Spilleren fra Østrig havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling endnu ikke modtaget. Han rapporterede gentagne forsinkelser i behandlingen af udbetalinger, en pludselig nedgradering fra VIP/kontoniveau 4 til niveau 1 og en reduceret månedlig udbetalingsgrænse på €7.000, mens hans resterende saldo var over €20.000. Vi bad casinoet om at præcisere nedgraderingen og grænsereglerne, og casinoet bekræftede, at kontoniveauer og grænser blev indstillet automatisk baseret på aktivitet, indbetalinger, udbetalinger og bonusser i løbet af de sidste 90 dage, med en grænse på €7.000 gældende pr. kalendermåned. Klagen blev markeret som løst, fordi de senere udbetalinger blev behandlet korrekt, og han bekræftede, at betalingerne derefter gik igennem uden yderligere forsinkelse.
Mafia Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Sag lukket
Beløb: 32.026 €
Mafia Casino
Sikkerhedsindeks 8.0 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg beder om din hjælp vedrørende væsentlige problemer med Mafia Casino.
Jeg vandt i alt omkring €40.000 der. Som VIP Level 4-kunde modtog jeg i starten cirka €8.000 uden problemer.
Efter mine gevinster blev min VIP-status nedgraderet til niveau 1. Siden da er mine udbetalingsmuligheder blevet betydeligt forværret. I øjeblikket er der cirka €30.000 tilbage på min spillerkonto.
Min nuværende udbetalingsanmodning har været åben i betydeligt længere tid end den behandlingstid på tre hverdage, der er angivet på Mafia Casinos hjemmeside.
Jeg kontaktede support og bad om en specifik forklaring på forsinkelsen og en udbetaling. I stedet for et svar på mine spørgsmål modtog jeg kun en standardbesked, hvor jeg undskyldte og bad om tålmodighed. Der blev ikke angivet nogen specifik årsag eller udbetalingsdato.
Derudover kan jeg nu kun anmode om €500 pr. udbetaling, med et maksimum på tre udbetalinger pr. dag. Jeg kan dog først indsende nye udbetalingsanmodninger, når de foregående er blevet fuldt behandlet. Det betyder, at enhver forsinkelse også vil udskyde alle efterfølgende udbetalinger. Under disse omstændigheder bliver udbetalingen af min resterende saldo på cirka €30.000 unødvendigt forlænget.
Derudover fortsætter jeg med regelmæssigt at modtage bonus- og kampagnetilbud via e-mail, selvom mine udbetalinger stadig er under behandling. Jeg har vedhæftet skærmbilleder af disse tilbud. Jeg har ingen intentioner om at spille min saldo væk igen, men jeg finder denne reklame i den ventende udbetalingsperiode bemærkelsesværdig.
Jeg vedhæfter skærmbilleder af min kontosaldo, ventende udbetalinger, e-mailkorrespondance med casinoet og bonustilbud til min klage.
Jeg anmoder Casino Guru om at gennemgå min sag, kontakte Mafia Casino og hjælpe mig med at sikre, at mine lovligt vundne midler udbetales i overensstemmelse med de offentliggjorte vilkår og betingelser.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseMange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
OversættelseJeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
OversættelseKære Karla,
Tak for din besked.
Desværre er mit problem ikke blevet løst.
I dag er der gået 14 dage, siden min udbetalingsanmodning blev indsendt, og den er stadig ikke blevet behandlet eller godkendt. Ifølge Mafia Casino bør udbetalinger normalt behandles inden for cirka 3 dage.
Derudover er Mafia Casino helt holdt op med at svare på mine e-mails. Jeg fortsætter kun med at modtage e-mails med reklamebonusser, der opfordrer mig til at indbetale og spille igen, mens mine spørgsmål vedrørende min udbetaling forbliver ubesvarede.
Jeg beder derfor venligst Casino Guru om at fortsætte undersøgelsen af denne sag og kontakte casinoet igen, da jeg mener, at denne forsinkelse er urimelig.
Mange tak for din støtte.
Med venlig hilsen,
Sebastian D.
OversættelseKære Sebastian, tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
OversættelseKære Karla,
Tak for dit svar.
Jeg har også sendt dig en e-mail med alle de ønskede oplysninger og skærmbilleder.
For kort at besvare dine spørgsmål:
Ja, jeg har allerede modtaget cirka €8.000 i udbetalinger, da jeg stadig var VIP-medlem. 
Det var niveau 4.
