Spilleren fra Island havde anmodet om lukning af sin konto på grund af en alvorlig ludomani, men modtog ikke en ventende udbetaling på omkring $1000, som i stedet blev returneret til hans casinosaldo. Efter genåbning af kontoen mistede han de returnerede penge ved spil, hvilket fik ham til at tro, at casinoet ikke havde håndteret hans afhængighedsoplysning tilstrækkeligt. Han anmodede om en gennemgang af situationen og en potentiel refusion. Klagen blev markeret som løst, efter at spilleren bekræftede, at problemet var blevet løst. Vi rådede spilleren til at anmode om selvudelukkelse i stedet for blot lukning af sin konto for at forhindre genåbning og sikre korrekt håndtering af ludomani-sager.
Mafia Casino - Problem med lukning og udbetaling af spillerens konto skal gennemgås.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.000 $
Mafia Casino
Sikkerhedsindeks 8.0 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseJeg informerede MafiaCasino om, at jeg lider af en alvorlig ludomani, og anmodede om lukning af min konto. Casinoet anerkendte dette og bekræftede, at min konto var blevet lukket.
På tidspunktet for lukningen havde jeg en udestående udbetaling på cirka $1000, som jeg aldrig modtog på min bankkonto. Jeg kontaktede casinoet angående den manglende udbetaling og fremlagde kontoudtog som anmodet.
Efter dette informerede VIP-manageren mig om, at udbetalingen var blevet "returneret til min konto", og at der var blevet anmodet om en manuel udbetaling til min bankkonto.
Det betød, at penge, der allerede burde have været hævet sikkert, i stedet blev sat tilbage på min casinokonto, på trods af at kontoen allerede var lukket på grund af min afsløring af spilleafhængighed.
Efter at have fundet ud af, at pengene stod på casinokontoen i stedet for at være overført til min bankkonto, anmodede jeg om adgang igen, og casinoet genåbnede min konto. Jeg mistede derefter de tilbageførte hævningspenge under gambling.
Jeg mener, at casinoet ikke anvendte passende beskyttelse mod ansvarligt spil, efter at jeg eksplicit oplyste om en alvorlig ludomani. Især mener jeg ikke, at den returnerede udbetaling burde have været placeret på en spilbar casinokonto eller gjort tilgængelig ved genåbning af kontoen.
Jeg anmoder respektfuldt om en fuldstændig gennemgang af denne sag, herunder håndteringen af hævningen, genåbningen af kontoen efter afsløring af afhængighed og overvejelse af tilbagebetaling af de returnerede hævningsbeløb.
Jeg kan levere skærmbilleder, e-mails og transaktionshistorik, der understøtter den ovenfor beskrevne tidslinje.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære ikerb,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse.
Da jeg forstår det sådan, at du lider af ludomani, og din konto hos Mafia Casino stadig er åben, er det vigtigt at anmode om selvudelukkelse og ikke blot en lukning af kontoen så hurtigt som muligt. Ved selvudelukkelse accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen eller kun under særlige omstændigheder (efter nedkølingsperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).
Når du ansøger om selvudelukkelse, er det vigtigt tydeligt at angive årsagen til, at du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angive den nøjagtige periode for udelukkelsen . Sørg for, at emnelinjen i e-mailen er tydeligt markeret og let at genkende. Casinosupportteams modtager ofte et stort antal e-mails dagligt, så en velmærket emnelinje vil hjælpe med at sikre, at din anmodning bliver bemærket og behandlet hurtigere. Derudover anbefaler jeg kraftigt, at du altid gemmer en kopi af din anmodning om selvudelukkelse – uanset om det er en sendt e-mail, en chattransskription eller et skærmbillede. Det kan være yderst nyttigt at have gyldigt bevis på din anmodning i tilfælde af fremtidige tvister eller misforståelser.
Eksempel:
Emne for e-mail: Selvudelukkelse på grund af ludomani
Spillerens oplysninger:
Fornavn:
Efternavn:
Fødselsdato:
Casino-login:
E-mailadresse:
"Hilsner Mafia Casino,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke mig øjeblikkeligt fra dette casino og fra at modtage marketingmateriale relateret til spil i en periode på mindst xxx måneder/år (livstid).
Årsagen til min beslutning er ludomani.
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelsen kan ikke ophæves før udgangen af den aftalte periode.
Send venligst en ny e-mail til Mafia Casino og hold mig informeret om eventuelle yderligere udviklinger. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej ikerb
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Jean
Hej ikerb
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Jean
Automatisk oversættelse:
