Mad Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og gevinster er blevet konfiskeret.

Jeg registrerede mig og spillede hos MadCasino og indbetalte cirka €3.000. Efter at have spillet, steg min kontosaldo til omkring €27.500. Da jeg forsøgte at hæve mine gevinster, begrænsede casinoet min konto og nægtede at hæve.

MadCasino hævder, at jeg har overtrådt deres vilkår og betingelser, men de har ikke givet nogen klar forklaring, beviser eller den specifikke regel, der angiveligt er overtrådt. Udover at nægte betaling har casinoet også blokeret min adgang til at logge ind på min konto, hvilket forhindrer mig i at gennemgå min kontohistorik eller forsvare mig selv.

Trods gentagne forsøg på at kontakte kundesupport, forbliver min konto blokeret, og mine gevinster er ikke udbetalt. Jeg mener, at casinoet handler uretfærdigt og uden gennemsigtighed, og jeg anmoder Casino Gurus hjælp til at løse denne tvist.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Kan du venligst angive, hvor mange indbetalinger du har foretaget på dette casino?
• I det skærmbillede, du uploadede sammen med din klage, angiver casinoet, at dine gevinster kom fra en indbetalingsbonus med et maksimumloft for gevinsterne. Har du optjent dine gevinster fra en 4. indbetalingsbonus, som casinoet har angivet?
• Er dine gevinster blevet begrænset umiddelbart efter, at du har gennemført omsætningen af ​​din bonus, eller først efter du har anmodet om en udbetaling?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Kære hr./fru,

Tak for din besked og for at du gennemgik min klage. Se mine svar på dine spørgsmål nedenfor:

Antal indskud:

Jeg foretog cirka 15-20 indbetalinger på casinoet i løbet af mit spil.

Gevinstkilde / bonusafklaring:

Nej, jeg har ikke bevidst akkumuleret mine gevinster fra en 4. indbetalingsbonus med et maksimalt gevinstloft. Jeg har foretaget flere indbetalinger over tid og fortsatte med at spille normalt. På intet tidspunkt blev det tydeligt meddelt mig, at min aktive saldo var begrænset af en bonus med et loft, eller at mine gevinster ville være begrænsede på den måde, casinoet nu hævder.

Hvis casinoet hævder, at mine gevinster specifikt stammer fra en 4. indbetalingsbonus, anmoder jeg om tydelig dokumentation, der viser præcis, hvornår denne bonus blev aktiveret, og hvilke specifikke indsatser og gevinster der er knyttet til den.

Tidspunkt for gevinstloftet:

Mine gevinster blev ikke begrænset umiddelbart efter, at jeg havde opfyldt omsætningskravene. Saldoen forblev synlig som tilgængelig på min konto. Problemet opstod først, efter jeg anmodede om en udbetaling, hvorefter casinoet indførte et loft og nægtede at udbetale det fulde beløb.

Jeg mener, at denne praksis er vildledende og urimelig, da saldoen så ud til at kunne hæves, før hævningsanmodningen blev fremsat. Jeg sætter pris på din hjælp og håber, at denne sag kan løses hurtigst muligt.

Tak på forhånd for din støtte.

Med venlig hilsen,

SS

Desværre er vi nået til et punkt, hvor vi ikke kan gå videre med denne klage. Generelt ville vi nu forsøge at kontakte casinoet og bede om deres forklaring. Dette casino har dog 10+ sager lukket med "Ingen reaktionspolitik", hvilket tydeligt viser, at de ikke er interesserede i at samarbejde med os.

Vi er desværre tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog ændre casinoets tilgang.

Desværre har vi intet andet valg, da det ser ud til at være almindelig praksis for Mad Casino fuldstændigt at ignorere vores forsøg på at mægle i enhver form for problem. Tjek venligst alle vores mislykkede forsøg på at forhandle.

Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter samt med medlemmer af affiliate-teamet. Desværre er alle forsøg på at løse eventuelle problemer forsvundet, efterhånden som antallet af klager er steget. Vi anbefaler på det kraftigste at holde os væk fra Mad Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Da casinoet ikke viser et licensmærke i sidefoden på sin hjemmeside, anbefaler jeg at du forsøger at kontakte Anjouan Gaming Authority via deres kontaktformular på:

https://anjouangaming.com/contact/

Selvom denne side ikke er specifikt designet til indgivelse af tvister, har tilsynsmyndigheder ofte yderligere værktøjer og beføjelser til at hjælpe spillere i sådanne tilfælde, og det er stadig værd at kontakte dem.

For generel vejledning i, hvordan du kommunikerer effektivt med tilsynsmyndigheder, kan du finde nyttige oplysninger her:

https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators

Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.

Med venlig hilsen

Veronika