HjemKlagesagerLunuBet Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

LunuBet Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Løst
Vores afgørelse

Sag lukket

Beløb: 4.881 €

LunuBet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel

Sagsoversigt

Oversættelse

Spilleren fra Finland rapporterede, at hans saldo var faldet drastisk fra omkring 5000€-6000€ til kun 37,5€ efter gennemført omsætning. Han søgte afklaring af vilkårene vedrørende grænsen for gevinster fra indbetalingsbonusser, da supportteamet ikke havde været behjælpelige. Problemet blev løst, idet spillerens gevinster blev krediteret tilbage til hans konto, og han hævede med succes 1500 euro og fuldførte dermed processen. Klagen blev lukket efter den vellykkede løsning af hævningen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej, jeg indbetalte 50 euro på dette casino den 10.7.2025, og det kom med et par indbetalingsbonusser som denne "75% almindelige" bonus, dvs. jeg fik 37,5€ bonuspenge, der skulle omsættes. Nå, jeg vandt den bonus under max win-spillet Xways Hoarder 2, min saldo var dengang et sted mellem 5000€-6000 euro, nå, da omsætningen var gennemført, ændrede saldoen sig til det samme beløb som bonussen, dvs. 37,5€, men det var rigtige penge. Jeg spurgte i livechatten, hvor der i vilkårene og betingelserne står, at man kun kan vinde 100% af bonussen fra indbetalingsbonusser, og livechatten kunne ikke sige det, det føltes som om jeg talte til en væg.


Jeg synes ikke, det er fair, at jeg indbetaler €50, får €37,5 i bonuspenge, og når jeg omsætter det, ændrer min saldo sig fra €4881 til €37,5.


Nedenfor er et skærmbillede af bonussen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet. For bedre at forstå din situation, bedes du venligst præcisere følgende:

  • Aktiverede du bonussen direkte i din profil, eller modtog du den via e-mail?
  • Har du gennemgået bonusvilkårene, før du accepterede bonussen?
  • Var omsætningskravene fuldt ud opfyldt, før bonussen udløb?
  • Hvilken forklaring gav casinoets kundesupport dig angående konfiskationen af dine gevinster?
  • Hvilke typer spil spillede du, mens din bonus var aktiv?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika


Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Aktiverede du bonussen direkte i din profil, eller modtog du den via e-mail?


-bonussen var i min profil


Har du gennemgået bonusvilkårene, før du accepterede bonussen?


-ja, der stod ikke, at min saldo efter omsætning kun kunne være 100% af bonussen.


Var omsætningskravene fuldt ud opfyldt, før bonussen udløb?


-Ja


Hvilken forklaring gav casinoets kundesupport dig angående konfiskationen af dine gevinster?


- De sagde, at man kun kan få 100% af bonuspengene efter omsætning, men da jeg bad om et billede eller yderligere afklaring af, hvor denne bonusbetingelse er, fik jeg ikke et klart svar.


Hvilke typer spil spillede du, mens din bonus var aktiv?


- Jeg spillede kun Xways Hoarder 2, hvis jeg husker rigtigt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Send mig venligst al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende loftet over dine gevinster hos [email protected] Tak for dit samarbejde.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

ja, jeg sendte

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Mange tak for at have givet dig alle nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Kubo ( [email protected] ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære pelaaja000 ,

Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Kubo, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.

Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.

I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra LunuBet Casino til at deltage i denne samtale. Deres deltagelse vil bidrage til at sikre en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.


Kære LunuBet Casino ,

Kan du venligst give en udtømmende forklaring af denne sag, herunder de specifikke årsager bag konfiskationen af ​​spillerens gevinster? Et detaljeret svar vil hjælpe os med at sikre en gennemsigtig og retfærdig gennemgang af situationen.


Tak på forhånd for dit samarbejde.


Med venlig hilsen,

Kubo


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære Kubo,


Vi vil gerne informere dig om, at spilleren med en indbetaling på 50 EUR modtog en VIP-reloadbonus på 75 % op til 500 EUR.

