Luxury Casino – Anmeldelse

Spilleren fra Ontario har ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre er deres udbetaling ikke modtaget endnu. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.

Spilleren fra New Zealand havde oplevet problemer med udbetalingsanmodninger hos Zodiac Casino siden marts 2024. På trods af at have indsendt alle nødvendige bekræftelsesdokumenter, var spillerens gevinster ikke blevet udbetalt. Spilleren stillede også spørgsmålstegn ved to $20.000 transaktioner, der dukkede op i deres udbetalingshistorik, som de hævdede aldrig blev modtaget. Kasinoet præciserede, at disse var tilbagebetalinger tilbage til spillerens konto, når udbetalingen ikke kunne behandles. Spillerens seneste hævning på $2.000 blev til sidst frigivet og modtaget. Spilleren udtrykte dog sin hensigt om at forfølge juridiske skridt for at genvinde et tidligere udbetalingsforsøg på $20.000 fra det foregående år. På grund af de juridiske trusler foreslog kasinoet spilleren at henvise deres sag til eCogra, et alternativt tvistbilæggelsescenter. Vi markerede det seneste tilbagetrækningsproblem som løst, men vi kunne ikke hjælpe med det forrige problem.

Spilleren fra Brasilien, som havde været en langtidsbruger af kasinoet, stødte på et problem, da han forsøgte at hæve sine gevinster på $200. På trods af kasinoets påstand om at behandle udbetalinger inden for 48 timer, var spilleren blevet tvunget til at vente i over 72 timer. Dette havde resulteret i, at han lukkede sin konto af frustration. Efter at klagen var indsendt, modtog spilleren sin tilbagetrækning. På trods af beslutningen havde han udtrykt utilfredshed med kasinoets tilbagetrækningsbehandlingstid, da han betragtede den som respektløs og ineffektiv. Klagen var blevet markeret som løst af vores team.

Spilleren fra Ontario havde ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling ikke modtaget endnu. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede at have modtaget deres gevinster, hvilket indikerer, at udbetalingen til sidst var blevet behandlet af kasinoet. Klageteamet markerede klagen som "løst" i deres system efter denne bekræftelse.

Spilleren fra Cypern oplever problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.

Spilleren fra Tyskland anmoder om en fuldstændig rapport over indsamlede personlige oplysninger. Kasinoet svarede og oplyste, at spilleren skulle have modtaget en e-mail. Spilleren svarede, at det havde de ikke. En alternativ e-mail-adresse blev angivet, og kasinoet har ikke modtaget oplysningerne. Spilleren modtog dette kort efter, og problemet blev løst.

Spilleren fra Østrig havde problemer med, at kasinoet nægtede en udbetaling til hendes Visa-kort, som hun tidligere havde brugt til indbetalinger uden problemer. På trods af, at hendes konto tidligere var blevet bekræftet, foreslog kasinoet alternative betalingsmetoder, som hun ikke kunne få adgang til. Efter meget frem og tilbage udbetalte casinoet til sidst via Swift. Vi markerede problemet som løst efter den vellykkede tilbagetrækning via Swift.

Spilleren fra Ontario, Canada mistede fuld adgang til sin spillekonto på grund af ændringer i lokale regler i hendes land. Som kompensation blev hendes spillekonto overført til et andet casino tilhørende samme gruppe - Luxury Casino, hvilket desværre også førte til, at spilleren mistede adgangen til alle akkumulerede præstationer i 777 Super Big BuildUp Deluxe spilleautomaten, mens den var placeret i Ontario. Spilleren spurgte om muligheden for at overføre præstationerne til sin nye spillekonto på Luxury Casino. Kasinoteamet besluttede at følge denne usædvanlige anmodning og videresendte den til sin softwareudbyder. Missionen lykkedes. Spillerens klage blev lukket som 'Løst'.

Spilleren fra Irland har anmodet om en tilbagetrækning, inden han indsender denne klage. Desværre er deres gevinster ikke modtaget endnu. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.

Spilleren fra Hamburg har anmodet om en tilbagetrækning forud for indgivelse af denne klage. Desværre er deres gevinster ikke modtaget endnu. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.

Spilleren fra Slovenien havde ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre var hans udbetaling endnu ikke modtaget. Efter at han rejste sin bekymring over for os, gjorde vi ham opmærksom på, at tilbagetrækningsprocesser kunne tage noget tid, ofte op til 14 dage, og kunne blive forsinket på grund af faktorer såsom KYC-bekræftelse eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning. Vi opfordrede ham til at være tålmodig og samarbejde fuldt ud med kasinoet. Efter vores råd rapporterede spilleren, at hans udbetaling blev overført til hans Skrill-konto efter vellykket KYC-verifikation. Derfor havde vi markeret denne klage som løst.

Spilleren fra Ontario havde klaget over en forsinkelse i overførslen af sine gevinster fra et online casino. Spilleren havde anmodet om tilbagetrækningen den 11/10/23, og den var blevet frigivet den 11/13/23, men han havde ikke modtaget den nødvendige e-mail til at vælge sin bank til E-overførslen. Han havde oplevet et lignende problem for omkring et år siden, som havde taget 30 arbejdsdage at løse. Spilleren havde udtrykt utilfredshed med casinoets kundeservice og forsinkelsen i at modtage sine gevinster. Spilleren bekræftede dog senere, at han havde modtaget sine penge. Derfor havde vi markeret klagen som løst.