LunuBet Casino - Spillerens selvudelukkelse blev ignoreret af casinoet.

Hej,

Jeg skriver for formelt at indgive en klage mod Lunubet Casino vedrørende en alvorlig overtrædelse af deres forpligtelser til ansvarligt spil og selvudelukkelse.

I september 2024 anmodede jeg om at blive selvudelukket fra casinoet på grund af et spilleproblem. Denne selvudelukkelse blev bekræftet at være gældende fra den 27. september 2024. På trods af dette modtog jeg en opfølgende e-mail fra casinoet den 6. oktober 2024, som jeg svarede på, hvor jeg spurgte, hvorfor jeg stadig blev kontaktet efter at have anmodet om udelukkelse. Kommunikationen ophørte derefter, og jeg troede med rimelighed, at min selvudelukkelse var blevet korrekt håndhævet.

Men efter cirka to år begyndte jeg at modtage reklamemails fra casinoet igen. Disse meddelelser udløste direkte et tilbagefald i min spilleadfærd. Som følge heraf fik jeg adgang til min konto og indbetalte og tabte cirka $3.500.

Dette giver anledning til alvorlig bekymring:

* Min selvudelukkelse blev ikke korrekt håndhævet permanent

* Mine personlige oplysninger blev opbevaret og brugt til markedsføring på trods af min udelukkelse

* Jeg fik adgang til og brug af en konto, der burde have været lukket

* Reklamemateriale blev sendt til en tidligere selvudelukket person, hvilket bidrog til skade

Efter dette indgav jeg en formel klage til casinoet med en anmodning om refusion af mine tab. De afviste min anmodning med henvisning til deres interne vilkår og betingelser og har siden ophørt med at kommunikere med mig.

Jeg mener, at dette repræsenterer et klart brud på deres omsorgspligt og et brud på standarder for ansvarligt spil. En anmodning om selvudelukkelse – især en anmodning, der fremsættes på grund af ludomani – skal behandles som en kritisk sikkerhedsforanstaltning. At tillade markedsføringskommunikation og kontoadgang efter en sådan anmodning demonstrerer et betydeligt manglende overholdelse af reglerne.

Jeg anmoder derfor om:

* En fuldstændig uafhængig undersøgelse af denne sag

* En gennemgang af casinoets håndtering af selvudelukkelsesprocedurer

* Bistand til at inddrive de tab, der er opstået som følge af denne overtrædelse

Jeg har vedhæftet al relevant dokumentation, herunder e-mailkorrespondance, der bekræfter min selvudelukkelse, og casinoets svar på min klage.

I betragtning af problemets alvor og casinoets afvisning af at løse det direkte, beder jeg om din hjælp til at sikre, at der træffes passende foranstaltninger.

Tak for din tid og omtanke.

Med venlig hilsen,

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Kaziii,

Tak fordi du tog dig tid til at indsende din klage. Jeg beklager oprigtigt at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede politikken for ansvarligt spil , og jeg fandt dette:

Anmodning om selvudelukkelse: Du kan kontakte supportteamet via e-mail på support@lunubet.com , og vi lukker din konto hurtigst muligt. Det er spillerens ansvar at underrette vores hjemmeside om eventuelle andre konti, de måtte have, og at forpligte sig til ikke at åbne yderligere konti. Selvom vores hjemmeside vil gøre en rimelig indsats for at forhindre oprettelse af nye konti, er det spillerens eneste ansvar at sikre, at der ikke åbnes yderligere konti. Vores hjemmeside kan ikke holdes ansvarlig for potentielle tab på andre konti.

Vil du venligst videresende anmodningerne om kontolukning, som du sendte til casinoet, til min e-mail på kristina.s@casino.guru Har du i øjeblikket adgang til din casinokonto?

Mange tak for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Kristina