Spilleren fra Ungarn indgiver en klage over Lussurio Casino efter at have fulgt deres supportteams råd om at fortsætte med at spille med USDT, hvilket resulterede i øgede gevinster på 1700 euro. Nu tilbyder casinoet kun at udbetale 438 euro, hvilket er mindre end hendes samlede gevinst, hvilket efterlader hende med en følelse af vildledning og frustration.
Lussurio Casino - Spillerens gevinster bliver konfiskeret.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
2d 14h 35m 17s
Lussurio Casino
Sikkerhedsindeks 7.3 Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Casino Guru!
Jeg vil gerne indgive en klage over Lussurio Casino. Deres supportteam rådede mig to gange til at fortsætte med at spille med USDT-saldoen. Efter jeg havde opbrugt bonussen 100%, faldt min saldo fra 700 euro til 438 euro, og systemet indikerede, at jeg havde nået den maksimale bonusgrænse. Jeg kontaktede support for at få hjælp og spurgte, hvordan jeg kunne hæve pengene, og de rådede mig til at gå til udbetalingssektionen og konvertere mine Lussurio-point til USDT, så jeg kunne fortsætte med at spille, som om det var en normal saldo. De bekræftede dette to gange. Efter dette råd spillede jeg i yderligere 9-10 timer, hvilket øgede mine gevinster til 1700 euro (1900 USDT). Men nu nægter casinoet at udbetale og tilbyder kun 438 euro, hvilket er mindre end mine samlede gevinster. Jeg beder om jeres hjælp, da supporten eksplicit bad mig om at fortsætte, og jeg stolede på dem. Jeg føler mig fuldstændig vildledt, da dette tog min spiloplevelse og mine gevinster væk. Jeg vedhæfter beviserne og afventer jeres undersøgelse. Tak."
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. For bedre at forstå din situation, vil jeg gerne stille dig et par spørgsmål:
- Kunne du venligst sende mig et link eller et skærmbillede af den bonus, du aktiverede og spillede med?
- Opfyldte du omsætningskravene, før du konverterede saldoen til USDT?
- Kan du oplyse, hvornår casinoet satte et loft over dine gevinster? Var det efter du opfyldte omsætningskravene?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Attila
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseKære Attila!
Tak for din feedback.
"Kære Attila,
Som svar på dit første spørgsmål kan jeg ikke give et skærmbillede eller link til selve bonussen. Men da jeg gennemførte bonussen, viste det sig i bonussektionen, at jeg havde gennemført den på 100%, og jeg kunne ikke fortsætte med at spille noget spil, fordi jeg havde 438 LSSU. Det viste, at jeg havde nået den maksimale udbetaling, så jeg kunne ikke fortsætte. Jeg kontaktede derefter support og fortalte dem, at jeg ville hæve pengene. De rådede mig til at gå til udbetalingssektionen og der konvertere mine LSSU-point til USDT, så jeg enten kunne fortsætte med at spille eller hæve dem. Jeg spurgte dem igen, om jeg virkelig ville kunne fortsætte efter denne konvertering, og de bekræftede ja, jeg kunne fortsætte med det, ligesom en normal saldo, så jeg var fri til at spille videre!
Jeg sender et skærmbillede her, hvor jeg i udbetalingssektionen, da jeg havde 438 LSSU, kunne konvertere det, og det var her, jeg skiftede det til USDT.
2.
"Ja, jeg gennemførte omsætningskravene, før jeg konverterede saldoen til USDT. Jeg havde 700 euro, eller 600, jeg husker det ikke præcist, og så ændrede det sig automatisk til 438 LSSU. Da jeg var færdig med det på 100%, kunne jeg ikke fortsætte med at spille, fordi der stod, at jeg havde nået den maksimale udbetaling. På det tidspunkt kontaktede jeg support, fordi jeg ville hæve disse 438 euro. Så foreslog de, at jeg gik til udbetalingssektionen og konverterede min LSSU-saldo til USDT, så jeg enten kunne fortsætte med at spille eller hæve pengene."
Ja, jeg kan fortælle dig, hvornår det skete. Det var automatisk, da jeg gennemførte bonussen på 100%. Engang var min saldo begrænset til 438 LSSU, og jeg kunne ikke fortsætte med at spille, jeg kunne ikke hæve pengene, jeg kunne ikke gøre noget med dem. På det tidspunkt kontaktede jeg support og bad dem om at hjælpe mig med at hæve dem. De foreslog, at jeg gik til udbetalingssektionen, konverterede mine LSSU-point til USDT, og så kunne jeg frit fortsætte med at spille. Jeg spurgte dem igen, om jeg virkelig kunne fortsætte, og de bekræftede, at ja, hvis jeg konverterede min LSSU til USDT, kunne jeg fortsætte ligesom en normal saldo."
