Mad Casino - Spillerens konto er blevet lukket efter gevinster.

Jeg vandt en pæn sum penge, 10048€.

De har betalt 2000 € og returneret mine depositum på 1415 €.

Efter dette blokerede de min konto, og jeg skylder mig stadig 6633€. Med en opdigtet historie om, at jeg ikke accepterede vilkårene og betingelserne. Hvordan kan jeg så spille, og hvorfor udbetalte de 2000€?

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære davidesser123,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du har oplevet.

Tak for at du delte detaljerne og e-mailen fra casinoet. Ud fra det, du har beskrevet, ser situationen ud til at involvere en delvis udbetaling, refusion af indbetalinger og derefter lukning af kontoen på grund af en påstået overtrædelse af vilkår og betingelser, hvilket bestemt kræver en nærmere gennemgang.

For at vi bedre kan forstå sagen og fortsætte efterforskningen, vil jeg gerne bede dig om at præcisere et par vigtige punkter:

• Kan du venligst bekræfte, om dine gevinster på €10.048 blev optjent ved hjælp af en bonus eller udelukkende fra spil med rigtige penge?
• Blev du bedt om at gennemføre KYC-verifikation, og i så fald, blev din konto fuldt verificeret inden udbetalingen og lukningen?
• Kan du venligst bekræfte, om udbetalingen på 2.000 € blev behandlet før eller efter en eventuel verifikations- eller gennemgangsproces?
• Hvis du har yderligere kommunikation med casinoet (e-mails, chattransskriptioner eller skærmbilleder), bedes du uploade dem her eller videresende dem til petronela.k@casino.guru .

Disse oplysninger vil hjælpe os med at afgøre, om casinoets handlinger var berettigede, eller om der muligvis har været tale om urimelig behandling i din sag.

Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela