Spilleren fra Indien havde en blokeret konto på grund af påstået syndikatvæddemål, på trods af at han hævdede ikke at have haft andre konti på M88. Spilleren havde heller ikke gennemført KYC-processen. Klageholdet havde afvist sagen på grund af spillerens manglende svar på henvendelser og anmodninger om yderligere oplysninger, hvilket havde forhindret yderligere efterforskning og løsning. Spørgsmålet blev genovervejet efter spillerens anmodning om at genåbne klagen, hvilket muliggjorde en mulig løsning. I sidste ende var klageteamet ikke i stand til at løse problemet på grund af kasinoets manglende samarbejde, hvilket førte til, at klagen blev markeret som "uløst".
M88 Casino - Spillerens konto er blokeret for syndikatvæddemål.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 44
Beløb: 10.000 INR
M88 Casino
Sikkerhedsindeks 8.0 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMin konto er blevet blokeret på grund af syndikatvæddemål, men jeg har ikke nogen anden konto på M88.
Jeg har spillet med rigtige penge og ikke gennemført KYC indtil nu
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære kumarmanoj9540147,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
- Kan du oplyse, hvor længe siden du registrerede din konto?
- Hvilke spil har du spillet (live casinospil, slots eller sportsvæddemål)?
- Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak?
- Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKan du oplyse, hvor længe siden du registrerede din konto?
I sidste måned
Hvilke spil har du spillet (live casinospil, slots eller sportsvæddemål)?
Live casino
Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak?
Rigtige penge
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til
Sendt
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære kumarmanoj9540147,
Tak for dit svar og for at give de ønskede detaljer.
For bedre at forstå situationen og hjælpe dig videre, vil du gerne dele flere detaljer om dit gameplay?
- Hvilke spil spillede du præcist under dine sessioner?
- Kan du beskrive den strategi, du brugte, mens du spillede?
- Var dette din første session på dette casino, eller havde du spillet der tidligere?
- Har du tidligere haft succesfulde udbetalinger fra dette casino?
Din indsigt vil hjælpe os med at få et klarere billede af omstændighederne omkring din konto. Hvis der er yderligere oplysninger eller relevant kommunikation, du ikke har delt endnu, er du velkommen til at videresende dem til petronela.k@casino.guru .
På forhånd tak for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHvilke spil spillede du præcist under dine sessioner?
Lyn roulette, sic bo, første person mega bold osv
Kan du beskrive den strategi, du brugte, mens du spillede?
Jeg har ingen tragedie, væddemål er en spekulativ risiko.
Var dette din første session på dette casino, eller havde du spillet der tidligere?
Første gang du bruger m88
Har du tidligere haft succesfulde udbetalinger fra dette casino?
Nej indtil nu
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej kumarmanoj9540147,
Tak for dine detaljerede svar indtil videre. For at komme videre med din sag vil jeg gerne præcisere endnu et punkt:
- Er der mulighed for, at du har spillet fra samme IP-adresse som andre brugere? Var du for eksempel forbundet til et delt eller offentligt netværk?
- Kender du til andre personer, der også spiller på dette casino, såsom venner, familie eller naboer?
Disse oplysninger er vigtige for os for at afgøre, om kasinoet kan have markeret din konto på grund af potentiel delt aktivitet.
Tak for dit samarbejde, og jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej kumarmanoj9540147
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseVi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren på vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseVi har genåbnet denne klage i henhold til spillerens anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Spillerens yderligere kommentarer:
Er der mulighed for, at du har spillet fra samme IP-adresse som andre brugere? Var du for eksempel forbundet til et delt eller offentligt netværk?
Ingen
Kender du til andre personer, der også spiller på dette casino, såsom venner, familie eller naboer?
Ingen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, kumarmanoj9540147, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega, Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej med dig,
Tak kumarmanoj9540147 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede M88 Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev blokeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoets licensmyndighed ikke tilbyder en måde at indgive en klage på, er der ingen måde at eskalere det yderligere.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
