Spilleren fra Tyskland indgav en klage mod Mafia Casino for ikke at have besvaret hans henvendelser eller givet en oversigt over sine indbetalinger. Han stod over for et juridisk problem, da han blev udelukket fra OASIS og mente, at casinoets handlinger overtrådte tyske regler ved at tillade ham at spille på trods af hans udelukkelse. Han krævede tilbagebetaling af mindst 70% af sine tab på grund af, hvad han anså som uansvarlig adfærd fra casinoets side. Klageteamet konkluderede, at casinoet opererede uden en tysk licens, hvilket gjorde det ude af stand til at overholde lokale foranstaltninger for ansvarligt spil. Da spilleren ikke fremlagde tilstrækkelig dokumentation for en anmodning om selvudelukkelse, var teamet ikke i stand til at hjælpe yderligere med at kræve tilbagebetaling af tab, hvilket førte til lukning af klagen.
Mafia Casino - Spillere sætter spørgsmålstegn ved ansvarligt spil.
Utilstrækkelig dokumentation fra spilleren
Beløb: 7.500 €
Mafia Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseKære CasinoGuru-team,
Jeg indgiver hermed en klage mod Mafia Casino.
Trods adskillige forsøg på at kontakte dem har jeg ikke modtaget noget svar, og jeg har stadig ikke modtaget en oversigt over mine indbetalinger. Desuden nægter casinoet at udbetale mine tab, selvom jeg har ret til dem.
Vigtigt juridisk aspekt:
Jeg er udelukket fra OASIS og derfor officielt udelukket fra hasardspil. At jeg alligevel fik lov til at spille, udgør en klar overtrædelse af tyske regler.
I denne sammenhæng er det særligt kritisk, at:
Min åbenlyst frustrerede og problematiske spilleadfærd burde have været anerkendt ved flere lejligheder.
Dette var et tydeligt tegn på et spilleproblem.
I stedet for at beskytte mig, blokere mig eller efterkomme min anmodning om at lukke kontoen,
Jeg blev konstant opfordret til at fortsætte med at spille og indbetale igen med bonustilbud og lokkende løfter.
Efter min mening er denne adfærd uansvarlig og i modstrid med principperne om spillerbeskyttelse.
Jeg kræver derfor erstatning for mine tab.
Jeg er generelt åben for et modtilbud, men jeg forventer at få mindst 70% af mine tab tilbage. Hvis casinoet fortsat ikke reagerer, vil jeg tage retlige skridt, og min advokat vil blive involveret.
Jeg anmoder jer om at gennemgå min sag og bede casinoet om en udtalelse for at nå frem til en rettidig løsning.
Tak for din støtte.
Med venlig hilsen
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære MCLovin0312,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du har oplevet.
Vær opmærksom på, at Mafia Casino ikke opererer med en licens udstedt af den tyske regering; derfor har de ikke adgang til det nationale register. Med andre ord, fordi Mafia Casino opererer uden den nødvendige licens, er det ikke muligt for dem at overholde tyske specifikke foranstaltninger for ansvarligt spil, såsom det nationale register. Desværre kan vi af denne grund ikke hjælpe dig med at kræve refusion for dine tab, medmindre du har informeret casinoet om dit spilleproblem, før du indbetaler.
- Kan du venligst oplyse, om du nogensinde har informeret casinoet om dit spilleproblem?
- Har du også adgang til din casinokonto i øjeblikket?
Tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
OversættelseJeg informerede ikke casinoet med de præcise ord "spilleproblem". Jeg gjorde det dog flere gange klart, at jeg ville slette eller lukke min konto, fordi jeg følte mig utilpas og mistede kontrollen.
Disse indikationer var klare, og min situation burde have været anerkendt som problematisk.
Trods disse anmodninger blev jeg gentagne gange bombarderet med tilbud, bonusser og motiverende udsagn såsom:
"Nogle gange skal man spille længere for at vinde – så bliv ved."
Jeg blev konfronteret. Denne form for reaktion viser, at min tilstand burde have været anerkendt. I stedet for at imødekomme min anmodning om lukning, blev jeg opfordret til at fortsætte med at spille.
Kontoen blev til sidst lukket, men først meget senere, og ikke på det tidspunkt, hvor jeg gentagne gange havde anmodet om det. Det var dette, der i første omgang førte til de betydelige tab.
Derudover er jeg fuldstændig udelukket fra OASIS, hvilket viser, at jeg slet ikke er egnet til hasardspil. Også af denne grund burde casinoet have taget mine advarsler mere alvorligt.
Jeg anmoder derfor om, at min sag gennemgås igen, da der har været en klar overtrædelse af grundlæggende spillerbeskyttelsesstandarder – uanset om der findes en tysk licens eller ej.
OversættelseJeg har gentagne gange anmodet om lukning, men hver gang blev der gjort forsøg på at fortsætte med at foretage betalinger.
Ingen spillerbeskyttelse, og det er ligegyldigt, om du spiller væk med dit hus og hjem.
Det er ikke svært at få adgang til Oasis-spildatabasen.
Jeg sagde ofte, at jeg ville sætte farten ned. Hver gang modtog jeg tilbud, der var knyttet til indbetalinger.
OversættelseJeg har gentagne gange og utvetydigt anmodet om, at min konto lukkes, eller at der tages en pause, fordi jeg har lidt store skader under mine tab.
Nogle eksempler fra mine e-mails til Mafia Casino:
"Derfor ønsker jeg at få min konto hos jer slettet."
"Jeg vil gerne have min konto slettet."
"Hvis ikke, som sagt, vil jeg gerne lukke min konto med det samme."
"Jeg sagde, at jeg ville tage den med ro et stykke tid..."
Derudover skrev jeg tydeligt, at jeg havde mistet alle mine penge ("Jeg mistede virkelig alt!!!"), og at jeg var desperat.
Det var tydeligt for alle, der læste disse beskeder, at jeg havde et problem med gambling og desperat havde brug for en udelukkelse.
Ikke desto mindre beskyttede casinoet mig ikke, men opfordrede mig aktivt til at fortsætte med at spille.
Casinoets svar taler for sig selv:
"Jeg glæder mig til at høre fra dig og ønsker dig masser af sjov med at spille."
"Vi kan samarbejde om at se, hvordan I kan udnytte jeres muligheder endnu bedre."
Jeg bliver ved med at få nye bonusser, lige efter jeg sagde, at jeg ville stoppe.
Bonusser var knyttet til nye indbetalinger, selvom jeg eksplicit sagde, at jeg oplevede betydelige tab og faktisk ønskede at reducere mine udgifter.
Denne tilgang er det modsatte af "ansvarligt spil".
I stedet for at lukke min konto eller tage en pause, blev jeg konstant presset til at fortsætte med at spille via bonusser og motiverende beskeder.
Dette har øget mine tab betydeligt.
Nyhederne viser tydeligt:
Jeg var en spiller i fare.
Casinoet vidste om det.
Ikke desto mindre forsøgte den aktivt at opmuntre mig til at fortsætte med at spille og indbetale penge.
Mine gentagne anmodninger om at lukke kontoen blev ignoreret.
Jeg beder derfor endnu engang om jeres støtte, da der har været en klar overtrædelse af grundlæggende principper for spillerbeskyttelse.
Jeg "spillede ikke normalt"; casinoet udnyttede min situation, selvom mine e-mails tydeligt indikerede et spilleproblem.
Mange tak for din hjælp.
OversættelseKære MCLovin0312,
Jeg forstår, hvor foruroligende det kan være at føle, at et casino ikke har beskyttet dig ordentligt, og jeg beklager den frustration, denne situation har forårsaget. Vi kan dog ikke hjælpe yderligere i denne sag. Anmodningen om selvudelukkelse, hvor en spiller tydeligt har angivet sit spilleproblem, er det afgørende bevis, som hver spiller skal fremlægge, for at vi kan fortsætte med en sag som denne.
Da du ikke har fremlagt tilstrækkelig dokumentation til at understøtte din sag, og din konto er blevet lukket, kan vi ikke behandle denne klage som en mislykket selvudelukkelse og anmode om en refusion. Jeg kan kun anbefale, hvordan du anmoder om selvudelukkelse korrekt i fremtiden, hvis du føler, at spil er blevet udfordrende for dig.
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til, at du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angive tidsperioden. E-mailadressen "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen. Hvis den er tydeligt markeret, har du derfor en bedre chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt. Jeg vil også kraftigt anbefale, at du altid gemmer din anmodning om selvudelukkelse, så du har et gyldigt bevis for en sådan handling.
Eksempel:
Emne for e-mail: Selvudelukkelse
Spillerens oplysninger:
Fornavn:
Efternavn:
Fødselsdato:
Casino-login:
E-mailadresse:
"Hilsner xxx xxx,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke mig øjeblikkeligt fra dette casino og fra at modtage marketingmateriale relateret til spil i en periode på mindst xxx måneder/år (livstid).
Årsagen til min beslutning er xxx (spilafhængighed)
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelsen kan ikke ophæves før udgangen af den aftalte periode.
Jeg vil også gerne henlede din opmærksomhed på vores værktøj til selvudelukkelse https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Dette værktøj gør det nemmere for dig at blokere dine casinokonti på tværs af flere spillesteder samtidigt, og det er ikke tilknyttet et specifikt casino. Værktøjet til selvudelukkelse er designet til at hjælpe personer, der står over for udfordringer med deres spillevaner, ved at begrænse deres adgang til spil og reducere risikoen for yderligere skade.
Frem for alt, hvis spil ikke længere bringer dig glæde og bliver en byrde, er det yderst tilrådeligt at søge professionel hjælp. Jeg anbefaler kraftigt at kontakte centre i dit land, der specialiserer sig i at håndtere spilleproblemer. Du kan finde nogle af disse centre ved at se på følgende link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Denne klage vil nu blive lukket. Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
