Spilleren fra Sverige havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling endnu ikke modtaget. Spilleren rapporterede, at casinoet hævdede, at deres gevinster var blevet konfiskeret på grund af en indbetalingsfejl, på trods af at de havde påvist, at pengene var blevet hævet fra deres konto. Klageteamet havde forsøgt at hjælpe, men var ude af stand til at fortsætte undersøgelsen på grund af manglende svar fra spilleren. Derfor blev klagen lukket foreløbig, med mulighed for, at spilleren kunne genåbne den i fremtiden.
Mad Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 4.330 kr
Mad Casino
Sikkerhedsindeks 1.7 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej
vandt 400 euro, da jeg skulle hæve pengene, var jeg nødt til at bekræfte min konto
det gik godt (KYC)
Efter et par dage modtog jeg en e-mail, der sagde, at der var en fejl på min konto, og at de penge, jeg havde vundet, ikke var rigtige.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Azrael86
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Dominika, du misforstår situationen, det virker som om.
Mad Casino siger, at det var en indbetalingsfejl, og at de penge, jeg vandt, ikke var ægte
dette på trods af at jeg havde påvist, at der blev hævet 50 euro fra min konto
Se nedenfor
Efter en grundig undersøgelse af din konto er vi blevet opmærksomme på, at din indbetaling på grund af en betalingsfejl ikke blev behandlet korrekt, og du blev ikke debiteret. Som følge heraf blev dine gevinster genereret fra midler, der ikke burde have været tilgængelige på din konto.
Vi har desværre været nødt til at konfiskere gevinsterne, da de blev opnået ved hjælp af disse forkerte midler. Vi beklager oprigtigt situationen og sætter pris på din forståelse i denne sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Azrael86, lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Har du foretaget nogle succesfulde indbetalinger før?
Blev de indbetalte penge hævet fra din betalingsmetode? Eller er de muligvis allerede blevet refunderet til dig?
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på dominika.l@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseHej Dominica.
Ja, jeg formåede at indbetale 500 kroner
og da jeg skulle hæve overskuddet på 401 euro
sådan var svaret fra dem ovenfor, som jeg har demonstreret
De penge jeg satte ind i vin blev betalt med mit Mastercard-kort
Nej, jeg fik ikke nogen refusion, hverken indbetalingen eller nogen gevinster for den sags skyld
se vedhæftede
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Azrael86, jeg har endnu ikke modtaget nogen e-mails eller dokumentation vedrørende din kommunikation med casinoet vedrørende dette problem. Vil du venligst sende mig de relevante e-mails eller chatudskrifter, så jeg kan gennemgå detaljerne mere grundigt og hjælpe dig bedre? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Azrael86
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Dominika
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Dominika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
