Mafia Casino - Spilleren lider tab på grund af manglende selvudelukkelse.

MafiaCasino ignorerede min anmodning om selvudelukkelse, og jeg led tab på 5.553 CAD

Kære Casino Guru-team,

Jeg vil gerne indgive en klage mod MafiaCasino. Den 25. marts 2026 sendte jeg en klar anmodning om at lukke min konto, fordi jeg var nødt til at stoppe med at spille og ikke kunne kontrollere det. Casinoet svarede den 26. marts 2026 og spurgte mig, om jeg foretrak en midlertidig pause eller en fuldstændig lukning. Jeg bekræftede derefter, at jeg ønskede at fortsætte med lukningen. På trods af dette blev min konto ikke lukket som anmodet. Fordi min anmodning ikke blev korrekt behandlet, kunne jeg fortsætte med at spille og led et samlet tab på 5.553 CAD. Efter min mening er dette en alvorlig mangel i håndteringen af ​​ansvarligt spil, da en spiller, der tydeligvis anmoder om lukning på grund af spilleproblemer, ikke bør forblive aktiv på platformen. Jeg har den relevante dokumentation, herunder: min oprindelige anmodning om selvudelukkelse; casinoets svar; min bekræftelse på, at jeg ønskede, at lukningen skulle fortsætte.

Jeg beder venligst Casino Guru om at gennemgå min sag og hjælpe mig med at søge erstatning for de tab, der opstod efter min bekræftede anmodning om lukning. Jeg ville sætte pris på, hvis dette kunne tages alvorligt og, hvis muligt, løses direkte med casinoet, før vi går videre til næste trin. Tak for din støtte.

Med venlig hilsen

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære guldkvinde,

Tak fordi du tog dig tid til at indsende din klage. Jeg beklager oprigtigt at høre om din negative oplevelse. Jeg har gennemgået politikken for ansvarligt spil , og jeg fandt dette:

Anmodning om selvudelukkelse: Du kan kontakte supportteamet via e-mail på support@mafiacasino.com ...og vi lukker din konto hurtigst muligt. Det er spillerens ansvar at underrette vores hjemmeside om eventuelle andre konti, de måtte have, og at forpligte sig til ikke at åbne yderligere konti. Selvom vores hjemmeside vil gøre en rimelig indsats for at forhindre oprettelse af nye konti, er det spillerens eneste ansvar at sikre, at der ikke åbnes yderligere konti. Vores hjemmeside kan ikke holdes ansvarlig for potentielle tab på andre konti.

Vil du venligst videresende anmodningerne om kontolukning, som du sendte til casinoet, til min e-mail på kristina.s@casino.guru Har du også adgang til din casinokonto i øjeblikket?

Mange tak for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Kristina