Spilleren fra Spanien havde problemer med Lunubet, da hun havde indbetalt €10.000, men kun fået lov til at hæve €1.700. Hun rapporterede, at hendes konto var lukket af "sikkerhedsmæssige" årsager. Spilleren markerede klagen som løst, hvilket viste sin tilfredshed med resultatet.
LunuBet Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 4.500 €
LunuBet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg er fuldstændig forarget over Lunubet og Funbet. Hos Lunubet indbetalte jeg €10.000, og de lod mig kun hæve €1.700. Jeg opdager, at en fyr ved navn Kurt fortæller mig, at de lukker kontoen for min sikkerheds skyld, og at han kan refundere mine penge, men det gør han ikke, for så skulle han åbne min egen konto. Det er surrealistisk, og jeg har alt krediteret i en kæde på mere end 60!!!! E-mails, som jeg stiller til rådighed for jer. Men det er ikke slutningen på det, samtidig opdager jeg, at jeg ikke kan få adgang til Funbet og gendanne min saldo, og de svarer igen og igen, at de har lukket min konto ved en administrativ beslutning, og at den er uigenkaldelig.
Mens jeg undersøger sagen, indser jeg, at begge er fra Novaforge. Men Kurt fra Lunubet gentager, at nej, de har de samme agenter.
Jeg har alt med bevis for at kunne stille det til rådighed for dig, selvom jeg har talt med min bank for at forsøge at få MINE PENGE inddrevet!!!
Alt det bedste
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med LunuBet Casino.
Hvis du oplever problemer med andre online casinoer, bedes du indsende en separat klage for hvert enkelt. Bemærk venligst, at vi mener, at online casinoer kan lukke spilleres konti når som helst og uanset årsag. Så længe de ikke tilbageholder spillerens saldo, griber vi ikke ind.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst forklare, hvad det omstridte beløb repræsenterer i din situation?
- At sende alle 60 e-mails vil være kontraproduktivt. Del venligst e-mailbeviser vedrørende det omstridte beløb på 4500€. Send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseTak for din e-mail.
Del venligst e-mails med casinoet, hvor du diskuterer årsagerne til kontolukning og refusion.
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Lucia83
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Hej Lucia83
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Automatisk oversættelse:
