Spilleren fra Spanien havde anmodet om lukning af konto på grund af et spilleproblem, men hendes anmodning blev ignoreret af casinoet. Trods hendes forsøg på at kommunikere via e-mail og chat forblev hendes konto åben, hvilket førte til yderligere indbetalinger og tab. Casinoet undskyldte i første omgang og lovede en refusion, men undlod at følge op på eller reagere på flere anmodninger om samarbejde. Vi søgte gentagne gange casinoets engagement uden held og afsluttede i sidste ende klagen som uløst på grund af casinoets manglende svar og fravær af en gyldig licens eller ADR-tjeneste. Den uløste status kan have påvirket casinoets vurdering negativt, men der blev ikke opnået nogen refusion eller lukning af konto.
Mafia Casino - Anmodning om lukning af spillerens konto ignoreres.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 538
Beløb: 950 €
Mafia Casino
Sikkerhedsindeks 8.0 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseGodmorgen, den 29., efter at have diskuteret det via chatten, blev jeg bedt om at sende en e-mail, hvilket jeg gjorde, hvor de anmodede om lukning af min konto og specificerede mit spilleproblem. De svarede samme dag, dog på engelsk, da de hævdede, at de ikke havde nogen, der talte engelsk som modersmål. Dette viser dog, at de læste min e-mail og fuldstændig ignorerede anmodningen om lukning af kontoen og årsagen til den. Dette førte til, at jeg indbetalte igen, tabte igen, og stadig lukkede ingen min konto. Den 1. maj sendte jeg endnu en e-mail, hvor jeg specificerede mit problem. Og i dag skete det samme, og jeg indbetalte igen. Jeg har ikke været på dette casino længe, og jeg fik for nylig et tilbagefald efter mange år, så jeg vil stoppe det så hurtigt som muligt. Jeg har skærmbilleder af e-mailsene, men ikke af chatten, hvor de bare bliver ved med at bede mig om at tale med min VIP-agent, som ikke eksisterer, og ingen svarer mig nogensinde. Jeg kan ikke lægge skærmbillederne op her, men jeg venter på at sende dem via e-mail. Mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Mafia Casino.
Lad mig stille dig et par spørgsmål, så vi bedre kan finde ud af, hvordan vi kan hjælpe dig.
- Har du adgang til din konto i øjeblikket?
- Kan du venligst dele den kommunikation, hvori du informerede casinoet om dine spilleproblemer, og casinoets svar? Del venligst oplysningerne med tidsstempler, hvis tilgængelige, til min e-mail på tomas@casino.guru
- Hvornår var sidste gang casinoet tillod dig at indbetale?
- Har du bedt casinoet om refusion af tabte penge på grund af manglende spillerbeskyttelse? Har du modtaget noget svar?
I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg har sendt dig alt, hvad du bad om, via e-mail. Min konto er selvfølgelig stadig åben, og min sidste indbetaling var den 4. Med venlig hilsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseGodmorgen, jeg har allerede sendt alt, hvad jeg har. Dit svar skal være klar inden for en dag. Jeg ved ikke, om du har brug for mere. Jeg har brug for at få min konto lukket hurtigst muligt, men den er stadig åben. Med venlig hilsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Rakeloviedo,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Kubo ( jakub.m@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Rakeloviedo ,
Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Kubo, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.
Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.
I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Mafia Casino til at deltage i denne samtale. Deres deltagelse vil bidrage til at sikre en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.
Kære Mafia Casino ,
Kunne du venligst give en udtømmende forklaring på denne sag, herunder de specifikke årsager til, at spillerens konto forbliver åben på trods af flere anmodninger om selvudelukkelse og eksplicitte udsagn, der indikerer et spilleproblem?
Dit detaljerede svar er afgørende for at sikre en retfærdig, ansvarlig og gennemsigtig løsning af denne sag.
