Spilleren fra Schweiz havde anmodet om lukning af sin konto flere gange på grund af spilleproblemer, men casinoet havde ikke reageret på denne anmodning. Han søgte kompensation for alle indbetalinger foretaget siden hans oprindelige anmodning, med henvisning til casinoets manglende overholdelse af anmodningen og deres løbende reklamekommunikation. Klagen blev løst, da casinoet endelig lukkede hans konto og indvilligede i at refundere ham 1.000 euro i god tro. Spilleren bekræftede modtagelsen af denne løsning og oplyste sine bankoplysninger for indbetalingen, hvilket førte til, at klagen blev markeret som løst.
Mafia Casino - Anmodning om lukning af spillerens konto ignoreres.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.000 CHF
Mafia Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Mit problem er, at jeg i et par måneder ikke har stolet på dette casino, og jeg har bedt dem om at lukke min konto, fordi jeg har haft problemer med at spille, og jeg ikke ønsker at fortsætte med at spille på deres casino. Jeg har spurgt dem via livechat, via e-mail mange gange omkring 10 gange, og de har aldrig gjort det, vel vidende at jeg har problemer med at spille. Jeg har bedt om kompensation for alle de indbetalinger på kontoen, jeg har foretaget siden den første e-mail, der anmoder om lukning af min konto, som kompensation for en ulovlighed, de begår på deres casino. Når en bruger indrømmer at have problemer med at spille og ønsker at lukke sin konto, og gør det skriftligt, bør de ikke sende reklamebeskeder og e-mails for at opfordre dig til at fortsætte med at bruge dine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Kære Josemanuelmartinez,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse:
- At lukke en konto er en simpel proces med minimal indflydelse – spillere kan genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
- Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under specifikke omstændigheder (f.eks. efter en nedkølingsperiode, men aldrig for spillere med spilleproblemer).
Kan du venligst sende mig alle anmodninger om kontolukning, som du har sendt til casinoet, sammen med casinoets svar? Du kan sende dem til mig på [email protected] .
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Jeg fik ikke svar fra dem. Jeg sendte dem en e-mail, hvor jeg bad dem om at lukke min konto på grund af problemer med spillet, men de lukker den aldrig og bliver ved med at sende mig reklamer for at blive ved med at spille.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Tak for dit svar. Jeg forstår, at du endnu ikke har modtaget et svar fra casinoet; jeg skal dog stadig gennemgå den e-mail, du sendte dem. Kan du venligst videresende din oprindelige anmodning om selvudelukkelse til [email protected] .
Kunne du desuden angive den præcise dato, hvornår du sendte denne anmodning til casinoet?
Har du prøvet at kontakte casinoet flere gange eller bruge forskellige kommunikationskanaler (for eksempel livechat), da de ikke har svaret på din første e-mail?
Mange tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
I dag modtog jeg e-mailen fra jer, hvori I lukkede min konto. Jeg anslår, at jeg har brugt omkring 1.000 euro, siden jeg anmodede om lukning af min konto på grund af spilleproblemer, og det er det, jeg beder om i erstatning. Her er beviserne. Tak.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Tilsyneladende sendte de mig en e-mail, hvor de sagde, at min konto endelig var lukket, og at de var villige til at refundere mig 1000 euro i god tro. De bad mig om mine bankoplysninger, og jeg sendte dem dem tirsdag. Hvis de nogensinde foretager indbetalingen, vil jeg fortælle dem det her, og det vil alt sammen stå som en misforståelse. Selvom jeg har mine tvivl om, hvorvidt de ender med at foretage indbetalingen.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Tak for opdateringerne. Har du modtaget noget svar fra casinoet, efter du sendte dem de ønskede oplysninger? Har casinoet angivet, hvornår du kan forvente at modtage refusionen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Ja, til sidst indslog de mig, og problemet blev løst. De var meget venlige. Sandheden er, at det hele endte som en misforståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej josemanuelmartinez
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej josemanuelmartinez
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
