Spilleren fra Australien indbetalte 50 AUD, men modtog ikke de lovede gratis spins og oplevede tekniske fejl under forsøget på at spille. Supporten informerede hende om, at hendes penge blev tilbageholdt, hvilket krævede, at hun sendte yderligere dokumenter, herunder en selfie med sit ID, før hun kunne få adgang til sine midler. Klageteamet forsøgte at hjælpe hende ved at anmode om yderligere kommunikation med casinoet og forlænge svartid'en. På grund af manglende svar fra hende blev klagen dog lukket uden løsning, men hun beholdt muligheden for at genåbne den i fremtiden.
Madnix Casino - Spillerens penge tilbageholdes af casinoet.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: A$187
Madnix Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg åbnede en konto og indbetalte 50 AUD efter at have modtaget en e-mail med et særligt tilbud på 200 procents rabat og 200 gratis spins ved min første indbetaling. Jeg modtog aldrig de gratis spins, og da jeg gik ind på support, fik jeg at vide, at de ikke var online, og at jeg skulle efterlade min forespørgsel, hvorefter de ville vende tilbage til mig, så jeg spillede videre og loggede ud efter et stykke tid. Da jeg gik ind igen, fik jeg en besked fra support om at efterlade hele e-mailen, jeg havde modtaget, og at de ville undersøge det. Jeg havde problemer med at få e-mailen til at rulle ned for at se den fulde kampagne, de havde bedt om, men endelig fik jeg det til at virke og viste support-e-mailen. Jeg fik besked på at vente, og efter 10 minutter kom hun tilbage med en besked om, at hun havde efterladt beskeden i den rigtige afdeling, og at de ville vende tilbage til mig ... første joke. Efter at have startet et par spil og bemærket, fik jeg den samme besked hver gang, jeg prøvede at spille, som sagde, at der var opstået en fejl, og at jeg skulle lukke eller fortsætte. Det lader dig naturligvis ikke fortsætte, så jeg spurgte supporten, hvorfor dette skete, og fik at vide, at de tilbageholdt mine penge og havde sendt en e-mail med alle de anmodede dokumenter, endda til det punkt, hvor de bad om en selfie med dit ID, før de ville tillade mig at få mine penge tilbage? ... nu har jeg været nødt til at gøre det på andre casinoer. MEN først efter at have anmodet om en udbetaling ... har de tilbageholdt mine penge? Hvordan kan de gøre det? Hvorfor skal jeg sende så fortrolige oplysninger bare for at spille der? Kan de tilbageholde mine penge? De smed mig også ud af chatten, da jeg spurgte, hvordan de kunne have ret til at tilbageholde folks penge? Dette har gjort mig så vred.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Tinkka,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Madnix Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Hvordan fandt du ud af, at din konto blev blokeret? Kan du venligst dele den relevante kommunikation med mig?
- Har du givet casinoet de ønskede dokumenter? Hvornår gav du dem?
- Har du gennemført omsætningen af matchindbetalingsbonussen?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig som bevis? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej Tinkka
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Tinkka,
Tak for din e-mail. Jeg beklager, at jeg ikke har svaret tidligere.
Jeg bedes venligst dele enhver kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende indbetalingsproblemet og problemet omkring bekræftelsen af din identitet med dig, så vi kan gennemgå dem.
Send meddelelsen til min e-mail på tomas@casino.guru
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej Tomas
Jeg har endnu ikke prøvet at tale med dem. Jeg er virkelig frastødt af deres påtrængende anmodninger. Jeg forstår fuldt ud, at de har deres regler, men hvis jeg havde vidst, at de ville bede om mine personlige bankoplysninger, bare for at spille der. Jeg er aldrig blevet spurgt om det før af noget casino, medmindre jeg laver en udbetalingsanmodning, og jeg forstår virkelig ikke, hvorfor de skulle have brug for de oplysninger. Plus, den måde, de bare blokerede mig fra at spille med mine egne penge på, er så uhøflig og upassende. Jeg ville sende dem mit ID uden problemer, men ikke mine bankoplysninger, medmindre jeg laver en udbetaling. Så vidt jeg ved, kan jeg stadig ikke logge ind, selvom en e-mail, jeg svarede på fra dem, prøver at fortælle mig, at jeg havde et indbetalingsproblem, ikke et loginproblem??..hvilket bare ikke er sandt. Jeg havde ingen indbetalingsproblemer. Jeg har et loginproblem. Hvordan kan de bare fortælle mig, hvad de tror, mit problem er..det er dumt. Jeg ville selvfølgelig vide, hvad mit problem er..Jeg vil bare spille med mine penge og kommer sandsynligvis ikke tilbage dertil på grund af holdningen og de overdrevne regler, der får en til at føle, at de skal bevise, hvem de er, bare for at spille der. De behandler alle som der. løgnere det er fornærmende
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelsePS Jeg svarede på denne mail, du må desværre ikke have modtaget den.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseÅh, og det var min første indbetaling hos dem og første besøg ... som sagt, beder man om den slags oplysninger, før de giver én sine egne penge tilbage? ... helt seriøst, jeg kan ikke se, hvordan de kan slippe afsted med det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseNå, jeg gav idioterne alle de anmodede dokumenter. Alle blev verificeret, bortset fra selfien med ID, der fik en e-mail fra Elise, der sagde, at de skulle bruge et nyt, fordi det ikke var det samme ID-dokument, som jeg gav dem. Gæt hvad, det er præcis det samme ID, og selvom alle de andre er blevet godkendt, venter jeg stadig på, at de giver mig MINE penge tilbage, og jeg er så sur. Hvordan kan de slippe afsted med lort som dem, der trækker penge tilbage? Hvad fanden har jeg gjort forkert, siden jeg blev udnyttet på den måde? Og hvordan kan det være, at jeg var i stand til at indbetale og spille, før alle de så tiltrængte dokumenter blev bedt om? Det virker som om, at fordi jeg vandt, brød de sig ikke om det. Jeg blev ved med at vente, mens bonussen, jeg indbetalte med, løber tør!? Jeg vil have mine penge, for pokker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseTak for dit svar og dine e-mails.
I dit første svar nævnte du, at du ikke modtog gratis spins-delen af bonussen. Kan du venligst præcisere, om du kunne spille med match-delen af bonussen? Kunne du opfylde omsætningskravene for den nævnte bonus? Er det muligt, at casinoet kun begrænsede dig fra at spille visse spil?
Bemærk venligst, at casinoet har ret til at verificere din konto, hvis du anmoder om en udbetaling eller refusion.
Send mig venligst din interaktion med casinoets support som bevis, hvis dine bekræftelsesforsøg ikke lykkes. Send disse oplysninger til min e-mail på tomas@casino.guru
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej Tinkka
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
