Spilleren fra Østrig havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling endnu ikke modtaget. Han rapporterede gentagne forsinkelser i behandlingen af udbetalinger, en pludselig nedgradering fra VIP/kontoniveau 4 til niveau 1 og en reduceret månedlig udbetalingsgrænse på €7.000, mens hans resterende saldo var over €20.000. Vi bad casinoet om at præcisere nedgraderingen og grænsereglerne, og casinoet bekræftede, at kontoniveauer og grænser blev indstillet automatisk baseret på aktivitet, indbetalinger, udbetalinger og bonusser i løbet af de sidste 90 dage, med en grænse på €7.000 gældende pr. kalendermåned. Klagen blev markeret som løst, fordi de senere udbetalinger blev behandlet korrekt, og han bekræftede, at betalingerne derefter gik igennem uden yderligere forsinkelse.
Mafia Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Afventer svar fra Casino Guru
6d 23h 28m 1s
Mafia Casino
Sikkerhedsindeks 8.0 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg beder om din hjælp vedrørende væsentlige problemer med Mafia Casino.
Jeg vandt i alt omkring €40.000 der. Som VIP Level 4-kunde modtog jeg i starten cirka €8.000 uden problemer.
Efter mine gevinster blev min VIP-status nedgraderet til niveau 1. Siden da er mine udbetalingsmuligheder blevet betydeligt forværret. I øjeblikket er der cirka €30.000 tilbage på min spillerkonto.
Min nuværende udbetalingsanmodning har været åben i betydeligt længere tid end den behandlingstid på tre hverdage, der er angivet på Mafia Casinos hjemmeside.
Jeg kontaktede support og bad om en specifik forklaring på forsinkelsen og en udbetaling. I stedet for et svar på mine spørgsmål modtog jeg kun en standardbesked, hvor jeg undskyldte og bad om tålmodighed. Der blev ikke angivet nogen specifik årsag eller udbetalingsdato.
Derudover kan jeg nu kun anmode om €500 pr. udbetaling, med et maksimum på tre udbetalinger pr. dag. Jeg kan dog først indsende nye udbetalingsanmodninger, når de foregående er blevet fuldt behandlet. Det betyder, at enhver forsinkelse også vil udskyde alle efterfølgende udbetalinger. Under disse omstændigheder bliver udbetalingen af min resterende saldo på cirka €30.000 unødvendigt forlænget.
Derudover fortsætter jeg med regelmæssigt at modtage bonus- og kampagnetilbud via e-mail, selvom mine udbetalinger stadig er under behandling. Jeg har vedhæftet skærmbilleder af disse tilbud. Jeg har ingen intentioner om at spille min saldo væk igen, men jeg finder denne reklame i den ventende udbetalingsperiode bemærkelsesværdig.
Jeg vedhæfter skærmbilleder af min kontosaldo, ventende udbetalinger, e-mailkorrespondance med casinoet og bonustilbud til min klage.
Jeg anmoder Casino Guru om at gennemgå min sag, kontakte Mafia Casino og hjælpe mig med at sikre, at mine lovligt vundne midler udbetales i overensstemmelse med de offentliggjorte vilkår og betingelser.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseMange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
OversættelseJeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
OversættelseKære Karla,
Tak for din besked.
Desværre er mit problem ikke blevet løst.
I dag er der gået 14 dage, siden min udbetalingsanmodning blev indsendt, og den er stadig ikke blevet behandlet eller godkendt. Ifølge Mafia Casino bør udbetalinger normalt behandles inden for cirka 3 dage.
Derudover er Mafia Casino helt holdt op med at svare på mine e-mails. Jeg fortsætter kun med at modtage e-mails med reklamebonusser, der opfordrer mig til at indbetale og spille igen, mens mine spørgsmål vedrørende min udbetaling forbliver ubesvarede.
Jeg beder derfor venligst Casino Guru om at fortsætte undersøgelsen af denne sag og kontakte casinoet igen, da jeg mener, at denne forsinkelse er urimelig.
Mange tak for din støtte.
Med venlig hilsen,
Sebastian D.
OversættelseKære Sebastian, tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
OversættelseKære Karla,
Tak for dit svar.
Jeg har også sendt dig en e-mail med alle de ønskede oplysninger og skærmbilleder.
For kort at besvare dine spørgsmål:
Ja, jeg har allerede modtaget cirka €8.000 i udbetalinger, da jeg stadig var VIP-medlem. 
Det var niveau 4.
Ja, min konto er fuldt KYC-verificeret.
Jeg spillede uden en aktiv bonus.
Jeg spillede udelukkende casinospil.
Efter mine første udbetalinger blev min VIP-status pludselig nedgraderet fra VIP-niveau 4 til VIP-niveau 1, hvilket reducerede min udbetalingsgrænse betydeligt. Jeg har i øjeblikket omkring €30.000 tilbage på min spillerkonto. Med en så høj saldo er disse udbetalingsgrænser ekstremt lave, hvilket betyder, at en fuld udbetaling ville tage mange måneder.
Mafia Casino har også skriftligt bekræftet, at hele min resterende saldo vil blive udbetalt. Min klage handler derfor ikke om at modtage mine penge, men om kombinationen af de meget lave udbetalingsgrænser efter min VIP-status blev nedgraderet og de gentagne forsinkelser i behandlingen af mine udbetalingsanmodninger. Selvom casinoet oplyser, at det behandler udbetalinger inden for tre hverdage, bliver mine udbetalingsanmodninger ikke engang behandlet inden for den tidsramme.
Bemærk også, at udbetalingen på 500 €, der vises på skærmbillederne, blev annulleret af mig ved et uheld og ikke er en del af min klage.
Jeg vil bede dig om at se nærmere på de vedhæftede skærmbilleder og min e-mail, da disse tydeligt dokumenterer hele situationen.
Tak for din tid og støtte.
Med venlig hilsen
Sebastian D.
OversættelseKære Sebastian,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal V. michal.v@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
OversættelseHej Sebastian,
Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære Mafia Casino ,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Mikal
OversættelseHej Michal,
Mange tak for at du tog mig af min sag.
Jeg vil gerne tilføje nogle vigtige oplysninger:
Jeg vandt i alt omkring 40.000 euro.
Efter at cirka €8.000 allerede var blevet udbetalt, blev min VIP-status pludselig nedgraderet fra VIP 4 til VIP 1.
Degraderingen fandt sted, selvom jeg stadig aktivt spillede og foretog indbetalinger på det tidspunkt. Derfor kan den senere forklaring på 90 dages inaktivitet ikke være gyldig efter min mening.
Nedgraderingen reducerede min udbetalingsgrænse til €7.000 om måneden. Derfor skulle jeg vente flere måneder på at få adgang til mine egne penge med de resterende cirka €32.000.
Derudover blev mine udbetalingsanmodninger gentagne gange ikke behandlet inden for den behandlingstid, der var angivet af casinoet.
Jeg har gentagne gange bedt Mafia Casino om en konkret forklaring på, hvorfor min VIP-status blev nedgraderet, hvilke kriterier der bruges til at tildele VIP-niveauer, og om min udbetalingsgrænse kan øges. I stedet for specifikke svar modtager jeg dog kun generiske, standardsvar.
Jeg håber, du kan rejse disse punkter med casinoet. Tak for din støtte.
OversættelseOpdatering:
Indtil videre er alle tre betalingsanmodninger fortsat i status "behandlet":
4. juli 2026 – stadig under behandling
06.07.2026 – stadig under behandling
7. juli 2026 – stadig under behandling
Ifølge casinoet behandles udbetalinger inden for 3 hverdage (mandag til fredag).
Betalingerne fra den 4. juli og 6. juli har allerede overskredet denne behandlingsperiode. For ansøgningen fra den 7. juli slutter den tredje hverdag i dag.
Desværre er dette ikke en isoleret hændelse. Mine tidligere udbetalinger blev også behandlet betydeligt senere end annonceret.
Jeg anmoder om en forklaring fra casinoet på, hvorfor de angivne behandlingstider endnu engang ikke overholdes, og at alle udestående udbetalinger behandles så hurtigt som muligt.
Oversættelse
OversættelseKære spiller,
Vi vil gerne informere dig om, at den relevante afdeling i øjeblikket gennemgår din sag.
Du kan være sikker på, at vi giver dig besked hurtigst muligt, når der er en opdatering.
Med venlig hilsen,
Mafiacasino-holdet
OversættelseTak for din feedback.
Jeg er dog stadig usikker på præcis, hvad der bliver kontrolleret. Casinoet har allerede skriftligt bekræftet, at hele min saldo vil blive udbetalt (se skærmbillede ovenfor). Hvis det allerede er sikkert, hvad er så det resterende problem?
Ifølge jeres vilkår og betingelser skal udbetalinger behandles inden for 3 dage. I virkeligheden har jeg nogle gange måttet vente næsten 3 uger på behandling. En medarbejder undskyldte endda og bekræftede, at min saldo ville blive udbetalt. Ikke desto mindre har jeg ikke set nogen forbedring den dag i dag – behandlingstiderne overskrides fortsat regelmæssigt.
Dette giver mig i øjeblikket en betydelig ulempe. Jeg anmodede om udbetalinger den 4., 6. og 7. juli. Alle tre blev oprindeligt behandlet sammen. Hvis udbetalingen fra den 4. juli var blevet behandlet til tiden, kunne jeg have anmodet om en ny udbetaling den 8. juli. I stedet kunne jeg ikke anmode om yderligere €500 før den 11. eller 12. juli. Dette forsinker unødvendigt udbetalingen af min saldo.
Min nedgradering er den dag i dag uforståelig. Jeg har modtaget flere forskellige forklaringer. Én besked nævnte forholdet mellem indbetalinger og udbetalinger, en anden min aktivitet i løbet af de sidste 90 dage. Jeg anmoder derfor om en konkret forklaring på, hvilken regel fra jeres vilkår og betingelser der rent faktisk blev anvendt i mit tilfælde, og hvordan den blev beregnet.
Derudover har jeg modtaget e-mails, der tilbyder at øge min daglige udbetalingsgrænse til €1.000. For at gøre dette skal jeg først spille igen og generere €30.000 i omsætning. Det ville betyde at tage en betydelig risiko igen, bare for at kunne hæve yderligere €500 om dagen. Samtidig bliver mine nuværende udbetalinger ikke engang behandlet inden for den tildelte tid. Dette virker modstridende for mig.
Endelig vil jeg gerne have en klar forklaring på, hvad der sker nu. Skal jeg forvente en yderligere nedgradering eller en endnu lavere udbetalingsgrænse under den nuværende udbetaling af min saldo, selvom forsinkelserne ikke er min skyld?
Jeg håber stadig, at min retmæssigt vundne kredit nu vil blive udbetalt fuldt ud og uden yderligere forsinkelser, især da dette allerede er blevet bekræftet skriftligt over for mig.
OversættelseKære Sebastian,
Jeg forstår din frustration. Jeg foreslår, at vi venter på casinoets besked, og så tager vi den rette beslutning. Din tålmodighed er meget værdsat.
Kære Mafia Casino,
Vi venter på at høre fra dig.
OversættelseKære spiller,
Vi skriver for at give dig en opdatering om status for dine seneste udbetalingsanmodninger.
Dine indsendelser fra 13., 14., 15. og 16. juli er blevet behandlet og gennemført hos os. Bemærk venligst, at det afhængigt af din banks behandlingstider kan tage 3 til 5 hverdage fra behandlingsdatoen, før pengene afspejles på din konto.
Du kan være sikker på, at dine efterfølgende udbetalingsanmodninger fra 17., 18. og 19. juli allerede er blevet videresendt til vores betalingsafdeling. Du vil modtage en e-mail-besked, så snart disse er blevet behandlet.
Mange tak for din tålmodighed og dit samarbejde gennem hele denne proces.
Med venlig hilsen,
MafiaCasino-holdet
OversættelseJeg kan se i jeres system, at betalingerne faktisk ikke er blevet behandlet endnu. Så snart I frigiver en betaling, er pengene altid på min bankkonto med det samme. Derfor gælder den angivne bankbehandlingstid på 3-5 hverdage ikke i mit tilfælde.
Derudover anmoder jeg jer om at øge min månedlige hævningsgrænse fra de nuværende €7.000 til mindst €10.000. Forsinkelserne skyldtes udelukkende den langsomme behandling i jeres betalingsafdeling og ikke mig. Det ville derfor kun være rimeligt at justere grænsen i overensstemmelse hermed.
OversættelseKære spiller,
Du kan være sikker på, at din anmodning om udbetaling, der blev indsendt den 21. juli, er blevet videresendt til den relevante afdeling. Du vil modtage en besked, så snart den er blevet behandlet.
Angående din forespørgsel om at forhøje dine udbetalingsgrænser, bedes du være opmærksom på, at grænserne varierer afhængigt af dit kontoniveau. Kontoniveauer beregnes automatisk af vores system baseret på din aktivitet, indbetalinger, udbetalinger og bonusser i løbet af de sidste 90 kalenderdage. Da denne proces er fuldt automatiseret, kan vi ikke manuelt ændre kontoniveauer eller grænser.
Under din nuværende kontostatus (niveau 1) er dine grænser:
Daglig grænse: €500
Månedlig grænse: €7.000
Aktive anmodninger: Maksimalt 3 aktive anmodninger ad gangen
Vi håber, at dette afklarer din forespørgsel.
Med venlig hilsen,
MafiaCasino-holdet
OversættelseTak for din feedback. Jeg er glad for, at de endelige betalinger i øjeblikket er ved at blive behandlet. Der er dog stadig nogle centrale spørgsmål, der er ubesvarede for mig.
Jeg blev nedgraderet til kontoniveau 1 lige i starten af mine udbetalinger. Men efterhånden som sagen skred frem, fik jeg flere forskellige og modstridende forklaringer på dette. I starten blev det tilskrevet indbetalinger og spilaktivitet, senere 90 dages inaktivitet, og nu en automatisk beregning baseret på aktiviteter, indbetalinger, udbetalinger og bonusser fra de sidste 90 dage.
Jeg har til dags dato ikke modtaget en konkret forklaring på den egentlige årsag til min nedgradering. Derfor ville jeg sætte pris på, hvis casinoet ville give et klart svar på dette spørgsmål.
Derudover vil jeg gerne have en afklaring vedrørende den månedlige udbetalingsgrænse på €7.000. Henviser denne grænse altid til en kalendermåned (fra den 1. til den sidste dag i måneden) eller til en individuel periode på 30 dage startende fra den første udbetaling? Jeg ville også sætte pris på et klart svar her, så jeg kan forstå, hvornår den fulde månedlige grænse igen vil være tilgængelig for mig.
OversættelseKære Sebastian,
Jeg beder dig venligst om at holde mig opdateret om dine udbetalinger. Angående din forespørgsel om den månedlige udbetalingsgrænse, forstås den generelt som at være for en kalendermåned. Jeg anbefaler dog, at du venter på casinoets endelige svar på dit spørgsmål.
Jeg ser frem til at høre fra dig snart.
OversættelseKære spiller,
Tak for din opfølgende besked.
Som tidligere nævnt evalueres kontoniveauer og udbetalingsgrænser udelukkende af et automatiseret system baseret på din aktivitet, indbetalinger, udbetalinger og bonusser i løbet af de sidste 90 kalenderdage. Da denne proces er fuldt automatiseret, kan vores team ikke manuelt ændre eller justere kontoniveauer eller grænser.
Derudover kan vi, angående din forespørgsel om den månedlige udbetalingsgrænse, bekræfte, at dette gælder på kalendermånedbasis .
Vi håber, at dette afklarer tingene for dig.
Med venlig hilsen,
MafiaCasino-holdet
OversættelseTak for din feedback.
Jeg vil gerne bekræfte, at alle betalinger foretaget siden min klage blev behandlet, er blevet håndteret uden forsinkelse. Tak for det.
Da det er den 1. august i dag, har jeg lige anmodet om en ny betaling. Denne er endnu ikke blevet behandlet, så jeg vil gerne vente og se, hvordan det går.
Min spillerkonto har stadig en saldo på over €20.000. Derfor vil jeg høfligt anmode Casino Guru om ikke at lukke sagen foreløbig.
Mafia Casino har gentagne gange skriftligt bekræftet, at hele min saldo vil blive udbetalt. Jeg anmoder derfor om, at fremtidige udbetalinger fortsat behandles korrekt og inden for de angivne behandlingstider, indtil hele min saldo er udbetalt.
Når det er blevet bekræftet, at den resterende udbetalingsproces forløber problemfrit i overensstemmelse med casinoets løfter, vil jeg naturligvis bekræfte sagen som løst.
Tak for din støtte og forståelse.
OversættelseKære Sebastian,
I sådanne tilfælde, forudsat at betalingerne behandles korrekt, lukker vi klagen som løst. Du har dog mulighed for at anmode om, at sagen genoptages, hvis der opstår problemer – for eksempel hvis hævningerne bliver forsinket eller helt stopper.
OversættelseKære Sebastian,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst, og vi markerer klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse. Vi håber, at de forslag og forklaringer, vi har givet, var nyttige til at navigere i problemet. Hvis du støder på yderligere problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er altid klar til at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Men hvis du kunne tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ville det være meget værdsat. Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klagebehandling og mæglingsproces ville være uvurderlige. Din feedback kan også være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Mikal V.
Casino.Guru
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Sebastian. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Kære Mafia Casino,
Jeg er blevet informeret af spilleren om, at der endnu engang er forsinkelser. Kan du give os en opdatering om status for betalingerne?
Oversættelse
Jeg har tilføjet billedet som yderligere bevis.
Betalingsanmodningerne fra den 15. og 16. august 2026 skulle have været behandlet senest den 19. august 2026, inklusive weekenden.
Jeg kan til enhver tid tjekke status for udbetalingerne på min konto og kan derfor tydeligt se, at de endnu ikke er blevet behandlet.
Når Mafia Casino rent faktisk behandler en udbetalingsanmodning, er pengene, efter min erfaring, straks på min bankkonto. Derfor er det ikke en forsinkelse fra min banks side.
Da behandlingsfristen igen er overskredet, kan jeg ikke indsende nye udbetalingsanmodninger. Dette forsinker yderligere mine næste udbetalinger og den fulde udbetaling af min saldo.
OversættelseOpdatering 24.08.2026
Desværre fortsætter problemet med mine udbetalinger.
15. august 2026
Anmodede om en udbetaling på €500 – stadig afventende.
16. august 2026
Anmodede om en udbetaling på €500 – stadig afventende.
17. august 2026
Anmodede om en udbetaling på €500 – stadig afventende.
MafiaCasino angiver selv en normal behandlingstid på op til 3 hverdage. Denne tidsramme er allerede overskredet for alle tre udbetalinger.
21. august 2026
MafiaCasino support undskylder udtrykkeligt for forsinkelsen og bekræfter, at udbetalinger behandles strengt i den rækkefølge, de modtages.
23.08.2026
Alex fra VIP-teamet undskylder endnu engang for forsinkelsen og bekræfter, at han har videresendt sagen til den relevante afdeling, så udbetalingerne kan behandles hurtigere.
24. august 2026
Alle tre udbetalinger er stadig afventende.
Et andet problem er behandlingen: Den 10. august blev 3 x €500 udbetalt til min bankkonto samtidigt, og den 17. august blev yderligere 3 x €500 udbetalt samtidigt.
Da der maksimalt kan være tre udbetalinger åbne på samme tid, blokerer de forsinkede udbetalinger fra d. 15., 16. og 17. august i øjeblikket alle mine udbetalingsmuligheder.
Indtil videre i august har jeg modtaget €4.500. Med de tre udestående betalinger ville det være €6.000. Min månedlige grænse er dog €7.000.
Jeg mangler derfor stadig 1.000 euro, hvilket jeg ikke engang kan anmode om på nuværende tidspunkt på grund af de tre blokerede udbetalingstider. På grund af disse forsinkelser er der en reel risiko for, at jeg igen ikke vil være i stand til at udnytte min månedlige grænse fuldt ud i august. Denne forsinkelse er ikke min skyld.
Derfor vil jeg gerne have et konkret svar fra MafiaCasino:
Hvorfor overskrides de angivne 3 arbejdsdage igen?
Hvorfor behandles mine betalinger gentagne gange i batches i stedet for at frigive de ældste anmodninger individuelt?
Og hvordan skal jeg bruge min månedlige udbetalingsgrænse på €7.000, hvis forsinkede udbetalinger blokerer alle tre tilgængelige tidsrum?
Jeg beder Casino Guru om at holde klagen åben, indtil dette tilbagevendende problem rent faktisk er løst.
OversættelseKære spiller,
Vi skriver for at give dig en opdatering om status for dine udbetalingsanmodninger:
Anmodninger fra 15. august: Behandlet og afsluttet af os i dag, den 24. august. Der kan gå 3 til 5 hverdage, før pengene afspejles på din konto, afhængigt af din banks behandlingstider.
Anmodninger den 16. og 17. august: Planlagt til behandling henholdsvis den 25. og 26. august.
Anmodning den 24. august: Modtaget og videresendt til den relevante afdeling til behandling.
Mange tak for din tålmodighed og dit samarbejde gennem hele denne proces.
Med venlig hilsen,
MafiaCasino-holdet
OversættelseKære Sebastian,
Hold os venligst informeret om status for dine udbetalinger.
OversættelseTak for din feedback.
Problemet er fortsat de konstante forsinkelser i behandlingen af mine udbetalinger. Så snart en udbetaling er behandlet af jer, er pengene med det samme på min konto – forsinkelsen ligger derfor ikke hos min bank.
Det er især bemærkelsesværdigt, at udbetalinger nu igen bliver behandlet med regelmæssige forsinkelser, siden min sag hos Casino Guru blev lukket. Mens sagen var åben, fungerede udbetalingerne betydeligt bedre.
På grund af disse forsinkelser kan jeg nu ikke engang nå min månedlige udbetalingsgrænse på €7.000, hvilket betyder, at den fulde udbetaling af min saldo skubbes længere og længere tilbage.
Jeg anmoder derfor udtrykkeligt Casino Guru om at lade denne sag stå åben indtil videre, indtil det over en længere periode viser sig, at Mafia Casino rent faktisk overholder de angivne behandlingsfrister pålideligt.
Behandlingen er planlagt til i dag den 16. august, og behandlingen er planlagt til i morgen den 17. august. Jeg vil her rapportere, om disse frister er overholdt.
OversættelseKære spiller,
Vi skriver for at give dig en opdatering vedrørende dine ventende udbetalingsanmodninger:
- Tilbagetrækning indsendt 17. august: Planlagt til behandling 3. september
- Tilbagetrækning indsendt 25. august : Planlagt til behandling 1. september
Tak for din tålmodighed og forståelse, mens vores betalingsteam behandler dine penge.
Med venlig hilsen,
Mafiacasino-holdet
OversættelseDette er ikke længere acceptabelt.
Mafia Casino bekræfter selv her, at en udbetalingsanmodning fra den 17. august først vil blive behandlet den 3. september – mere end to uger senere.
Dette forhindrer mig effektivt i at nå min månedlige udbetalingsgrænse på €7.000. Udbetalinger, der skulle have været behandlet i august, udskydes til september, hvilket yderligere blokerer min grænse for den følgende måned.
Endnu mere modstridende: I øjeblikket er der kun to betalingsanmodninger i gang, men jeg kan ikke indsende en ny.
Jeg beder derfor Casino Guru om eksplicit at overveje dette punkt:
Hvad nytter en månedlig udbetalingsgrænse på €7.000, hvis Mafia Casino forhindrer mig i overhovedet at nå denne grænse på grund af massive behandlingsforsinkelser og blokering af yderligere ansøgninger?
Dette er ikke længere en mindre forsinkelse. Jeg forventer en konkret forklaring fra casinoet og en løsning – ikke endnu en anmodning om blot at vente et par uger mere.
OversættelseOpdatering vedrørende min klage:
På grund af jeres konstante forsinkelser kan jeg ikke engang hæve min normale månedlige grænse på €7.000.
Og nu tilbyder Alex mig seriøst en aftale: Jeg skal generere 10.000 euro i omsætning, så jeg kan udbetale 500 euro mere om dagen – i maksimalt 3 dage, altså yderligere 1.500 euro.
Du kæmper allerede med at følge med de regelmæssige udbetalinger. Så hvordan skal dette "tilbud" overhovedet virke?
Særligt absurd: E-mailen siger endda: "Mens du venter på dine udbetalinger...". Det siger stort set det hele.
OversættelseVi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Michal, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Michal, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Michal kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
OversættelseKære spiller,
Vi skriver for at give dig en opdatering vedrørende din ventende anmodning om udbetaling:
• Tilbagetrækning indsendt 25. august: Planlagt til behandling 4. september
Tak for din tålmodighed og forståelse, mens vores betalingsteam behandler dine penge.
Med venlig hilsen,
MafiaCasino-holdet
OversættelseHvorfor bliver en betalingsanmodning fra den 25. august først behandlet den 4. september?
På grund af jeres gentagne forsinkelser kunne jeg ikke nå min månedlige udbetalingsgrænse på €7.000 i august. Nu vil den næste udbetaling blive betydeligt forsinket igen.
Jeg anmoder om en konkret forklaring på, hvorfor behandlingen tager 10 dage denne gang, og hvorfor de lovede behandlingsfrister stadig ikke overholdes.
OversættelseOpdatering vedrørende min klage:
Min udbetaling er nu simpelthen blevet annulleret – og IKKE af mig!
Jeg har aldrig annulleret denne udbetaling eller anmodet om en annullering. Annulleringen blev udført af casinoet.
Efter at mine udbetalinger blev forsinket flere gange, og jeg som følge heraf ikke engang kunne bruge min månedlige udbetalingsgrænse på €7.000 sidste måned, sker der nu det næste: En udbetaling, der allerede var blevet anmodet om, bliver simpelthen annulleret.
For mig ligner dette nu endnu en metode til at udskyde mine udbetalinger. For det første udskydes udbetalinger til allersidste øjeblik, hvilket forhindrer mig i at nå min månedlige grænse, og nu er en udbetaling blevet annulleret uden min indgriben.
Det er en absolut skandale for mig og fuldstændig uforståeligt.
Jeg beder Casino Guru om også at overveje denne nye hændelse i min klage og bede casinoet om en konkret forklaring: Hvorfor blev min udbetaling annulleret, selvom jeg ikke annullerede den, og hvem initierede denne annullering?
Jeg forventer også, at dette ikke vil resultere i en ny behandlingstid for mig, og at betalingen vil blive behandlet med det samme.
Jeg har vedhæftet et skærmbillede af annulleringen som bevis.
OversættelseKære Mafia Casino,
Kan du fortælle os, hvad der skete med den sidste betaling, der blev annulleret?
OversættelseMange tak, Michal.
Jeg vil gerne endnu en gang udtrykkeligt understrege, at jeg ikke annullerede betalingen. Annulleringen skete uden mit samtykke.
Derudover fortsætter det oprindelige problem: Mafia Casino tager gentagne gange for lang tid om at behandle mine udbetalinger. Som følge heraf kan jeg ikke nå min månedlige udbetalingsgrænse på €7.000.
På grund af forsinkelserne og nu endda aflysningen mister jeg værdifulde dage, som jeg kunne bruge til at anmode om yderligere udbetalinger. Netop dette problem har stået på i et stykke tid.
Jeg anmoder derfor om en konkret forklaring fra Mafia Casino:
Hvorfor blev min udbetaling annulleret, hvornår bliver den udbetalt, og hvordan sikres det, at disse forsinkelser ikke påvirker min månedlige udbetalingsgrænse negativt?
Problemet forbliver derfor uløst.
OversættelseKære spiller,
Vi skriver for at give dig en opdatering vedrørende dine seneste anmodninger om udbetaling:
Indsendelser den 3., 4. og 5. september: Disse anmodninger er blevet videresendt til vores økonomiteam til behandling. Vi giver dig besked, så snart transaktionerne er planlagt.
Systemannullering: En nylig udbetalingsanmodning blev automatisk annulleret af vores system på grund af en kort behandlingstid hos vores betalingsudbyder. Du kan være sikker på, at disse midler er blevet returneret sikkert til din primære kontosaldo.
Handling påkrævet for tilbagebetalte midler:
For at behandle det annullerede beløb igen, skal du dobbelttjekke, at dine gemte bank-/betalingsoplysninger er opdaterede, og derefter indsende din udbetalingsanmodning igen.
Vi beklager oprigtigt eventuelle gener, dette har forårsaget, og sætter pris på din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
MafiaCasino-holdet
OversættelseJeg vil gerne have klare svar på mine spørgsmål nu, og ikke flere standardtekster:
Hvorfor blev min betalingsanmodning fra den 25. august først behandlet den 4. september, selvom I selv angiver en behandlingstid på 3 hverdage?
Hvorfor kunne jeg ikke fuldt ud udnytte min månedlige udbetalingsgrænse på €7.000 i august på grund af jeres forsinkelser – og hvorfor skal jeg bære denne ulempe?
Jeg fik også gentagne gange at vide, at supporten ikke kunne videresende noget til finansafdelingen. Nu skriver I pludselig, at mine nuværende udbetalingsanmodninger er blevet videresendt til finansafdelingen. Hvordan lægger det sig i forhold?
Og nu bliver en udbetaling desuden automatisk annulleret af dit eget system på grund af en forsinkelse hos din betalingsudbyder, så jeg er nødt til at anmode om den igen.
Der er simpelthen for mange modsætninger. Jeg kræver et konkret svar på hvert af disse punkter og endelig rettidig betaling af mine penge. Ingen flere undskyldninger eller standardsvar.
OversættelseHej,
Desværre starter det hele forfra. 3-dagesfristen er overskredet endnu engang, og MafiaCasino har selv bekræftet over for mig, at udbetalingen er forsinket.
Det bliver virkelig latterligt konstant at blive trukket i spænd. Hver gang skal jeg følge op og lægge pres på dem bare for at få mine betalinger behandlet.
Jeg opfordrer dig til at gennemgå denne sag igen. Denne konstante halten kan ikke fortsætte.
Tak.
OversættelseKære Mafia Casino,
Jeg vil gerne udtrykke min taknemmelighed for jeres samarbejde indtil videre. Jeg er dog nødt til at adressere de igangværende forsinkelser. Hvis de fortsætter, vil jeg finde det nødvendigt at revidere udbetalingsgrænsen i vores gennemgang til et mere realistisk beløb end det, der i øjeblikket er angivet i jeres vilkår og betingelser, hvilket ville have en negativ indvirkning på casinoets sikkerhedsindeks. Jeg håber inderligt, at vi ikke vil støde på yderligere forsinkelser fremadrettet.
OversættelseKære spiller,
Tak for din henvendelse. Vær opmærksom på, at vores udbetalingspolitikker og vilkår og betingelser gælder ligeligt for alle registrerede spillere . For at opretholde retfærdighed på tværs af vores platform kan vi ikke fremskynde eller prioritere individuelle anmodninger frem for standardkøen.
Behandlingstidslinjer og sikkerhed (vilkår og betingelser 6.15 og 6.16)
- Behandlingsvindue: Udbetalingsanmodninger gennemgås af vores finansafdeling inden for 3 til 5 hverdage efter indsendelse, eller 3 til 5 hverdage efter den foregående udbetaling er blevet udbetalt.
- Sikkerhedsgennemgange : I henhold til afsnit 6.16 er anmodninger underlagt rutinemæssige verifikationskontroller for at sikre kontosikkerhed, hvilket lejlighedsvis kan forlænge standardbehandlingstider.
