LunuBet Casino - Spillerens verifikationsproces er forsinket.

Hej,

Jeg vil gerne indgive en klage vedrørende de igangværende problemer med min adressebekræftelse.

Det er nu mere end 3 uger siden, og mine dokumenter bliver fortsat afvist uden en klar forklaring. I løbet af denne tid har jeg kontaktet Live Chat og support flere gange, men jeg har stadig ikke fået et ordentligt svar på, hvad der præcist er galt, eller hvilke yderligere dokumenter der kræves.

Indtil videre har jeg allerede leveret:

en bankudskrift med mit navn, adresse og dato,

en bankkontobekræftelse med mit navn, adresse og dags dato,

og et officielt folkeregisteruddrag udstedt af regeringen, der bekræfter min bopælsadresse.

Alle disse dokumenter indeholder de nødvendige personlige oplysninger og adresseoplysninger, og det offentligt udstedte uddrag bør betragtes som et officielt bevis for bopæl.

På trods af dette er min bekræftelse gentagne gange blevet afvist i 3 uger uden nogen meningsfuld forklaring. På nuværende tidspunkt føles situationen ekstremt frustrerende og uprofessionel. Jeg forstår oprigtigt talt ikke, hvad jeg ellers forventes at give, især når der ikke gives nogen klar vejledning.

Jeg beder dig venligst om at eskalere denne sag og gennemgå min bekræftelse grundigt, da dette problem har været uløst alt for længe.

Tak.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Er dit adressebevis det eneste dokument, der er blevet afvist under KYC-verifikationsprocessen?
• Indtastede du din fulde og korrekte bopælsadresse, da du udfyldte din casinoprofil?
• Uploadede du dine adressebeviser inden for den angivne tidsramme og i det korrekte format?
• Har du en forsyningsregning eller telefonregning udstedt i dit navn, der kan bruges som bevis på adresse?
• Kunne du sende mig et skærmbillede af verifikationssektionen, der viser årsagen til, at de dokumenter, du har uploadet indtil videre, ikke kunne godkendes til KYC?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Hej,

Ja, dette er det eneste dokument, de nægter at godkende. De har allerede godkendt kreditkort og diverse andre dokumenter.

Ja, jeg indtastede den korrekte adresse, hvor jeg stort set har boet hele mit liv og bor i øjeblikket.

Ja, jeg har uploadet dem som PDF-filer. Det er et af deres krævede formater. Alle dokumenter havde en nylig dato (de kræver dokumenter, der ikke er ældre end 6 måneder; 2 af dem var en til to uger gamle, og en var 3 måneder gammel).

Jeg har ingen forklaring på afvisningen. Dette er blevet meddelt dem flere gange via VIP-manageren, direkte i dokumentuploadsektionen og via den officielle support-e-mail. Flere gange.

Jeg kan sende skærmbilleder, der viser, hvordan det ser ud efter hver "afvisning". Der står aldrig eksplicit "afvist"; sektionen for dokumentupload nulstilles blot og beder om upload igen, så vi forstod, at det "ikke bestod". Ingen har nogensinde forklaret, hvad der er galt, selvom jeg har spurgt support mange gange direkte via uploadsektionen (jeg kan sende dig de filer, jeg uploadede) og også gennem Lunubet support.

Tak for din hjælp.

Jeg vedhæfter alle de dokumenter, jeg har indsendt.

-bekræftelse - alt er samlet, selv med en besked. De gentog det 2 gange og accepterede det ikke og fortalte mig ikke, hvad der var galt. Jeg fortalte support, livechat og supporten hos Lunubet omkring 10 gange, at der ikke kunne være nogen dokumenter med regninger eller lejekontrakt - at jeg bor hos mine forældre, så jeg har ingen kontrakt, og regningerne står i deres navn. Og andet er bare dele af det.

Jeg har sendt dokumenter vedrørende dette problem via e-mail: "> " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> veronika.f@casino.guru da jeg har problemer med at uploade den i dette vindue.

Tak for din tid

Kære Rydlosos

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martin ( martin.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Veronika

Hej Rydlosos,

Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Jeg vil også gerne invitere LunuBet Casino-repræsentanten til at deltage i diskussionen.

Kære casinorepræsentant,

Kunne du venligst undersøge sagen og forklare den for os? Hvilke yderligere dokumenter kræver casinoet? Er der specifikke problemer med de dokumenter, som Rydlosos har leveret? Alternativt, kan du give os vejledning i, hvordan vi skal fortsætte?

Kære alle,

Tak fordi du kontaktede os.

Vi kan bekræfte, at kundens konto allerede er verificeret, og som vi kan se, har han anmodet om 2 udbetalinger i går.

Med venlig hilsen,

Team LunuBet

Kære casinorepræsentant,

tak for dit svar og din afklaring.

Kære Rydlosos,

Tak for dit samarbejde indtil videre. Kan du give os en opdatering om den nuværende procedure? Har du nu kunnet anmode om dine hævninger?

Kære Martin,

Ja, alt er fint nu. Jeg kunne anmode om mine udbetalinger.

Mange tak for din hjælp med at løse dette problem og for at holde kontakten under hele processen. Jeg sætter stor pris på din hjælp.

Med venlig hilsen,

Rydlosos

Kære Rydlosos,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst, og vil endnu engang takke supportteamet hos LunuBet Casino for deres involvering i mæglingsprocessen. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe!

Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen,

Martin

Casino.Guru