Spilleren fra Tyskland havde indbetalt €100,00 den 25. juni 2025, hvilket ikke var blevet krediteret på trods af adskillige henvendelser til supporten og fremlæggelse af bevis for en vellykket transaktion. Han følte sig chikaneret af anmodninger om yderligere irrelevante kvitteringer og betragtede indbetalingen som tabt, hvilket advarede andre om hans negative oplevelse med casinoet. Problemet blev løst, da indbetalingen blev krediteret hans konto efter 8 dage, hvilket indikerer en fejl fra casinoets side. Spilleren udtrykte taknemmelighed for den support, han modtog fra klageteamet.
Mad Casino - Spillerens indbetaling er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 100 €
Mad Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej,
Den 25. juni 2025 indbetalte jeg €100,00 til ovennævnte casino via Sofortüberweisung. Min indbetaling er ikke blevet krediteret til dato (2. juli 2025), selvom jeg har kontaktet support flere gange og fremlagt en betalingskvittering.
Efter at casinoet nægtede at kontakte betalingsudbyderen (Kryptonim), gjorde jeg dette selv og modtog de komplette betalingsoplysninger (transaktions-ID, transaktionshash, wallet-adresse og et link til transaktionsstatus på blockchainen).
Dette bevis viser tydeligt, at transaktionen var vellykket. Det burde nu være muligt at fordele min betaling baseret på denne kvittering.
Jeg videresendte selvfølgelig straks disse oplysninger til casinoet, men de har ikke foretaget sig noget.
Som kunde bliver jeg chikaneret og bedt om yderligere kvitteringer fra min bankkonto over en periode på en uge (hvilket er fuldstændig irrelevant for at løse problemet), selvom jeg tydeligt har bevist, at casinoet har modtaget betalingen. Casinoet ved udmærket godt, at de nu har pengene.
Jeg har allerede fremlagt alle beviserne for Casino Guru (Matej).
Med denne klage vil jeg gerne advare potentielle nye kunder om dette casino. Min oplevelse stemmer overens med de mange negative oplevelser (om forskellige emner) med dette casino, som kan læses i forskellige fora.
Jeg anser min indbetaling for tabt og forventer ikke, at casinoet er interesseret i at løse problemet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med det mistede depositum.
For bedre at forstå din situation og hjælpe dig med at løse dette problem, bedes du give flere detaljer ved at besvare følgende spørgsmål:
- Har du modtaget nogen specifikke svar fra casinoets supportteam vedrørende din indbetaling?
- Har du foretaget nogle succesfulde indbetalinger på dette casino før?
- Kan du præcisere, om der var nogen fejlmeddelelser, da du forsøgte at foretage indbetalingen?
- Kan du se indbetalingen i din transaktionshistorik på din casinoprofil?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej Veronica,
Tak for din besked.
- Nej, du vil ikke modtage nogen specifikke svar fra supportteamet. Forespørgsler besvares ofte med standardbeskeder. For eksempel fik vi gentagne gange at vide, at beløbet enten ville blive krediteret inden for 24 timer efter en vellykket indbetaling eller refunderet inden for 72 arbejdstimer, hvis indbetalingen ikke lykkedes. Jeg modtog endda dette svar længe efter, at begge deadlines var udløbet.
- Jeg har ikke foretaget nogen indbetalinger på dette casino før. Dette er min første indbetaling.
- Indbetalingen gik problemfrit fra min side. Efter den øjeblikkelige overførsel blev beløbet straks debiteret fra min bankkonto. Jeg lukkede ikke min browser for tidligt eller noget lignende under transaktionen. Alt så ud til at gå helt fint for mig.
- Ja, mit indbetalingsforsøg er synligt i min betalingshistorik. Det ser ud til, at casinoet bruger et trafiklyssystem (rød, gul, grøn). Min indbetaling vises med gult.
Mange tak og de bedste hilsner
Sebastian
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej Veronica,
Min indbetaling på €100,00 blev i dag (efter 8 dage) krediteret min konto uden at jeg foretog mig yderligere. Casinoet har tydeligvis erkendt, at de har begået en fejl.
Hvis Casino-Guru på nogen måde var involveret i løsningen af problemet, takker jeg dig for din støtte.
Klagen kan nu lukkes.
Tak!
Sebastian
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Sebst86,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
