Spilleren fra Australien havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før han indgav denne klage. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Spilleren havde oprindeligt modtaget en udbetaling på 250 AUD i BTC, men en efterfølgende udbetaling på 800 AUD var fortsat under gennemgang på grund af en pukkel af udbetalingsanmodninger. Klageteamet havde kontaktet casinoet, som bekræftede, at alle udbetalingsanmodninger enten var blevet betalt eller annulleret af spilleren, og at forsinkelserne skyldtes efterslæb i behandlingen. Da spilleren ikke svarede på yderligere henvendelser, blev klagen lukket foreløbig.
Mafia Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: A$7.800
Mafia Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Jeg anmodede om en Bitcoin-udbetaling fra min MafiaCasino-konto den 20. november 2025 kl. 6:10 for 250 AUD som en testudbetaling, hvor den resterende saldo (8.609,51 AUD) er beregnet til efterfølgende udbetalinger, når den første transaktion er gennemført.
På anmodningstidspunktet bekræftede live support, at udbetalinger behandles inden for 3 hverdage fra den næste hverdag. Denne tidsramme udløb tirsdag den 25. november 2025.
Det er nu den 2. december 2025, og min udbetaling er stadig i status "Under gennemgang". Der er ikke udstedt noget TXID, udbetalingen er aldrig blevet godkendt, og jeg har ikke modtaget nogen verifikationsanmodning, ingen forklaring på overholdelse af regler og ingen udgivelsesdato.
Jeg kontaktede live support flere gange og fik gentagne gange kun generiske svar med "behandling/prioritet" uden handlingsrettede oplysninger. Min sag blev senere eskaleret internt, men igen fik jeg ingen konkret opdatering.
Jeg blev også fejlagtigt omdirigeret af live support til et andet casinomærke (MalinaCasino), som skriftligt bekræftede, at de ikke kontrollerer MafiaCasino-udbetalinger, og de kunne ikke finde min konto.
Fra i dag er mine midler tilbageholdt uden begrundelse. Jeg anmoder om øjeblikkelig bekræftelse af godkendelse og frigivelse af min udbetaling med et blockchain TXID eller en klar skriftlig forklaring på forsinkelsen.
Alle understøttende skærmbilleder kan fremlægges som bevis.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej saintfouyax
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej saintfouyax
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Opdatering: Den første udbetaling på 250 AUD i BTC er nu modtaget i min Independent Reserve-wallet.
En efterfølgende hævning på 800 AUD, der blev indsendt den 2. december 2025, er dog stadig "under gennemgang". Jeg vil give yderligere opdateringer, hvis der er yderligere forsinkelser med denne anmodning.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Opdatering: Live support har bekræftet, at min udbetaling på AUD $800 BTC (indsendt 2. december 2025) er forsinket på grund af en pukkel af udbetalingsanmodninger. Der er ikke oplyst nogen verifikation, compliance-problemer eller tidsramme for udbetaling. Udbetalingen er fortsat under gennemgang ud over 72-timersmærket.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære saintfouyax, tak for opdateringen. Kan du venligst bekræfte, hvor meget du i øjeblikket skal hæve i alt?
Derudover, vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Attila,
Tak. Det samlede beløb, jeg skal hæve, er cirka 7.800–8.000 AUD (resterende saldo), som hæves i trancher på 800 AUD på grund af casinoets niveau 1-udbetalingsgrænse.
Betalinger anmodes via Bitcoin til min Independent Reserve-wallet.
Bevis:
- En udbetaling på 250 AUD i BTC blev endelig betalt (krediteret den 8. december 2025 kl. 19:29, pr. casinoets "afregningsdato" og modtaget på min vekslingskonto).
- Den næste udbetaling på 800 AUD (indsendt 9. dec. 2025 kl. 13:36) er i øjeblikket stadig "Under gennemgang", og supporten bliver ved med at angive, at den er "i kø / bliver behandlet inden for 3 hverdage".
Jeg sender dig skærmbilleder af min kommunikation med casinoet via e-mail (skærmbilleder af live chat + svar via e-mail) til [email protected] Jeg har ikke chattransskriptioner fra casinoet, der kan downloades, kun skærmbilleder.
Med venlig hilsen,
****** (saintfouyax)
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære saintfouyax,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina ( [email protected] Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila G.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære saintfouyax,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for Mafia Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag og angive årsagen til, at spillerens udbetalingsanmodning ikke er blevet fuldt behandlet?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Joshua,
Tak for din tålmodighed.
Efter at have gennemgået din konto, kan vi bekræfte, at alle udbetalingsanmodninger enten er blevet betalt eller annulleret fra din side. På nuværende tidspunkt er der ingen aktiv saldo tilbage på kontoen.
Vi vil gerne undskylde for eventuelle forsinkelser, du måtte have oplevet. På grund af lejlighedsvise efterslæb i behandlingen kan fondstransaktioner nogle gange tage længere tid end forventet.
Vi sætter pris på din forståelse i denne sag.
Giv os endelig besked, hvis der er andet, vi kan hjælpe dig med. Vi hjælper gerne.
Med venlig hilsen,
Mafia Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære saintfouyax
På nuværende tidspunkt burde det kun være et spørgsmål om tid, før betalingen når frem til dig.
Jeg holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at udbetalingen er gennemført.
Giv mig venligst besked, så snart du modtager betalingen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej saintfouyax
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Martina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Martina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
