Spilleren fra Quebec havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indsendelsen af denne klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Spillerens KYC-verifikation blev bekræftet som fuldført, og tidligere udbetalinger var blevet behandlet. Trods forsikringer fra casinoet og kommunikation med en VIP-manager forblev den nuværende udbetaling på i alt ca. $3.600 i afventning ud over den forventede tidsramme. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar på opfølgende forespørgsler, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse eller løsning på det tidspunkt.
Mafia Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: C$3.600
Mafia Casino
Sikkerhedsindeks 8.0 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseEmne: Udbetalingsforsinkelse – Afventer siden 18. marts – VIP3-spiller – $14436
Legeme:
Hej Casino Guru-teamet,
Jeg skriver for at indgive en formel klage mod Mafia Casino (mafiacasino.com/ca).
Opsummering af problemet:
Jeg er VIP-spiller på niveau 3 hos Mafia Casino. Jeg har i alt cirka $14436 i ventende udbetalinger. Min første udbetalingsanmodning blev indsendt den 18. marts 2025. Jeg blev informeret om, at hver anmodning tager 3 hverdage at behandle. Denne frist er overskredet, og der er ikke modtaget nogen betaling.
Jeg kontaktede live support og fik at vide:
"Vores finansafdeling er klar over forsinkelsen"
"Det vil blive behandlet hurtigst muligt"
"Jeg kan ikke love dig en præcis tidsramme"
Der blev ikke oplyst nogen specifik dato trods mine gentagne anmodninger.
Nøglefakta:
Samlede gevinster: cirka 15.000 dollars
Allerede modtaget beløb: 1.500 USD
Udenstående beløb: cirka 13.500 USD
Udbetalingsanmodninger indsendt: 18. marts 2025
Daglig udbetalingsgrænse: $1.200
Spillerstatus: VIP-niveau 3
Ingen bonusser blev brugt – alt spil foregik med personlige midler
Jeg har skærmbilleder af alle live supportsamtaler, der bekræfter forsinkelsen og manglen på en klar tidslinje for løsning.
Jeg beder venligst om din hjælp til at løse denne sag.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej yusufsahinca27
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse"Selvom jeg har modtaget en e-mail fra VIP Manager Emma, der bekræfter fremskyndet behandling, er udbetalinger stadig afventende efter 5+ dage. Live support fortsætter med at give vage svar uden nogen specifik tidslinje. Jeg har nu sendt en opfølgende e-mail til VIP Manageren med en anmodning om en øjeblikkelig løsning."
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse"Hej Karla, tak for dit svar. Min KYC-verifikation er fuldt ud gennemført. Min første udbetalingsanmodning blev indsendt den 18. marts. Jeg har allerede modtaget to tidligere betalinger fra dette casino, så min konto er verificeret og godkendt. Jeg anmoder blot om behandling af mine nuværende ventende udbetalinger på i alt ca. $3.600 (3 x $1.200). Jeg venter til den 25. marts (14 dage) som anbefalet og forventer din indgriben, hvis det ikke er løst inden da."
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse
Jeg ved ikke hvorfor, men de holder mig stadig ude. Når jeg spørger hvorfor, undskylder de bare. Hold venligst op med at undskylde og overfør pengene.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej yusufsahinca27
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej yusufsahinca27
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Karla
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Karla
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
