Lussurio Casino - Spillerens gevinster bliver konfiskeret.

Kære Casino Guru!

Jeg vil gerne indgive en klage over Lussurio Casino. Deres supportteam rådede mig to gange til at fortsætte med at spille med USDT-saldoen. Efter jeg havde opbrugt bonussen 100%, faldt min saldo fra 700 euro til 438 euro, og systemet indikerede, at jeg havde nået den maksimale bonusgrænse. Jeg kontaktede support for at få hjælp og spurgte, hvordan jeg kunne hæve pengene, og de rådede mig til at gå til udbetalingssektionen og konvertere mine Lussurio-point til USDT, så jeg kunne fortsætte med at spille, som om det var en normal saldo. De bekræftede dette to gange. Efter dette råd spillede jeg i yderligere 9-10 timer, hvilket øgede mine gevinster til 1700 euro (1900 USDT). Men nu nægter casinoet at udbetale og tilbyder kun 438 euro, hvilket er mindre end mine samlede gevinster. Jeg beder om jeres hjælp, da supporten eksplicit bad mig om at fortsætte, og jeg stolede på dem. Jeg føler mig fuldstændig vildledt, da dette tog min spiloplevelse og mine gevinster væk. Jeg vedhæfter beviserne og afventer jeres undersøgelse. Tak."

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. For bedre at forstå din situation, vil jeg gerne stille dig et par spørgsmål:

• Kunne du venligst sende mig et link eller et skærmbillede af den bonus, du aktiverede og spillede med?
• Opfyldte du omsætningskravene, før du konverterede saldoen til USDT?
• Kan du oplyse, hvornår casinoet satte et loft over dine gevinster? Var det efter du opfyldte omsætningskravene?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Attila