Spilleren fra Spanien havde problemer med at hæve gevinster efter at have benyttet sig af en salgsfremmende bonus, som han mente var vildledende. Han vandt over €6.000, men blev informeret af supporten om, at bonussen kun kunne udbetales til 1x bonusværdien, hvilket var i modstrid med de annoncerede vilkår på 10x. Trods forsøg på at løse problemet forblev casinoet usamarbejdsvilligt og opererede uden en gyldig spillelicens eller en alternativ tvistbilæggelsestjeneste. Trods den indledende mangel på casinoets svar samarbejdede casinoet senere om at afklare situationen. Det viste sig, at bonussen faktisk havde en maksimal gevinst på €500 tilknyttet. Selvom vi anerkender spillerens skuffelse over, at en indbetaling på €250 kan have fået ham til at forvente en højere maksimal gevinst, er en maksimal gevinst på €500 på en minimumsindbetaling på €20 objektivt set et godt tilbud – hvilket repræsenterer et potentielt afkast på 25 gange den mindst krævede indbetaling. Det beløb, som spilleren i sidste ende valgte at indbetale, påvirker eller ændrer ikke den gældende regel. Vi har ikke identificeret nogen forseelser fra casinoets side i denne sag. Spilleren blev rådet til at henvise til afsnit 13 – Klagebehandlingsprocedure i Lunubet Casinos vilkår og betingelser, hvis han ønsker at forfølge sagen yderligere.
LunuBet Casino - Spillerens gevinster konfiskeres på grund af bonusforvirring.
Andet
Beløb: 4.990 €
LunuBet Casino
Sikkerhedsindeks 7.0 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseFor nylig oplevede jeg mit livs heldigste øjeblik, og den største ulykke, eller rettere sagt, det største svindelnummer, fra et casino. Jeg modtog en sms med en 200% bonus op til 500, som jeg udnyttede og indbetalte 250. Jeg modtog en bonus på 500, begyndte at spille og havde pludselig en kæmpe gevinst. Jeg skyndte mig at tjekke bonussens vilkår og betingelser, men der stod ikke andet end, at jeg stadig havde over 27.000 at spille for (250 + 500 * 40x omsætningskrav = 30.000 i alt). Jeg klikkede på bonusbetingelserne, og dette link fører direkte til casinoets generelle vilkår og betingelser. Så forstod jeg, at da jeg havde et omsætningskrav på 40x (endnu højere end den 35x bonus, der tilbydes af indbetalingsbonusser i deres vilkår og betingelser), fortsatte jeg med at spille, indtil jeg endelig formåede at vinde over 6.000. Til min overraskelse, da jeg lavede det sidste spin, lod de 500 stå på min konto med rigtige penge. Min vantro reaktion var straks at kontakte support, hvor de forsikrede mig om, at denne bonus var en specifik bonus, der kun kunne udbetales til x1 bonusværdien. Efter at have lavet lidt research fandt jeg ud af, at ingen casinoer af denne type (dem med den berygtede krabbebonus) tilbyder et så massivt x40 omsætningskrav for at udbetale en indbetalingsbonus med kun x1. I stedet angiver casinoets vilkår og betingelser tydeligt, at det er x10 på alle indbetalingsbonusser. De modsiger sig selv. Problemet er, at efter dage med at forsøge at få dem til at se fejlen, vil de stadig ikke give efter. Så jeg vil gerne vide, hvad det næste skridt er, da de penge er værd at satse alt på. Mange tak.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. For bedre at forstå din situation, vil jeg gerne stille dig et par spørgsmål:
- Kunne du venligst sende mig et link til den bonus, du aktiverede og spillede med?
- Forstår jeg korrekt, at gevinsterne kun var begrænset én gang, efter at omsætningskravet var opfyldt?
- Kan du præcisere, hvor store gevinsterne var efter bonusloftet?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Attila
OversættelseDette er beskeden modtaget via SMS
Få en 200% bonus og 50 gratis spins på din første indbetaling! Din chance: https://tr.lunubet.com/pub/go/ZU9JZ/p-zRn
Præcis. Efter at have lavet en 40x indbetaling + bonusindsats (rundet op til €30.000), endte jeg med €6.819. Og de efterlod mig med €500 i fortjeneste (kun x1 af den modtagne bonusværdi).
Her er de generelle vilkår og betingelser for deres hjemmeside.
Jeg burde have modtaget en 35x omsætningsbonus, da det var en indbetalingsbonus. I stedet anvendte de en 40x bonus, hvilket er endnu værre. Nu nægter de at udbetale mig mine gevinster.
OversættelseTak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
OversættelseJeg har en video, der viser, hvordan man, når man klikker på en af deres bonusser, inklusive min, efter jeg har modtaget bonussen, og klikker på "vilkår og betingelser", bliver ført direkte til deres hovedside med vilkår og betingelser. E-mailen indeholder ingen specifikke betingelser, og jeg har et skærmbillede af en anden specifik bonus, hvor de specifikke vilkår er inkluderet i e-mailen. De modsiger sig selv konstant. Jeg ved ikke, hvor jeg skal uploade videoen; den beder mig om at indsætte en URL. Bare lad mig vide, hvad der er nødvendigt, så sørger jeg for det.
OversættelseHej Tunnio,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere og se, om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.
Jeg vil gerne invitere LunuBet Casino til at deltage i samtalen.
Kære LunuBet Casino,
Jeg beder Dem venligst om at give en detaljeret oversigt over hændelsesforløbet i forbindelse med denne sag.
Jeg ville især sætte pris på en afklaring af, hvilke offentligt tilgængelige vilkår og betingelser der var knyttet til og gældende for bonussen på det tidspunkt, den blev gjort krav på, samt begrundelsen bag det tilsyneladende gevinstloft, der blev anvendt på spillerens gevinster, især hvis en sådan begrænsning ikke blev klart og transparent meddelt spilleren inden aktiveringen af bonussen.