VIP-niveauer og -begrænsninger (vilkår og betingelser 6.11)
Udbetalingsgrænser bestemmes af din kontos VIP-status, beregnet ud fra spilaktivitet i løbet af de 90 kalenderdage forud for din anmodning (medregnet indbetalinger, udbetalinger og bonusser).
Konti uden spilleaktivitet i en hel måned vender automatisk tilbage til niveau 1.
Din profil er i øjeblikket på VIP-niveau 1 , som har en daglig grænse på €500 og en månedlig grænse på €7.000 .
Status for kontoudbetaling
- Indsendelse 5. september: Færdiggjort 9. september
- Indsendelse 9. september: Færdiggjort 13. september
- 10. sep. Indsendelse: Planlagt til behandling den 14. sep.
- 13. sep. Indsendelse: Videresendt til det relevante team til behandling.
Afhængigt af din betalingsudbyder og bank, kan der gå 3 til 5 hverdage fra behandlingsdatoen, før pengene vises på din konto.
Dine ventende anmodninger behandles i kronologisk rækkefølge, så snart de når vores økonomiafdeling. Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
MafiaCasino-holdet
OversættelseTak for afklaringen.
Denne udtalelse omhandler dog ikke selve pointen med min klage.
MafiaCasino bekræfter selv, at udbetalingsanmodninger generelt behandles inden for 3 til 5 hverdage. Tidligere blev flere af mine udbetalingsanmodninger dog behandlet betydeligt senere, selvom jeg gentagne gange underrettede supporten.
Derudover er det bekræftet, at der gælder en månedlig udbetalingsgrænse på €7.000 for min konto. Jeg kunne ikke udnytte denne grænse fuldt ud i nogle måneder, fordi udbetalingsanmodninger indsendt til tiden blev behandlet sent af casinoet.
Jeg anmoder udtrykkeligt ikke om fortrinsbehandling eller fremskyndet behandling i forhold til andre spillere. Jeg forventer blot, at de behandlingstider og udbetalingsbetingelser, som casinoet selv har angivet, vil blive overholdt pålideligt.
Jeg beder derfor Casino Guru om at sammenligne indsendelses- og faktiske behandlingsdatoer for mine tidligere udbetalinger med behandlingstiden på 3-5 hverdage, som casinoet nu har bekræftet.
Disse gentagne forsinkelser er netop kernen i min klage.
OversættelseKære spiller,
Tak for din opfølgning. Vi beklager oprigtigt de længere behandlingstider end normalt for udbetalinger og eventuelle ulemper, som disse forsinkelser har forårsaget.
Som beskrevet i afsnit 6.16 i vores vilkår og betingelser er udbetalingsanmodninger underlagt rutinemæssig sikkerhedsverifikation og overholdelseskontrol, hvilket lejlighedsvis kan forlænge behandlingen ud over standardfrister og påvirke den samlede månedlige gennemstrømning.
Angående din nuværende kontostatus kan vi bekræfte, at alle indsendte udbetalingsanmodninger nu er blevet fuldt behandlet fra vores side :
Endelig udbetaling: Din sidste udbetalingsanmodning, der blev indsendt den 14. september 2026, blev gennemført i dag, den 17. september 2026. Der kan gå 3 til 5 hverdage, før pengene afspejles på din bankkonto, afhængigt af din finansielle institutions clearingtider.
Der er i øjeblikket ingen udestående eller ventende betalinger, der skal behandles i vores system.
Tak for din tålmodighed, mens vi færdiggjorde dine udbetalinger.
Med venlig hilsen,
MafiaCasino-holdet
OversættelseJeg er ekstremt vred. Ja, jeg er klar over, at jeg er ansvarlig for at fortsætte med at spille.
Ikke desto mindre blev mine udbetalinger konstant forsinkede, og jeg blev gentagne gange afskrækket, samtidig med at jeg løbende modtog bonusser, indbetalinger og fristende tilbud.
Til sidst spillede jeg hele min resterende saldo væk – der er intet tilbage. Det er helt klart for mig, at det er præcis, hvad de vil opnå: at holde pengene i casinoet så længe som muligt, indtil de bliver spillet væk igen.
Og mærkeligt nok, nu hvor alle mine penge er væk, reagerer supporten pludselig meget hurtigt. Førhen skulle jeg konstant vente og følge op. 🤣
En absolut skandale!
OversættelseKære Sebastian,
Jeg er virkelig ked af at høre om tabet af dine resterende midler. Kan du venligst oplyse mig om det præcise beløb, du kunne hæve? Disse oplysninger vil hjælpe os med at opdatere det omtvistede beløb i din sag i overensstemmelse hermed.