Ja, min konto er fuldt KYC-verificeret.
Jeg spillede uden en aktiv bonus.
Jeg spillede udelukkende casinospil.
Efter mine første udbetalinger blev min VIP-status pludselig nedgraderet fra VIP-niveau 4 til VIP-niveau 1, hvilket reducerede min udbetalingsgrænse betydeligt. Jeg har i øjeblikket omkring €30.000 tilbage på min spillerkonto. Med en så høj saldo er disse udbetalingsgrænser ekstremt lave, hvilket betyder, at en fuld udbetaling ville tage mange måneder.
Mafia Casino har også skriftligt bekræftet, at hele min resterende saldo vil blive udbetalt. Min klage handler derfor ikke om at modtage mine penge, men om kombinationen af de meget lave udbetalingsgrænser efter min VIP-status blev nedgraderet og de gentagne forsinkelser i behandlingen af mine udbetalingsanmodninger. Selvom casinoet oplyser, at det behandler udbetalinger inden for tre hverdage, bliver mine udbetalingsanmodninger ikke engang behandlet inden for den tidsramme.
Bemærk også, at udbetalingen på 500 €, der vises på skærmbillederne, blev annulleret af mig ved et uheld og ikke er en del af min klage.
Jeg vil bede dig om at se nærmere på de vedhæftede skærmbilleder og min e-mail, da disse tydeligt dokumenterer hele situationen.
Tak for din tid og støtte.
Med venlig hilsen
Sebastian D.
OversættelseKære Sebastian,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal V. michal.v@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
OversættelseHej Sebastian,
Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære Mafia Casino ,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Mikal
OversættelseHej Michal,
Mange tak for at du tog mig af min sag.
Jeg vil gerne tilføje nogle vigtige oplysninger:
Jeg vandt i alt omkring 40.000 euro.
Efter at cirka €8.000 allerede var blevet udbetalt, blev min VIP-status pludselig nedgraderet fra VIP 4 til VIP 1.
Degraderingen fandt sted, selvom jeg stadig aktivt spillede og foretog indbetalinger på det tidspunkt. Derfor kan den senere forklaring på 90 dages inaktivitet ikke være gyldig efter min mening.
Nedgraderingen reducerede min udbetalingsgrænse til €7.000 om måneden. Derfor skulle jeg vente flere måneder på at få adgang til mine egne penge med de resterende cirka €32.000.
Derudover blev mine udbetalingsanmodninger gentagne gange ikke behandlet inden for den behandlingstid, der var angivet af casinoet.
Jeg har gentagne gange bedt Mafia Casino om en konkret forklaring på, hvorfor min VIP-status blev nedgraderet, hvilke kriterier der bruges til at tildele VIP-niveauer, og om min udbetalingsgrænse kan øges. I stedet for specifikke svar modtager jeg dog kun generiske, standardsvar.
Jeg håber, du kan rejse disse punkter med casinoet. Tak for din støtte.
OversættelseOpdatering:
Indtil videre er alle tre betalingsanmodninger fortsat i status "behandlet":
4. juli 2026 – stadig under behandling
06.07.2026 – stadig under behandling
7. juli 2026 – stadig under behandling
Ifølge casinoet behandles udbetalinger inden for 3 hverdage (mandag til fredag).
Betalingerne fra den 4. juli og 6. juli har allerede overskredet denne behandlingsperiode. For ansøgningen fra den 7. juli slutter den tredje hverdag i dag.
Desværre er dette ikke en isoleret hændelse. Mine tidligere udbetalinger blev også behandlet betydeligt senere end annonceret.
Jeg anmoder om en forklaring fra casinoet på, hvorfor de angivne behandlingstider endnu engang ikke overholdes, og at alle udestående udbetalinger behandles så hurtigt som muligt.
Oversættelse
OversættelseKære spiller,
Vi vil gerne informere dig om, at den relevante afdeling i øjeblikket gennemgår din sag.
Du kan være sikker på, at vi giver dig besked hurtigst muligt, når der er en opdatering.
Med venlig hilsen,
Mafiacasino-holdet
OversættelseTak for din feedback.
Jeg er dog stadig usikker på præcis, hvad der bliver kontrolleret. Casinoet har allerede skriftligt bekræftet, at hele min saldo vil blive udbetalt (se skærmbillede ovenfor). Hvis det allerede er sikkert, hvad er så det resterende problem?
Ifølge jeres vilkår og betingelser skal udbetalinger behandles inden for 3 dage. I virkeligheden har jeg nogle gange måttet vente næsten 3 uger på behandling. En medarbejder undskyldte endda og bekræftede, at min saldo ville blive udbetalt. Ikke desto mindre har jeg ikke set nogen forbedring den dag i dag – behandlingstiderne overskrides fortsat regelmæssigt.
Dette giver mig i øjeblikket en betydelig ulempe. Jeg anmodede om udbetalinger den 4., 6. og 7. juli. Alle tre blev oprindeligt behandlet sammen. Hvis udbetalingen fra den 4. juli var blevet behandlet til tiden, kunne jeg have anmodet om en ny udbetaling den 8. juli. I stedet kunne jeg ikke anmode om yderligere €500 før den 11. eller 12. juli. Dette forsinker unødvendigt udbetalingen af min saldo.
Min nedgradering er den dag i dag uforståelig. Jeg har modtaget flere forskellige forklaringer. Én besked nævnte forholdet mellem indbetalinger og udbetalinger, en anden min aktivitet i løbet af de sidste 90 dage. Jeg anmoder derfor om en konkret forklaring på, hvilken regel fra jeres vilkår og betingelser der rent faktisk blev anvendt i mit tilfælde, og hvordan den blev beregnet.
Derudover har jeg modtaget e-mails, der tilbyder at øge min daglige udbetalingsgrænse til €1.000. For at gøre dette skal jeg først spille igen og generere €30.000 i omsætning. Det ville betyde at tage en betydelig risiko igen, bare for at kunne hæve yderligere €500 om dagen. Samtidig bliver mine nuværende udbetalinger ikke engang behandlet inden for den tildelte tid. Dette virker modstridende for mig.
Endelig vil jeg gerne have en klar forklaring på, hvad der sker nu. Skal jeg forvente en yderligere nedgradering eller en endnu lavere udbetalingsgrænse under den nuværende udbetaling af min saldo, selvom forsinkelserne ikke er min skyld?
Jeg håber stadig, at min retmæssigt vundne kredit nu vil blive udbetalt fuldt ud og uden yderligere forsinkelser, især da dette allerede er blevet bekræftet skriftligt over for mig.
OversættelseKære Sebastian,
Jeg forstår din frustration. Jeg foreslår, at vi venter på casinoets besked, og så tager vi den rette beslutning. Din tålmodighed er meget værdsat.
Kære Mafia Casino,
Vi venter på at høre fra dig.
OversættelseKære spiller,
Vi skriver for at give dig en opdatering om status for dine seneste udbetalingsanmodninger.
Dine indsendelser fra 13., 14., 15. og 16. juli er blevet behandlet og gennemført hos os. Bemærk venligst, at det afhængigt af din banks behandlingstider kan tage 3 til 5 hverdage fra behandlingsdatoen, før pengene afspejles på din konto.
Du kan være sikker på, at dine efterfølgende udbetalingsanmodninger fra 17., 18. og 19. juli allerede er blevet videresendt til vores betalingsafdeling. Du vil modtage en e-mail-besked, så snart disse er blevet behandlet.
Mange tak for din tålmodighed og dit samarbejde gennem hele denne proces.
Med venlig hilsen,
MafiaCasino-holdet
OversættelseJeg kan se i jeres system, at betalingerne faktisk ikke er blevet behandlet endnu. Så snart I frigiver en betaling, er pengene altid på min bankkonto med det samme. Derfor gælder den angivne bankbehandlingstid på 3-5 hverdage ikke i mit tilfælde.
Derudover anmoder jeg jer om at øge min månedlige hævningsgrænse fra de nuværende €7.000 til mindst €10.000. Forsinkelserne skyldtes udelukkende den langsomme behandling i jeres betalingsafdeling og ikke mig. Det ville derfor kun være rimeligt at justere grænsen i overensstemmelse hermed.
OversættelseKære spiller,
Du kan være sikker på, at din anmodning om udbetaling, der blev indsendt den 21. juli, er blevet videresendt til den relevante afdeling. Du vil modtage en besked, så snart den er blevet behandlet.
Angående din forespørgsel om at forhøje dine udbetalingsgrænser, bedes du være opmærksom på, at grænserne varierer afhængigt af dit kontoniveau. Kontoniveauer beregnes automatisk af vores system baseret på din aktivitet, indbetalinger, udbetalinger og bonusser i løbet af de sidste 90 kalenderdage. Da denne proces er fuldt automatiseret, kan vi ikke manuelt ændre kontoniveauer eller grænser.
Under din nuværende kontostatus (niveau 1) er dine grænser:
Daglig grænse: €500
Månedlig grænse: €7.000
Aktive anmodninger: Maksimalt 3 aktive anmodninger ad gangen
Vi håber, at dette afklarer din forespørgsel.
Med venlig hilsen,
MafiaCasino-holdet
OversættelseTak for din feedback. Jeg er glad for, at de endelige betalinger i øjeblikket er ved at blive behandlet. Der er dog stadig nogle centrale spørgsmål, der er ubesvarede for mig.
Jeg blev nedgraderet til kontoniveau 1 lige i starten af mine udbetalinger. Men efterhånden som sagen skred frem, fik jeg flere forskellige og modstridende forklaringer på dette. I starten blev det tilskrevet indbetalinger og spilaktivitet, senere 90 dages inaktivitet, og nu en automatisk beregning baseret på aktiviteter, indbetalinger, udbetalinger og bonusser fra de sidste 90 dage.
Jeg har til dags dato ikke modtaget en konkret forklaring på den egentlige årsag til min nedgradering. Derfor ville jeg sætte pris på, hvis casinoet ville give et klart svar på dette spørgsmål.
Derudover vil jeg gerne have en afklaring vedrørende den månedlige udbetalingsgrænse på €7.000. Henviser denne grænse altid til en kalendermåned (fra den 1. til den sidste dag i måneden) eller til en individuel periode på 30 dage startende fra den første udbetaling? Jeg ville også sætte pris på et klart svar her, så jeg kan forstå, hvornår den fulde månedlige grænse igen vil være tilgængelig for mig.
OversættelseKære Sebastian,
Jeg beder dig venligst om at holde mig opdateret om dine udbetalinger. Angående din forespørgsel om den månedlige udbetalingsgrænse, forstås den generelt som at være for en kalendermåned. Jeg anbefaler dog, at du venter på casinoets endelige svar på dit spørgsmål.
Jeg ser frem til at høre fra dig snart.
OversættelseKære spiller,
Tak for din opfølgende besked.
Som tidligere nævnt evalueres kontoniveauer og udbetalingsgrænser udelukkende af et automatiseret system baseret på din aktivitet, indbetalinger, udbetalinger og bonusser i løbet af de sidste 90 kalenderdage. Da denne proces er fuldt automatiseret, kan vores team ikke manuelt ændre eller justere kontoniveauer eller grænser.
Derudover kan vi, angående din forespørgsel om den månedlige udbetalingsgrænse, bekræfte, at dette gælder på kalendermånedbasis .
Vi håber, at dette afklarer tingene for dig.
Med venlig hilsen,
MafiaCasino-holdet
OversættelseTak for din feedback.
Jeg vil gerne bekræfte, at alle betalinger foretaget siden min klage blev behandlet, er blevet håndteret uden forsinkelse. Tak for det.
Da det er den 1. august i dag, har jeg lige anmodet om en ny betaling. Denne er endnu ikke blevet behandlet, så jeg vil gerne vente og se, hvordan det går.
Min spillerkonto har stadig en saldo på over €20.000. Derfor vil jeg høfligt anmode Casino Guru om ikke at lukke sagen foreløbig.
Mafia Casino har gentagne gange skriftligt bekræftet, at hele min saldo vil blive udbetalt. Jeg anmoder derfor om, at fremtidige udbetalinger fortsat behandles korrekt og inden for de angivne behandlingstider, indtil hele min saldo er udbetalt.
Når det er blevet bekræftet, at den resterende udbetalingsproces forløber problemfrit i overensstemmelse med casinoets løfter, vil jeg naturligvis bekræfte sagen som løst.
Tak for din støtte og forståelse.
OversættelseKære Sebastian,
I sådanne tilfælde, forudsat at betalingerne behandles korrekt, lukker vi klagen som løst. Du har dog mulighed for at anmode om, at sagen genoptages, hvis der opstår problemer – for eksempel hvis hævningerne bliver forsinket eller helt stopper.
OversættelseKære Sebastian,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst, og vi markerer klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse. Vi håber, at de forslag og forklaringer, vi har givet, var nyttige til at navigere i problemet. Hvis du støder på yderligere problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er altid klar til at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Men hvis du kunne tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ville det være meget værdsat. Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klagebehandling og mæglingsproces ville være uvurderlige. Din feedback kan også være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Mikal V.
Casino.Guru
