Mafia Casino - Anmodning om lukning af spillerens konto ignoreres.

Hej, jeg har sendt Maria Casino flere e-mails for at få min konto lukket. Jeg har informeret dem om, at jeg har et problem og bruger for mange penge. De vil IKKE slette min konto. Enten skriver de tilbage med et bonustilbud eller slet ikke! Jeg har brugt så mange penge på siden, at det har forårsaget mig modgang og depression! Jeg vil gerne have alle...

De penge, jeg har sat ind på kontoen, er blevet refunderet til mig, da jeg har bedt om at få min konto lukket flere gange, hvilket de ikke vil gøre! Forfærdeligt! Hjælp mig venligst.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Jenn2365,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Jeg har gennemgået de generelle vilkår og betingelser, og dette er, hvad jeg fandt ud af:

Anmodning om selvudelukkelse: Du kan kontakte supportteamet via e-mail på support@mafiacasino.com , og vi lukker din konto hurtigst muligt.

For bedre at forstå din sag og vurdere den korrekt, vil jeg gerne stille dig et par yderligere spørgsmål:

• Kunne du venligst sende os de originale e-mails, du sendte til casinoet, hvor du anmoder om selvudelukkelse, som en vedhæftet fil?
• Modtog du overhovedet noget svar fra casinoet på din anmodning om lukning eller nogen opfølgende kommunikation?

Derudover vil jeg bede dig venligst om at videresende den originale e-mail (ikke kun skærmbilledet) som en vedhæftet fil til jean.s@casino.guru så jeg kan bekræfte alle detaljer, inklusive tidsstempler og indhold.

Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem.

Med venlig hilsen,

Jean