Spilleren fra Irland hævdede, at Lvbet.com havde konfiskeret hans saldo på 2.589 €, efter han havde gennemført KYC-verifikationen. Efter en annullering af hans udbetalingsanmodning på grund af "tekniske" problemer og den efterfølgende lukning af hans konto, mente han, at hans gevinster var blevet uretmæssigt konfiskeret. Trods at have fremlagt al den ønskede dokumentation og bevismateriale, reagerede casinoet ikke på klagen. Vi forsøgte at kontakte casinoet flere gange uden held, hvilket resulterede i, at klagen blev markeret som uløst. Spilleren blev rådet til at søge alternativ tvistbilæggelse gennem MADRE eller den maltesiske spillemyndighed.
LVbet Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 649
Beløb: 2.589 €
LVbet Casino
Sikkerhedsindeks 8.1 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseJeg vil gerne indgive en klage mod Lvbet.com, da dette firma lige har stjålet min saldo på 2589 €.
Jeg indbetalte 1000€ på min Skrill-konto, og den 24.03.2026 blev der anmodet om en KYC-betaling fra mig.
Jeg fik min konto fuldt verificeret den 27.03.2026, og i mellemtiden havde jeg en saldo på 2589 €, så jeg ville gerne hæve den til min Skrill.
Den 01.04.2026 blev min hævning på 2500€ annulleret på grund af "tekniske" problemer, så jeg anmodede om den igen, og den 07.04.2026 fandt jeg ud af, at min konto var blevet lukket, og saldoen var beslaglagt.
Jeg havde kun én konto registreret der, og jeg brugte ingen andre konti, jeg brugte heller ingen bots eller noget ulovligt, jeg spillede bare, vandt og ville hæve.Dette viser, at casinoet først ikke ville hæve mine penge, og senere konfiskerede de dem bare. Dette er ren svindel.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære krump83,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Kan du fremsende skærmbilleder eller dokumentation af din KYC-anmodning den 24.03.2026 og bekræftelsen den 27.03.2026?
- Hvilke specifikke grunde angav casinoet til annulleringen af din udbetaling den 01.04.2026?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Petra
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Petra, jeg har vedhæftet al dokumentation relateret til mine kontoaktiviteter.
Jeg fokuserede på casinospil og sport.
Der var ingen specifik årsag til den annullerede udbetaling på trods af generelle "tekniske problemer". Et skærmbillede relateret til dette er vedhæftet.
Jeg indgav også en intern klage, men de afviste min appel om overhovedet at refundere mit depositum på 1000 €. 
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar og for at du gav os de foregående oplysninger, krump83.
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Kan du fremlægge yderligere beviser/kommunikation, du har haft med casinoet? Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser. Du kan sende mig alle dokumenterne til: petra.h@casino.guru eller post dine skærmbilleder i tråden.
Tak igen for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har aldrig brugt nogen bonusser.
Jeg har allerede uploadet al dokumentation og kommunikation med casinoet i det forrige indlæg, men jeg har sendt jer alle e-mails igen som videresendte beskeder til den angivne mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Jeg sender også bevis på min indbetaling dertil.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære krump83
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver , Jana. jana.k@casino.guruDette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære krump83,
Jeg beklager oprigtigt den ulejlighed, du oplever på grund af blokeringen af din konto. Jeg vil kontakte casinoet hurtigst muligt for at håndtere og løse dette problem. Derudover vil jeg gerne invitere en repræsentant fra LVbet Casino til at deltage i denne diskussion og hjælpe med at løse denne sag.
Kære LVbet Casino,
Kunne du venligst forklare årsagen til blokeringen af spillerens konto? Derudover ville vi sætte pris på, hvis du kunne fremlægge dokumentation herfor. Du er velkommen til at inkludere din erklæring og al relevant dokumentation her, eller du kan sende den direkte til min e-mailadresse på jana.k@casino.guru .
Tak på forhånd for dit samarbejde og din hjælp.
Med venlig hilsen,
Jana
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter MADRE – en alternativ tvistbilæggelsestjeneste (https://madre-online.eu/) og indsender en klage til dem. Den samarbejder med Spillemyndigheden og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Det næste skridt ville være at kontakte den maltesiske spillemyndighed selv (https://www.mga.org.mt/). Lad mig venligst vide, om du har brug for hjælp til at udfylde formularen, eller hvordan ADR reagerede, hvis du kan gøre dette selv ( jana.k@casino.guru Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Jana
Automatisk oversættelse:
