Spilleren fra Grækenland stod over for et problem med casinoet, da hun hævdede, at de beskyldte hende for at bryde reglerne og derfor tilbageholdt hendes gevinster. Spilleren hævdede, at hun ikke overskred den tilladte indsatsgrænse og anmodede om bevis for den påståede regelovertrædelse, men hendes konto forblev blokeret. På grund af hendes manglende svar på klageteamets forespørgsler kunne undersøgelsen ikke fortsætte, hvilket førte til afvisningen af hendes klage.
Mad Casino - Spillerens gevinster konfiskeres.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 600 €
Mad Casino
Sikkerhedsindeks 1.7 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg vil have mine penge, og de siger, jeg har brudt reglerne
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du venligst specificere, hvilke regler du angiveligt har overtrådt? Send mig venligst den e-mail, du modtog fra casinoet, efter de konfiskerede dine gevinster hos veronika.f@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Har du bestået den fulde KYC-verifikation?
Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseGodmorgen
De sagde, at jeg brød regel 7.16, der sagde, at man ikke skulle spille med en indsats på over 2 euro, hvilket jeg ikke gjorde, fordi spillet, de sagde, går på 2 og derefter 5 euro, hvilket jeg aldrig havde spillet. Jeg bad om at få filerne, der viste, hvad jeg havde gjort, og så blokerede de min konto med min indbetaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
Kunne du venligst sende mig et link eller et skærmbillede af den bonus, du aktiverede og spillede med?
Er du klar over, at du har placeret et væddemål over den tilladte grænse på 2€, mens din bonus var aktiv? Husk venligst, at bonuskøbsfunktioner også tæller med i indsatsbeløbet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej Mzoimiliara
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseNej, jeg har ikke spillet for mere end 2 euro nogen steder. Jeg har ikke brudt nogen regler, og de har ikke sendt mig noget bevis. De har blokeret alt, og jeg kan ikke komme ind på min konto igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseBed venligst casinoet om at sende dig din spilhistorik i Excel-format fra det øjeblik, du aktiverede bonussen, til det øjeblik, du indsendte en udbetalingsanmodning, og send derefter dokumentet til mig på veronika.f@casino.guru Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