Denne bonus var tilgængelig i 24 timer, og omsætningskravet var 20x indbetaling + bonus.

Derudover skal omsætningskravene for reload-bonussen opfyldes inden for den 'Udløbsdato', der er angivet på bonussen.


Hvis du har yderligere spørgsmål, bedes du kontakte os.


Tak for dit samarbejde.


Med venlig hilsen,

LunuBet Casino-teamet











Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Nå, jeg opfyldte omsætningskravene, inden bonussen udløb 😀

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

file


Siger det noget i retning af en VIP-bonus? For mig ligner det kun en almindelig bonus på 75%.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære LunuBet Casino,

Tak for dit svar. Det ser dog ikke ud til at adressere situationen fuldt ud eller give tilstrækkelige detaljer. Spilleren hævder (og det vedhæftede skærmbillede ser ud til at understøtte denne påstand), at bonusens omsætningskrav er blevet opfyldt. Det, der stadig er uklart, er, hvorfor spillerens saldo er faldet til €37,50.

Kan du venligst give mere detaljerede oplysninger om dette problem, samt de fulde vilkår og betingelser for den relevante bonus?


Tak for dit samarbejde.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære alle,


Vi beklager venligst det sene svar.

Kære pelaaja000,


Vi beder dig venligst om at udvise tålmodighed, mens vi bestræber os på at færdiggøre verifikationen af ​​din rapport hurtigst muligt.


Tak for dit samarbejde.


Med venlig hilsen,

LunuBet Casino-teamet



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

file



I det mindste dukkede min saldo op igen på min konto, men den sagde "Jeg skal omsætte indbetalingsbeløbet 1x før jeg hæver", selvom det ikke er en indbetaling, men en gevinst fra spillet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

statusopdatering!


Jeg er i øjeblikket i gang med at afklare sagen med casinoets eget finansielle team om, hvorfor jeg skal satse den saldo på €4.500. Jeg venter i øjeblikket på et svar fra Lunubets finansielle team vedrørende bekræftelsen af ​​min konto!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej alle sammen , og tak for dine opdateringer!


Kære LunuBet Casino,

Tak for at du har taget hånd om sagen og returneret spillerens penge til hans saldo. Kan du venligst forklare, hvorfor refusionen i øjeblikket ikke kan hæves og er underlagt et 1x AML-omsætningskrav? Kan du også bekræfte, om dette blot er en systemfejl, der vil blive rettet?


Tak for dit samarbejde.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære pelaaja000,


Vi er glade for at kunne bekræfte, at dine gevinster er blevet krediteret din profil med en lille forsinkelse.


Beklager ulejligheden.


Tak for din tålmodighed.


Med venlig hilsen,

LunuBet Casino-teamet

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Jeg fik pengene tilbage, og i øjeblikket venter jeg bare på at få dem hævet, og jeg har nu €1500 på vej ind til hævning. Jeg giver dig besked, når jeg har hævet alt, så vi kan lukke sagen. Mange tak for din hjælp, Kubo!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære pelaaja000,


Vi er glade for at kunne meddele dig, at dine udbetalinger er blevet gennemført i dag, d. 24.09.2025.


Med venlig hilsen,

LunuBet Casino-teamet

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære LunuBet Casino,

Mange tak for denne positive opdatering.


Kære pelaaja000 ,

Jeg er glad for at høre, at dine penge endelig er blevet returneret. Som du foreslog, bedes du give mig besked, når din udbetaling er gennemført.


Tak!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej pelaaja000

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.

Tak for din forståelse.

Venlig hilsen
Kubo
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære alle ,

Vi har genåbnet denne sag efter en besked fra spilleren pelaaja000 , som har bekræftet modtagelsen af ​​pengene.


Tak til jer alle for jeres samarbejde og støtte gennem hele denne proces.

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din adgangskode eller andre personlige oplysninger, forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto eller anmode om betaling for vores tjenester.
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om bonusser uden indbetaling, gratis turneringer, nye spillemaskiner og meget mere.