Jeg kan fortælle dig præcis, hvornår det skete. Begrænsningen opstod, efter jeg havde gennemført bonussen på 100%. Min saldo blev automatisk sat til 438 LSSU, og jeg kunne ikke fortsætte med at spille. Jeg kunne ikke hæve pengene, jeg kunne ikke blive ved med at spille, jeg kunne ikke gøre noget med dem. På det tidspunkt kontaktede jeg support og bad dem om at hjælpe mig med at hæve. De foreslog, at jeg gik til udbetalingssektionen, konverterede mine LSSU-point til USDT, og så kunne jeg frit fortsætte med at spille. Jeg spurgte dem igen, om jeg virkelig kunne fortsætte, og de bekræftede ja, når jeg først havde konverteret min LSSU til USDT, kunne jeg spille frit, ligesom med en normal saldo. Derefter spillede jeg videre i yderligere 8 eller 9 timer, tog risikoen, og jeg formåede at øge min saldo til 1700 euro (1900 USDT). Nu, da jeg sendte en udbetalingsanmodning, men ændrede min saldo, tog casinoet mine 1700 euro fra min saldo, og jeg fik saldoen 383 euro.
Lad mig venligst vide, om jeg kan hjælpe dig yderligere på nogen måde; jeg hjælper gerne. Jeg har e-mails, hvor casinoet erkender, at de har begået en fejl og vildledt mig, men på trods af det nægter de stadig at udbetale mine penge.
Tak Attila, jeg venter på dit svar!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej,
Tak for de yderligere oplysninger.
For korrekt at kunne vurdere, om casinoet anvendte den korrekte regel for maksimal udbetaling, skal vi verificere præcis, hvordan kampagnen blev præsenteret for spillerne. Kan du venligst angive enten:
- et direkte link til kampagnen, eller
- et skærmbillede/en landingsside, der viser, hvordan tilbuddet blev annonceret, før du gjorde krav på det?
Derudover, kan du vedhæfte et skærmbillede, der bekræfter konverteringen af midler fra 700 euro til 438 euro?
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseKære Attila!
Tak for dit svar!
Jeg fandt kampagnen i min e-mail, og jeg sender dig linket. Jeg vil også gerne rette noget: det var ikke en reduktion fra 700 euro til 438. Faktisk havde jeg 477 LSU, da jeg gennemførte bonussen, hvilket svarede til 418 euro. Da jeg nåede det beløb, kunne jeg ikke længere spille, da der stod, at jeg havde nået den maksimale udbetaling. Jeg kontaktede derefter support for at få hjælp til at hæve mine penge, da jeg ikke har en USD-konto. De foreslog, at når jeg havde gennemført bonussen, skulle jeg gå til udbetalingsfanen, konvertere mine LSU-point til USD og derefter fortsætte med at spille frit. Jeg spurgte dem to gange, om det var okay at fortsætte, og de bekræftede, at jeg kunne, ved at bruge LSU-pointene som en normal saldo. Baseret på dette fortsatte jeg med at spille og øgede mine gevinster. Men nu nægter casinoet at betale mig. Jeg spillede på deres råd, og jeg føler, at jeg blev vildledt, da de bad mig om at fortsætte, mens den maksimale udbetaling var 438 LSU. De vidste det udmærket godt, og de narrede mig, da de bad mig om at fortsætte. Jeg sender dig hele samtalen som bevis, for bagefter sagde de igen, at den maksimale udbetaling fra LSU var 438, og at hvis jeg konverterede, kunne jeg frit fortsætte med at spille.
Her er skærmbilledet af linket til kampagnen:
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseHer er hele samtalen, hvor kundeservice oplyser, at hvis jeg indbetaler bonusbeløbet, kan jeg konvertere op til 438 LSU-point til USDT og derefter fortsætte med at spille med min almindelige saldo.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Attila,
Jeg håber, du nu forstår min situation. Casinoet forsøgte at forvirre og vildlede mig fuldstændigt. Som du kan se, er her hele samtalen. Jeg troede også, at jeg kunne fortsætte med at spille. Casinoet skrev eksplicit, at hvis jeg konverterede mine LSU-point til USDT, kunne jeg frit fortsætte med at spille som med en almindelig saldo. Jeg stolede på casinoet; jeg spurgte dem to gange, flere gange, om jeg kunne fortsætte, og de forklarede præcis, hvordan jeg skulle konvertere det. Hvis jeg konverterede det, kunne jeg fortsætte med at spille som en normal saldo. Dette er præcis, hvad de skrev: Hvis jeg gennemførte bonussen og konverterede min LSU, kunne jeg frit fortsætte spillet. Nu vandt jeg, og jeg tog risikoen for, at jeg måske mistede de 438 LSU, jeg konverterede til USDT. Jeg fortsatte baseret på deres råd. De bad mig om at fortsætte frit. Så jeg føler, at jeg blev meget vildledt og bedraget. Jeg vil gerne bede dig om at hjælpe mig i denne sag, fordi jeg føler, at jeg blev narret. Mange tak. Jeg ser frem til dit svar!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej noni0706
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Attila, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Attila, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Attila kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Attila, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Attila, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Attila kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseTak for de yderligere oplysninger. Jeg forstår fuldt ud din frustration over den utilstrækkelige hjælp, du har modtaget fra casinoets kundesupport.
Jeg vil gerne lige præcisere et par punkter:
- Blev din saldo begrænset to gange, eller kun én gang, efter at pengene allerede var konverteret til USDT?
- Hvor meget indbetalte du oprindeligt for at gøre krav på bonussen?
- Var den maksimale udbetalingsgrænse tydeligt angivet i reklame-e-mailen eller i din bonushistorik?
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
