Mafia Casino - Anmodning om lukning af spillerens konto ignoreres.

Hej, jeg har sendt Maria Casino flere e-mails for at få min konto lukket. Jeg har informeret dem om, at jeg har et problem og bruger for mange penge. De vil IKKE slette min konto. Enten skriver de tilbage med et bonustilbud eller slet ikke! Jeg har brugt så mange penge på siden, at det har forårsaget mig modgang og depression! Jeg vil gerne have alle...

De penge, jeg har sat ind på kontoen, er blevet refunderet til mig, da jeg har bedt om at få min konto lukket flere gange, hvilket de ikke vil gøre! Forfærdeligt! Hjælp mig venligst.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Jenn2365,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Jeg har gennemgået de generelle vilkår og betingelser, og dette er, hvad jeg fandt ud af:

Anmodning om selvudelukkelse: Du kan kontakte supportteamet via e-mail på support@mafiacasino.com , og vi lukker din konto hurtigst muligt.

For bedre at forstå din sag og vurdere den korrekt, vil jeg gerne stille dig et par yderligere spørgsmål:

• Kunne du venligst sende os de originale e-mails, du sendte til casinoet, hvor du anmoder om selvudelukkelse, som en vedhæftet fil?
• Modtog du overhovedet noget svar fra casinoet på din anmodning om lukning eller nogen opfølgende kommunikation?

Derudover vil jeg bede dig venligst om at videresende den originale e-mail (ikke kun skærmbilledet) som en vedhæftet fil til jean.s@casino.guru så jeg kan bekræfte alle detaljer, inklusive tidsstempler og indhold.

Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem.

Med venlig hilsen,

Jean

Ja, jeg modtog svar et par gange, de spurgte bare, om jeg ville have en bonus! Jeg sender mine e-mails direkte til dig! Tak 🙂

Jeg har faktisk indbetalt over 12000 siden mit første forsøg på at udelukke mig selv 🙁

Kan du bekræfte, at du har modtaget mine e-mails? Tak 🙂

Kære Jenn2365

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg har modtaget dine e-mails. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Matej L., ( matej.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Jean Susor

Tak skal du have 🙂

Hej Jenn2365 , dejligt at møde dig!

Mit navn er Matej, og jeg vil hjælpe dig med denne sag. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse problemet hurtigst muligt. Tak for de oplysninger, jeg havde brug for. Hvis jeg har brug for yderligere oplysninger fra dig, vil jeg kontakte dig direkte.

Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra Mafia Casino til at deltage i samtalen og deltage i undersøgelsen af ​​denne sag. Kan du muligvis give yderligere oplysninger vedrørende problemet med selvudelukkelse og præcisere, hvorfor spilleren er blevet tilbudt bonusser, i stedet for at undersøge, hvad problemet kunne have været? Jeg ville også sætte pris på, hvis casinoet kunne give os alle relevante beviser. Eventuelle følsomme oplysninger eller interne systemfiler kan deles direkte med mig via e-mail. matej.l@casino.guru .

Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Kære Jenn2365,

Tak fordi du kontaktede os.

Vi er kede af at høre om din frustration.

Vær venligst opmærksom på, at din konto er blevet lukket efter din anmodning.

Bemærk venligst, at din sag er blevet videresendt til yderligere gennemgang, og du vil blive kontaktet hurtigst muligt med yderligere information.

Vi takker for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Mafiacasino-holdet

Tak fordi du endelig lukkede kontoen! Jeg glæder mig til at høre fra dig!

Tak for bekræftelsen af ​​kontolukningen, Mafia Casino , det sætter vi stor pris på.

Fortæl os venligst om dine resultater, når undersøgelsen er færdig. Hvis du også kunne bekræfte, at kontoen er blevet markeret som "spilafhængig, må ikke genåbnes", og at spillerens loginoplysninger er blevet sortlistet for at forhindre genregistrering, ville det være perfekt. Mange tak.

Kære Matej,

Tak for dit svar.

Vi beder dig venligst om at tjekke dine e-mails, hvor vi har givet dig yderligere oplysninger om denne sag.

Vi håber, at dette hjælper med at afklare sagen.

Med venlig hilsen,

MafiaCasino-holdet

Tak for beskeden, Mafia Casino , det sætter jeg stor pris på. Jeg har allerede svaret.

