonto for længe, vil jeg gerne vide, om det er muligt at modtage en højere engangsudbetaling, eller om casinoet er villig til at gøre en undtagelse i dette tilfælde.
Jeg vil sikre mig, at det fulde beløb kan hæves uden problemer, og at der ikke vil være problemer med grænser eller forsinkelser i fremtiden.
Jeg beder venligst om din hjælp til at afklare, om LunuBet kan tillade en enkelt fuld udbetaling eller i det mindste større udbetalingsrater.
Med venlig hilsen
Kære LunuBet Casino-repræsentant, ville det være muligt at gøre undtagelser i dette tilfælde, som spilleren foreslog? Tak på forhånd for din afklaring!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
Oversættelse
Kære alle,
Tak for din besked og for din anmodning.
Ifølge casinoets vilkår og betingelser er udbetalinger begrænset af spillerens VIP-niveau. Som angivet i vores vilkår og betingelser (Regel 6.11).
Disse grænser er fastsat for hvert tilsvarende kontoniveau og gælder for alle spillere. Vi behandler generelt ikke engangsudbetalinger, der overstiger de grænser, der er angivet for spillerens aktuelle niveau.
Hvis du ønsker at hæve hele saldoen på €6.900, kan du gøre det i flere transaktioner, inden for den månedlige grænse på €7.000 for niveau 1-konti.
På nuværende tidspunkt er LunuBet, baseret på casinoets officielle regler, ikke forpligtet til at give undtagelser eller manuelt øge udbetalingsgrænsen pr. transaktion.
Med venlig hilsen,
Lunubet Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
Oversættelse
Mange tak for opdateringen, Lunubet Casino-teamet.
Kære Hasi77, Vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din udbetaling er gennemført. Hold mig venligst informeret om eventuelle yderligere udviklinger.
Automatisk oversættelse:
