Spilleren fra Quebec anmodede om hjælp, efter at MafiaCasino havde ignoreret hans anmodning om selvudelukkelse, hvilket førte til tab på 5.553 CAD. Selvom han bekræftede sit ønske om lukning af sin konto, fik han lov til at fortsætte med at spille, hvilket han mente var en alvorlig mangel på ansvarlig spilpraksis. Klagen blev afvist på grund af utilstrækkelig indsats fra spilleren til at følge op på anmodningen om selvudelukkelse, da der ikke blev taget yderligere kontakt med casinoet efter den første e-mail, og spilleren fortsatte med at spille. Kontoen blev til sidst lukket af casinoet den 17. maj 2026. Vi rådede spilleren til at bruge værktøjer som BetBlocker og blokere reklamekommunikation for at forhindre fremtidige problemer.
Mafia Casino - Spilleren lider tab på grund af manglende selvudelukkelse.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: C$5.553
Mafia Casino
Sikkerhedsindeks 8.0 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseMafiaCasino ignorerede min anmodning om selvudelukkelse, og jeg led tab på 5.553 CAD
Kære Casino Guru-team,
Jeg vil gerne indgive en klage mod MafiaCasino. Den 25. marts 2026 sendte jeg en klar anmodning om at lukke min konto, fordi jeg var nødt til at stoppe med at spille og ikke kunne kontrollere det. Casinoet svarede den 26. marts 2026 og spurgte mig, om jeg foretrak en midlertidig pause eller en fuldstændig lukning. Jeg bekræftede derefter, at jeg ønskede at fortsætte med lukningen. På trods af dette blev min konto ikke lukket som anmodet. Fordi min anmodning ikke blev korrekt behandlet, kunne jeg fortsætte med at spille og led et samlet tab på 5.553 CAD. Efter min mening er dette en alvorlig mangel i håndteringen af ansvarligt spil, da en spiller, der tydeligvis anmoder om lukning på grund af spilleproblemer, ikke bør forblive aktiv på platformen. Jeg har den relevante dokumentation, herunder: min oprindelige anmodning om selvudelukkelse; casinoets svar; min bekræftelse på, at jeg ønskede, at lukningen skulle fortsætte.
Jeg beder venligst Casino Guru om at gennemgå min sag og hjælpe mig med at søge erstatning for de tab, der opstod efter min bekræftede anmodning om lukning. Jeg ville sætte pris på, hvis dette kunne tages alvorligt og, hvis muligt, løses direkte med casinoet, før vi går videre til næste trin. Tak for din støtte.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære guldkvinde,
Tak fordi du tog dig tid til at indsende din klage. Jeg beklager oprigtigt at høre om din negative oplevelse. Jeg har gennemgået politikken for ansvarligt spil , og jeg fandt dette:
Anmodning om selvudelukkelse: Du kan kontakte supportteamet via e-mail på support@mafiacasino.com ...og vi lukker din konto hurtigst muligt. Det er spillerens ansvar at underrette vores hjemmeside om eventuelle andre konti, de måtte have, og at forpligte sig til ikke at åbne yderligere konti. Selvom vores hjemmeside vil gøre en rimelig indsats for at forhindre oprettelse af nye konti, er det spillerens eneste ansvar at sikre, at der ikke åbnes yderligere konti. Vores hjemmeside kan ikke holdes ansvarlig for potentielle tab på andre konti.
Vil du venligst videresende anmodningerne om kontolukning, som du sendte til casinoet, til min e-mail på kristina.s@casino.guru Har du også adgang til din casinokonto i øjeblikket?
Mange tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg sendte e-mailen, og ja, jeg har adgang lige nu. Jeg har mistet en masse i dag, og jeg vil virkelig gerne have min konto lukket.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseIgen har jeg modtaget en e-mail i dag med en kampagne på 150 gratis spins fra mafiacasino. Hvordan kan jeg få det til at stoppe?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære guldkvinde,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Matej ( matej.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej guldkvinde , dejligt at møde dig!
Mit navn er Matej, og jeg vil hjælpe dig med denne sag. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse problemet hurtigst muligt. Tak for de oplysninger, jeg havde brug for. Hvis jeg har brug for yderligere oplysninger fra dig, vil jeg kontakte dig direkte.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra Mafia Casino til at deltage i samtalen og deltage i efterforskningen af denne sag. Kan du muligvis give yderligere oplysninger vedrørende problemet med selvudelukkelse og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis casinoet kunne give os alle relevante beviser. Eventuelle følsomme oplysninger eller interne systemfiler kan deles direkte med mig via e-mail. matej.l@casino.guru .
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære alle,
Tak fordi du kontaktede os.
Som vi kan se, blev kundens konto lukket den 17. maj 2026. Vi kan også se, at han anmodede om lukning den 26. marts, men på grund af tekniske problemer blev kontoen ikke lukket. Derefter iværksatte kunden ikke en ny kontakt med os angående lukningen.
Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen,
Team MafiaCasino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for detaljerne, Mafia Casino . Jeg har sendt en besked til jeres klageafdeling og vil afvente svar. Når den er modtaget, mener jeg, at denne klage vil kunne løses.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære alle,
Vi sætter pris på tålmodigheden.
Vi har foretaget en detaljeret undersøgelse af sagen, og som vi kan se, har kunden aldrig klart angivet nogen RG-årsag, da han kontaktede os. Derfor må vi afvise ethvert refusionskrav, som kunden har i henhold til vilkår og betingelser:
6.6.2 Der kan ikke foretages nogen refusion, efter at den pågældende indbetaling (eller den tilhørende bonus) er blevet brugt til at placere et væddemål.
Vi kan bekræfte, at kontoen allerede er lukket efter kundens udtalelse i denne tråd, og at al kommunikation er stoppet.
Hvis der er andet vedrørende sagen, er du velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen,
Team MafiaCasino
BMI
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for den afsluttende bemærkning, kære Mafia Casino .
Kære goldguy , efter at have læst klagetråden igennem og gennemgået beviserne endnu en gang, samt konsulteret vores Fair Gambling Codex og flere af mine kolleger, er jeg desværre nødt til at afvise denne klage.
Årsagen bag denne beslutning er utilstrækkelig indsats fra din side for at udelukke dig selv. Jeg sætter pris på din besked, hvor du informerede casinoet om ludomani og bekræftede lukningen af kontoen samme dag. I de følgende dage, da din konto forblev åben, blev der ikke foretaget yderligere handlinger. Der blev ikke sendt flere e-mails, du har ikke spurgt supporten eller livechatten om status på din oprindelige anmodning, ikke engang spurgt, hvorfor kontoen stadig er åben, og i stedet fortsat med at spille.
På grund af ovennævnte årsager vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at jeg ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.
Før du går, vil jeg kraftigt anbefale at installere den gratis app BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) på din computer og mobilenhed for at beskytte dig mod online spillesider, mens du surfer på internettet. Det er gratis, og for maksimal beskyttelse anbefales det at få et familiemedlem eller en ven til at oprette adgangskoden i stedet for dig. Jeg vil også anbefale at blokere alle mobilnumre og e-mailadresser, der sender dig reklamemateriale .
Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.
Automatisk oversættelse:
