Spilleren fra New Zealand havde stået over for en midlertidig suspendering af indløsning af VIP-point i over en måned uden angivet årsag. På trods af dette problem kunne han stadig foretage ind- og udbetalinger uden problemer. Klageteamet havde faciliteret kommunikationen mellem spilleren og casinoet, som oplyste, at suspenderingen var en automatiseret proces baseret på forskellige faktorer. Da spilleren forblev utilfreds med denne forklaring og indgav en officiel klage, blev problemet klassificeret som 'Venter på tilsynsmyndighedens afgørelse' i afventning af yderligere gennemgang. Til sidst bekræftede spilleren, at hans bonuspointindløsning og normale praksis var blevet genoptaget, hvilket fik Klageteamet til at markere klagen som 'løst'.
Luxury Casino - Spillerens indløsning af VIP-point er forsinket.
Sag lukket
Beløb: NZ$100
Luxury Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Jeg er blevet midlertidigt suspenderet fra VIP-pointindløsningen uden nogen grund overhovedet. Dette har været over en måned nu, og live chat og/eller e-mail helpdesk har ikke været i stand til at give en tidsramme. Men jeg kan stadig ind- og udbetale som normalt. Jeg har haft 2 udbetalinger siden, og der er ingen grund til at tilbageholde nogen fordele.
Kære Wollygog,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Luxury Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan værdien akkumuleret som VIP-point direkte trækkes ud som rigtige penge under normale omstændigheder?
- Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på [email protected] , eller post screenshots her
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Jeg har sendt dig en e-mail Tomas. Tak for din hjælp.z VIP-pointene kan bruges i kasinoet og kan indløses.
Mange tak, Wollygog, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( [email protected] ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Wollygog,
Jeg er så ked af at høre om dit problem med indløsning af VIP-point. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en Luxury Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære luksuskasino,
Kan du kommentere på dette?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Hej med dig
Suspensionen af indløsningen af loyalitetspoint er midlertidig og er en automatisk proces i vores backend baseret på en række faktorer inden for en spillers _hele historie_ hos Casino Rewards, herunder men ikke begrænset til:
Væddemål
Bonusser
Indskud
Udbetalinger
Desværre, da dette er en automatiseret proces baseret på en række faktorer, er der ingen måde for support at vide, hvornår eller hvordan dette kan ophæves, hvilket er grunden til, at du er blevet anbefalet at fortsætte med at spille regelmæssigt på din konto, og ved at gøre det vil suspenderingen automatisk blive løftet.
Skål
Hej Wollygog,
Kan du fortælle os, om du er tilfreds med kasinoets forklaring, så vi kan fortsætte med at lukke klagen?
Jeg afventer dit svar.
Nej, denne bortkastede undskyldning fra dem er ikke rigtig. Den er automatiseret, men ubestemt. Dette skal løses ordentligt.Dette er ikke et spil, hvor jeg skal få at vide, at du har undermineret systemet som sådan, systemets ulemper i en ubestemt tid. Jeg bruger rigtige penge her for ikke at blive forbudt osv. osv. Og for at være ærlig føler, at jeg burde kompenseres kraftigt.
Hvis du er utilfreds med mit svar, er du velkommen til at fortsætte med en officiel klage på
Kære luksuskasino,
Jeg fandt på din hjemmeside, at spilleren også kan indgive en klage til [email protected] . Kan du fortælle os, hvilken e-mailadresse spilleren skal bruge?
Jeg afventer dit svar.
Hej Wollygog,
Når casinoet har svaret, hvilken e-mail du skal bruge til at indgive en klage, skal du fortsætte med at skrive en officiel klage til dem. Hvis kasinoet ikke løser problemet, vil de videresende det til ADR (Alternativ Dispute Resolution) eCogra.
Hold os venligst opdateret.
Den officielle klage-e-mail er den, jeg har angivet ovenfor.
Der er indgivet officiel klage.
Hej Wollygog,
Da du har indgivet en klage til kasinoet, og klagen kan ende på ADR eCogra, lukker vi klagen som "Venter på tilsynsmyndighedens afgørelse".
Når du har modtaget en løsning på klagen, bedes du give mig besked, så genåbner vi klagen for dig og ændrer klassificeringen baseret på den givne afgørelse.
Mange tak for din forståelse.
Venlig hilsen,
Stefan, Casino.Guru
Vi skriver til dig for at få en opdatering på din sag, der tidligere var markeret som "Afventer afgørelse fra myndighed" på vores website. Din klagesag er blevet genåbnet automatisk, og vi har brug for at vide, om der er sket en udvikling eller truffet nogen afgørelser, siden vi sidst hørte fra dig.
Hvis tilsynsmyndigheden eller et alternativt forligsorgan har afgjort sagen til din fordel, må du meget gerne opdatere tråden og sende den officielle erklæring til os på e-mail. Hvis afgørelsen gik dig imod, hører vi også gerne fra dig.
Vi er klar over, at der gået et stykke tid, men en opdatering giver os mulighed for at træffe relevante foranstaltninger. Vi kan f.eks. tildele casinoet sorte point, hvis du fik medhold, eller advare andre spillere, hvis tilsynsmyndigheden afgjorde sagen til fordel for casinoet.
Vi håber, du har tid og lyst til at svare.
Forespørgsel med casinoets rewards helpdesk er i gang. Meget langsom, men jeg har fået det sædvanlige standardsvar;
Så selvom det var 6 måneder siden, har jeg spillet ugentligt og indbetalt, som de siger, og opfordret mig til at bruge mine egne penge. Når jeg husker på, har jeg ikke gjort noget forkert i første omgang.
Kære Luksus Casino,
Kan du venligst kommentere den igangværende klage i dit casino? Er problemet blevet løst, eller vil det blive flyttet til eCogra?
Jeg venter på dit svar.
Hej Stefan
Jeg kigger på spillerens konto lige nu og kan se, at de indløste deres point den 23. maj. Der er i øjeblikket ikke nok point på kontoen til at indløse dem.
Skål
Kære Wollygog,
Kan du bekræfte, at du har indløst alle VIP-pointene?
Jeg venter på dit svar.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Hej, undskyld det sene svar. Jeg kan bekræfte, at indløsningen af bonuspoint og normal praksis er blevet genoptaget. 6 måneder i alt, og der er stadig ikke blevet sagt noget om, hvad det var, der fik mig suspenderet fra VIP-belønningerne i første omgang.
Kære Wollygog,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Stefan, Casino.Guru