Som spilleren har angivet, angiver bonusvilkårene, at den maksimale udbetalingsgrænse fra indbetalingsbonusser er beskrevet som følger:
Baseret på dette burde spilleren teoretisk set være berettiget til at hæve op til 10x (ti gange) det modtagne bonusbeløb, i stedet for kun 1x, som det ser ud til at være blevet anvendt i dette tilfælde.
Vi ser frem til din detaljerede afklaring.
Hvis der er yderligere faktorer relevante for denne sag, som ikke kan deles offentligt, er du velkommen til at sende dem direkte til mig på michal.k@casino.guru til en uafhængig gennemgang.
Tak på forhånd.
Oversættelse
OversættelseKære Tunnio,
Vi er kede af at høre om din situation.
Vi vil gerne informere dig om, at vi i øjeblikket undersøger denne sag som svar på dine bekymringer.
Vi vil gøre alt for at hjælpe dig og give dig en opdatering hurtigst muligt.
Tak fordi du er så tålmodig med os! Vi sætter stor pris på det.
Med venlig hilsen,
LunuBet Casino-teamet.
OversættelseJeg formoder, at når de siger, at de vil undersøge sagen, kender de allerede mit brugernavn, ellers kan de ikke lave meget research. Det kræver dog ikke meget research; det er tydeligvis en intern casinofejl. De får spilleren til at indbetale et beløb at spille med, men kan derefter ikke hæve, før de har spillet €30.000, hvilket kun giver dem mulighed for at hæve det dobbelte af deres indbetaling. Hovedårsagen er, at ingen ville bruge bonusser; ingen indbetaler €250, hvis deres maksimale udbetalingsmulighed er €500. Det er ikke fordi bonussen ikke er attraktiv, det er fordi ingen ville bruge den. Brug lidt sund fornuft og se, om du endelig er enig med brugeren.
OversættelseOversættelseKære Michal,
Vi har sendt en e-mail med den nødvendige dokumentation til din anmeldelse.
Vi ser frem til at modtage din opdatering.
Med venlig hilsen,
LunuBet Casino-teamet.
OversættelseJeg ville sætte pris på, hvis du kunne lægge beviserne herop, ligesom jeg gjorde, så jeg som den berørte person kan se fejlen igen.
OversættelseKære Tunnio,
Jeg har sendt et svar på din e-mail med mine synspunkter. Jeg håber, at alt snart bliver afklaret.
Kære LunuBet Casino-team,
Tak for din e-mail og de fremlagte beviser. Jeg har sendt et svar og afventer de oplysninger og beviser, du er villig til at offentliggøre til gavn for alle involverede parter.
OversættelseOversættelseKære LunuBet Casino-team,
Tak for din e-mail og den fremlagte dokumentation.
Kære Tunnio,
Som jeg informerede dig via e-mail, var der faktisk en maksimal gevinstgrænse knyttet til den bonus, du gjorde krav på og spillede med. Derfor påvirker eller ændrer det beløb, du i sidste ende valgte at indbetale, ikke den gældende regel. Det er altid spillerens ansvar at gennemgå vilkårene og betingelserne for enhver kampagne, før den gøres krav på.
Jeg forstår godt, at en indbetaling på €250 kan have fået dig til at forvente en højere maksimal gevinst, og jeg forstår godt, hvorfor resultatet føles skuffende. En maksimal gevinst på €500 på en minimumsindbetaling på €20 er dog objektivt set et godt tilbud, der repræsenterer et potentielt afkast på 25 gange den mindst krævede indbetaling.
Beslutningen om at indbetale €250 var helt din, og det er i enhver spillers egen interesse at gøre sig bekendt med de gældende bonusregler og afgøre, om kampagnen er umagen værd baseret på deres tilsigtede indbetaling. Selv hvis du havde indbetalt €1.000, ville den samme maksimale gevinstbegrænsning stadig have været gældende.
Som uafhængig tvistmægler har jeg ikke identificeret nogen forseelser fra casinoets side i denne sag. Casinoer er frie til at strukturere deres kampagner og bonusser, forudsat at de gældende vilkår er tydeligt oplyst, afspejler branchestandarderne og anvendes konsekvent. Ved at gøre krav på en bonus accepterer og accepterer en spiller at være bundet af disse vilkår.
Jeg forstår, at dette ikke er det resultat, du havde håbet på. Men da casinoet tilsyneladende har handlet i overensstemmelse med sine bonusregler, og vi ikke har identificeret nogen praksis, som vi anser for urimelig, er der desværre ikke mere, vi kan gøre i denne sag.
Hvis du alligevel mener, at casinoet har handlet ulovligt, er du naturligvis velkommen til at søge uafhængig juridisk rådgivning. Vi kan dog ikke yde yderligere hjælp med denne klage.
Hvis du ønsker at forfølge sagen yderligere, kan du henvise til afsnit 13 – Klagebehandlingsprocedure i Lunubet Casinos vilkår og betingelser . Fra Casino Gurus perspektiv er vi dog nået til slutningen af vores gennemgang.
Til fremtidigt spil anbefaler jeg kraftigt, at du omhyggeligt gennemgår de faktiske bonusvilkår, før du gør krav på en kampagne. Hvis du nogensinde finder nogen del af reglerne uklare, eller hvis du bemærker, at nogle vigtige betingelser ikke er tydeligt beskrevet, vil jeg altid anbefale at tjekke med casinoets supportteam på forhånd for at undgå misforståelser. Dette kan hjælpe med at undgå misforståelser og skuffelse i situationer som denne.
Hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte os, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