Kære Jenn2365 , efter at have gennemgået de beviser, som du og casinoet har fremlagt, kunne jeg ikke se nogen tilfælde af afhængighed eller problematisk ludomani åbent angivet som årsag til lukning af en konto. I det eneste tilfælde, hvor "Jeg tror, ​​jeg har et problem" er blevet nævnt, blev det aldrig uddybet eller gentaget senere. I stedet ser det ud til, at lukning af en konto var den foretrukne løsning efter et stort tab, mens anmodningen om at holde kontoen åben er fulgt efter hver større gevinst.

På grund af ovenstående betragtes alle anmodninger om kontolukning som "almindelige", og i dette tilfælde kan jeg ikke formidle nogen form for refusion på dine vegne.

Udover at lukke din konto har jeg bedt casinoet om at fortsætte med selvudelukkelse, markere din konto som "spilafhængig" og sikre, at kontoen ikke kan genåbnes. Al markedsføringskommunikation burde nu også stoppe, og du burde heller ikke kunne registrere dig igen hos casinoet.

Giv mig venligst besked, hvis du har yderligere problemer eller spørgsmål, så jeg kan besvare dem, inden jeg lukker denne klage. Tak.

Jeg har bedt om selvudelukkelse mange gange, og jeg er altid blevet ignoreret. Jeg vil gerne have, at Mafia Casino undersøger dette igen, når de beder om selvudelukkelse - casinoet er forpligtet til at udelukke spilleren selv. Jeg har bedt om bekræftelse på, hvornår det blev gjort, og jeg har afvist tilbud fra bonusser, hvor jeg kun beder om at udelukke mig selv. Kontoen er først lukket for et par dage siden! Kan I venligst give mig en anden måde at få nogle af mine tab tilbage på, og mange tak for jeres tid! Selvudelukkelse bør tages meget alvorligt af casinoer. Når man bliver spurgt, bør det anvendes, ikke "vil I have en bonus"! Jeg ville sætte pris på, hvis Mafia Casino kiggede på dette igen og indså, at min anmodning blev ignoreret, indtil jeg kom til denne side! Jeg blev heller aldrig spurgt om, hvad jeg tror, ​​mit problem er, forfærdeligt! Som et spillelokale burde Mafia Casino vide, at hvis en spiller vinder, vil de naturligvis ikke være i stand til ikke at lukke kontoen, da pengene kan blive konfiskeret, hvilket de burde have gjort alligevel, fordi jeg havde en stor gevinst. Jeg fik kun mine 3 små udbetalinger efter 8 eller 9 dage. De ventede, indtil jeg havde hver en cent af min saldo på 9500 spildt, før de rent faktisk sendte mig pengene! Jeg er meget, meget skuffet. Mafia burde have lukket min konto efter min første e-mail om selvudelukkelse ... ingen spørgsmål stillet! Jeg har også bedt om selvudelukkelse før, og jeg har desværre fået dem slettet fra mine e-mails. Kan Mafia Casio venligst finde disse e-mails og videresende dem til dig!

Med venlig hilsen

Kære Jenn2365 , selvom du teknisk set ikke behøver at angive årsagen til selvudelukkelse, er det en nødvendighed i overensstemmelse med vores egne regler for spillerbeskyttelse og mæglingsprocesser.

Fra vores erfaring udskifter spillere ofte selvudelukkelse med almindelig kontolukning, eller bruger selvudelukkelse bare fordi det lyder vigtigere, og de tror, ​​det vil få kontoen lukket hurtigere. Derefter kan sådanne konti genåbnes igen, for hvis spilleren ikke har angivet afhængighed, betragtes selv en sådan selvudelukkelse som en almindelig kontolukning. Og med almindelig kontolukning antages det altid, at spilleren ikke er afhængig, så selvom kontolukningen tager lang tid (eller aldrig sker), er spilleren i fuld besiddelse af sine evner og kan simpelthen stoppe med at indbetale og spille. Derfor er det ekstremt vigtigt altid at angive årsagen til selvudelukkelse.

Da du kun har anmodet om lukning af kontoen, gælder ovenstående, og jeg kan ikke formidle en refusion.

Da Mafia Casino ikke har licens, har jeg heller ingen bemyndigelse til at henvise dig til for yderligere hjælp.

Alt, hvad jeg kan gøre, er kraftigt at anbefale at installere den gratis app BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) på din computer og mobilenhed for at beskytte dig mod online gambling-sider, mens du surfer på internettet. Det er gratis, og for maksimal beskyttelse anbefales det at få et familiemedlem eller en ven til at oprette adgangskoden i stedet for dig. Jeg vil også anbefale at blokere alle mobilnumre og e-mailadresser, der sender dig reklamemateriale .

Af ovennævnte årsager vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.

Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.