Spilleren fra Chile indgav en formel klage over flere problemer med casinoet, herunder manglende kommunikation, ukrediterede bonusser, vanskeligheder med at hæve penge og ignorering af anmodninger om lukning af konto. Han krævede øjeblikkelig lukning af kontoen, bekræftelse af selvudelukkelse og en klar forklaring på bonusserne og udbetalingsstatus. Klagen blev lukket af klageteamet på grund af spillerens manglende svar på anmodninger om yderligere oplysninger og kommunikation. Spilleren blev informeret om, at klagen kunne genåbnes, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.
Mafia Casino - Anmodning om lukning af spillerens konto ignoreres.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: $400.000 CLP
Mafia Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg ønsker at indgive en formel klage på grund af flere uregelmæssigheder og en total mangel på opmærksomhed fra denne platform.
Fuldstændig mangel på svar: Jeg har sendt adskillige e-mails og supportanmodninger uden at modtage noget svar. Det lovede VIP-område svarer ikke eller yder nogen reel hjælp.
Lovede bonusser, der ikke leveres: Bonusser annonceres, men krediteres eller honoreres ikke efterfølgende som lovet. Der er ingen forklaring eller effektiv kundeservicekanal.
Vanskeligheder med at hæve penge: Hævningsprocessen er ekstremt kompleks og uigennemsigtig, hvilket skaber en følelse af, at den bevidst blokeres.
Anmodning om lukning af konto ignoreret: Jeg har formelt anmodet om permanent lukning af min konto og min selvudelukkelse, og indtil videre har ingen svaret eller udført proceduren.
Hvis platformen ikke vil honorere de tilbudte bonusser, bør der i det mindste komme et formelt svar, og de bør straks lukke min konto.
Omsorgsfuld:
Endelig og øjeblikkelig lukning af min konto.
Skriftlig bekræftelse af min selvudelukkelse.
Tydelig forklaring vedrørende den tilbudte bonus.
Formelt svar vedrørende status for mine udbetalinger.
Manglen på kommunikation er uacceptabel og skaber total mistillid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære spiller.
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse:
- At lukke en konto er en simpel proces med minimal indflydelse – spillere kan genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
- Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under specifikke omstændigheder (f.eks. efter en nedkølingsperiode, men aldrig for spillere med spilleproblemer).
Kunne du venligst angive årsagen til lukning af din konto? Derudover, vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, du sendte til casinoet, sammen med casinoets svar? Du kan sende dem til mig på attila.g@casino.guru .
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej RamonaPetra
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