Tak på forhånd for dit samarbejde og rettidige svar.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseGodmorgen, jeg ved ikke, hvorfor det tager så lang tid. For tre dage siden sendte du mig en e-mail, hvor du undskyldte for al den skade, der var forårsaget, og sagde, at du ville gøre, hvad CasinoGuru anså for nødvendigt, men der er ingen fremskridt, og jeg har brug for en løsning, tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseGodmorgen, casinoets svartid udløber om et par timer, og i deres sidste e-mail undskyldte de og sagde, at de ville udstede den refusion, som Casino Guru fastsætter. De skærmbilleder, jeg sendte dig, viste €1655 siden anmodningen om selvudelukkelse den 29. april.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseMen jeg forstår ikke, hvad der sker nu. De fortalte mig via e-mail, at de undskyldte, og at refusionen ville være, hvad CasinoGuru end måtte bestemme, og nu sker der ingenting, og ingen svarer mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Rakeloviedo ,
Desværre har casinoet stadig ikke svaret, så vi afventer stadig deres engagement i klagetråden.
Baseret på vores erfaring, tror jeg, at casinoet højst sandsynligt vil deltage i diskussionen og give yderligere oplysninger.
Jeg har også gennemgået den besked, du modtog fra casinoet, som du nævnte i dit seneste indlæg, hvor de oplyste, at vi ville håndtere refusionsanmodningen. Desværre har jeg endnu ikke haft mulighed for at svare dig. Jeg har dog gennemgået dine beskeder, og jeg håber, at vi kan finde en løsning, når casinoet deltager i diskussionen.
Tak for din fortsatte tålmodighed.
Kære Mafia Casino,
Det er næsten to uger siden, vi bad om dit svar.
Hvis du gik glip af den forrige meddelelse, vil jeg gerne gentage vores invitation og bede dig om at give yderligere oplysninger om denne sag, samt de forventede næste skridt.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseMen de har ikke svaret, og I forlænger det med yderligere 7 dage?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseSkal jeg vente en uge mere?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseGodmorgen, jeg ville gerne vide, om du er blevet kontaktet privat, da der ud fra hvad jeg har set, aldrig har været en uafklaret sag med dem, og på mandag udløber endnu en opsigelse, selvom jeg så, at de var fuldt ud villige til at samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Rakeloviedo ,
Jeg beklager ulejligheden. Jeg forstår din frustration, og jeg kan forsikre dig om, at jeg også gør mit bedste for at føre sagen videre.
Så vidt jeg kan se, reagerer casinoet generelt på klager. De gav et svar i en anden klagetråd så sent som i går, men af en eller anden grund ser det ud til, at denne specifikke sag er blevet overset.
Jeg har bedt vores affiliate-afdeling om at kontakte den ansvarlige person på casinoet direkte og opfordre dem til at svare hurtigst muligt.
Tak for din forståelse og fortsatte tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseÅh gud, hvad skal der ske nu? De sender stadig reklamebeskeder, og hvad med min refusion? Jeg har brug for en løsning, tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKunne du komme i kontakt med dem? Svartidstiden er udløbet, og de svarer allerede på andre klager. Jeg forstår ingenting. Derudover bliver de ved med at sende mig kampagner via SMS og e-mail. Jeg har brug for, at de stopper kampagnerne permanent og udsteder en refusion, da jeg anmodede om selvudelukkelse, tak. De var villige til at ordne det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseMine svar afventer også gennemgang, så jeg kan se, at der heller ikke er nogen hos Casino Guru, der læser beskederne. Jeg ved ikke, om de har svaret eller ej, men jeg har brug for en løsning. Jeg bliver ved med at modtage reklamebeskeder og har ikke modtaget min refusion.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseDe har genåbnet min konto
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Rakeloviedo ,
Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte Mafia Casino, men uden held. Desværre er der ikke meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil nu lukke klagen som uafklaret .
Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i casinoets vurdering forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre deres tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg anbefaler at vælge casinoer baseret på deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
