LunuBet Casino - Spillerens verifikationsproces er forsinket.

Hej,

Jeg vil gerne indgive en klage vedrørende de igangværende problemer med min adressebekræftelse.

Det er nu mere end 3 uger siden, og mine dokumenter bliver fortsat afvist uden en klar forklaring. I løbet af denne tid har jeg kontaktet Live Chat og support flere gange, men jeg har stadig ikke fået et ordentligt svar på, hvad der præcist er galt, eller hvilke yderligere dokumenter der kræves.

Indtil videre har jeg allerede leveret:

en bankudskrift med mit navn, adresse og dato,

en bankkontobekræftelse med mit navn, adresse og dags dato,

og et officielt folkeregisteruddrag udstedt af regeringen, der bekræfter min bopælsadresse.

Alle disse dokumenter indeholder de nødvendige personlige oplysninger og adresseoplysninger, og det offentligt udstedte uddrag bør betragtes som et officielt bevis for bopæl.

På trods af dette er min bekræftelse gentagne gange blevet afvist i 3 uger uden nogen meningsfuld forklaring. På nuværende tidspunkt føles situationen ekstremt frustrerende og uprofessionel. Jeg forstår oprigtigt talt ikke, hvad jeg ellers forventes at give, især når der ikke gives nogen klar vejledning.

Jeg beder dig venligst om at eskalere denne sag og gennemgå min bekræftelse grundigt, da dette problem har været uløst alt for længe.

Tak.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Er dit adressebevis det eneste dokument, der er blevet afvist under KYC-verifikationsprocessen?
• Indtastede du din fulde og korrekte bopælsadresse, da du udfyldte din casinoprofil?
• Uploadede du dine adressebeviser inden for den angivne tidsramme og i det korrekte format?
• Har du en forsyningsregning eller telefonregning udstedt i dit navn, der kan bruges som bevis på adresse?
• Kunne du sende mig et skærmbillede af verifikationssektionen, der viser årsagen til, at de dokumenter, du har uploadet indtil videre, ikke kunne godkendes til KYC?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika