Spilleren fra Østrig havde vundet €5000, men blev stødt på en blokering af sin konto, mens han forsøgte at hæve sine gevinster. Casinoet havde stemplet ham som svindler på trods af hans påstande om uskyld, hvilket førte til konfiskation af hans midler. Han søgte hjælp, da han ikke kunne få fat i casinoet via deres telefonnummer. Klageteamet havde rådet ham til at kontakte Malta Gaming Authority for yderligere løsning, da casinoet ikke kunne give detaljerede oplysninger på grund af GDPR-reglerne. Klagens status var blevet markeret som "Venter på afgørelse fra regulatoren", med opdateringer, der skulle overvåges i tre måneder. Til sidst blev klagen lukket på grund af manglende svar fra spilleren, selvom han beholdt muligheden for at genåbne den i fremtiden.
LVbet Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 5.000 €
LVbet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseMine damer og herrer
Jeg vandt €5000 på dette casino, ønskede at hæve mine gevinster og var nødt til at gennemgå en bekræftelsesproces på forhånd, jeg uploadede de billeder, der blev anmodet om i en e-mail til hjemmesiden, men min konto blev blokeret og gevinsterne konfiskeret med den forklaring, at jeg var en svindler, selvom det ikke er tilfældet. Efter min mening er kasinoet tvivlsomt. Jeg vedhæfter et skærmbillede af e-mailen (hvis det er muligt)
Hjælp mig venligst.
Ingen svarer på kasinoets telefonnummer.
Venlig hilsen
Alexander M***
OversættelseKære Alex99,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
- Kan du rådgive, hvilke spil du fokuserede på - slots, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Forstår jeg korrekt, at din konto er blevet bekræftet?
- Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
OversættelseHej Kristina,
Jeg spillede Giantoonz spilleautomaten uden bonus, fordi jeg ved, at nogle bonusbetingelser kan give problemer.
Jeg ønskede at foretage min tilbagetrækning, men de annullerede det, fordi bekræftelsen afventede, jeg uploadede de nødvendige dokumenter, og det blev behandlet. Dagen efter blev jeg blokeret og login har ikke virket siden da.
Ingen svarer på telefonnummeret, og det er tvivlsomt, om min mail bliver besvaret.
OversættelseVedhæftet er den sidste del af e-mailen og skærmbilledet om, at min konto er blevet blokeret.
OversættelseVedhæftet er den e-mail, jeg modtog før (jeg blev endda lykønsket med at vinde), jeg fulgte trinene:
derefter blev min konto spærret, og gevinsterne på 5000 € blev konfiskeret
Oversættelseher igen den standardiserede e-mail til min e-mail jeg forstår desværre ikke hvad de vil have fra mig jeg har ikke gjort noget forkert dette er svindel fra dem
OversættelseMange tak, Alex99, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
OversættelseKære Alex99 ,
Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere LVbet Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give enhver tilgængelig information for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære LVbet Casino ,
Kan du give detaljerede oplysninger om denne sag og skitsere årsagerne til, at spillerens gevinster blev konfiskeret? Angiv venligst relevant dokumentation til min e-mail på jakub.m@casino.guru .
På forhånd tak for dit svar!
Bedste hilsner,
Kubo
Oversættelse
OversættelseHej Kubo,
Vi har sendt en e-mail til din adresse ( ) med oplysninger om denne sag.
tak,
LV BET.
OversættelseKære Alex99 ,
Må du venligst videresende e-mailen med de dokumenter, du har indsendt til kasinoet under din bekræftelsesproces til min e-mailadresse på jakub.m@casino.guru ?
Tak for dit samarbejde.
OversættelseHej Jakub,
Jeg har sendt dig en e-mail med de dokumenter, som jeg også har uploadet til @LVbet
Tak
OversættelseKære Alex99 ,
På grund af strenge GDPR-regler er LVbet Casino desværre ikke i stand til at give detaljerede oplysninger om din sag. Kasinoet er dog licenseret af Malta Gaming Authority (MGA) , som tilbyder tvistbilæggelsestjenester.
Jeg anbefaler, at du kontakter Malta Gaming Authority og indsender en klage via deres hjemmeside: https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ . MGA har flere værktøjer og ressourcer til at hjælpe spillere i sådanne sager.
For yderligere vejledning om, hvordan du korrekt indsender en klage til regulatoren, kan du henvise til dette link: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indgive klagen. Send mig også venligst bekræftelses-e-mailen, når du har indsendt din klage til MGA. Du kan nå mig på kl jakub.m@casino.guru .
Tak for din forståelse.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseHej Jacob,
Jeg har allerede indgivet en klage til MGA. De henviste mig til CasinoReviews for at undersøge sagen.
Tak.
Venlig hilsen
Alexander
OversættelseKære Alex99 ,
Da Malta Gaming Authority er involveret i denne sag, vil jeg fortsætte med at ændre status for klagen til " Venter på regulators beslutning ". Hvis der ikke er nogen opdateringer i mellemtiden, forbliver denne status i tre måneder, hvorefter klagen automatisk genåbnes.
Hvis du modtager opdateringer vedrørende MGA's beslutning i denne periode, er du velkommen til at kontakte mig via den tidligere angivne e-mailadresse.
Tak for din forståelse, og jeg ønsker dig held og lykke med tilsynsmyndighedens beslutning.
Bedste hilsner,
Kubo
OversættelseVi skriver til dig for at få en opdatering på din sag, der tidligere var markeret som "Afventer afgørelse fra myndighed" på vores website. Din klagesag er blevet genåbnet automatisk, og vi har brug for at vide, om der er sket en udvikling eller truffet nogen afgørelser, siden vi sidst hørte fra dig.
Hvis tilsynsmyndigheden eller et alternativt forligsorgan har afgjort sagen til din fordel, må du meget gerne opdatere tråden og sende den officielle erklæring til os på e-mail. Hvis afgørelsen gik dig imod, hører vi også gerne fra dig.
Vi er klar over, at der gået et stykke tid, men en opdatering giver os mulighed for at træffe relevante foranstaltninger. Vi kan f.eks. tildele casinoet sorte point, hvis du fik medhold, eller advare andre spillere, hvis tilsynsmyndigheden afgjorde sagen til fordel for casinoet.
Vi håber, du har tid og lyst til at svare.
OversættelseVi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kubo
Casino.Guru
