Spilleren fra Tyskland kæmpede med en ludomani og anmodede om hjælp til at lukke sin konto hos MafiaCasino efter mislykkede forsøg via e-mail. Trods hans anmodninger fortsatte han med at spille og tabte yderligere €700. Vi greb ind ved at kontakte casinoet og anmode om dokumentation for spillerens anmodning om selvudelukkelse og kommunikationshistorik. MafiaCasino bekræftede kontolukningen og anerkendte spillerens ludomani og indvilligede i at refundere €1.000 af tab, der var opstået, efter at spilleren havde udtrykt bekymring. Refusionen blev behandlet efter verifikation, og spilleren bekræftede modtagelsen og udtrykte taknemmelighed for løsningen. Klagen blev markeret som løst med anbefalinger til støtte for spillerens indsats for ansvarligt spil.
Mafia Casino - Spillerens anmodning om lukning af konto er ikke løst.
Sag lukket
Beløb: 1.000 €
Mafia Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseHej kære Casino Guru-team
Desværre er jeg ludomani og har fået et tilbagefald. Jeg er allerede blevet udelukket fra mange casinoer, men i et øjeblik af svaghed lykkedes det mig at logge ind på MafiaCasino den 14. november 2025 og tabte omkring €300. Den 17. november 2025 reagerede jeg straks og anmodede om lukning af min konto via livechat. De fortalte mig, at jeg kun kunne gøre det via e-mail. Jeg sendte straks en e-mail til supporten og anmodede om øjeblikkelig lukning af min konto, men desværre lykkedes det ikke. Jeg kunne stadig spille og indbetale. Den 24. november 2025 sendte jeg en anden e-mail, inklusive et billede af min konto, hvor jeg anmodede om øjeblikkelig lukning på grund af ekstrem ludomani, igen uden held. I går mistede jeg desværre yderligere €700, fordi jeg ikke kan kontrollere mig selv. Det ville være fantastisk, hvis I kunne hjælpe mig med at lukke min konto og inddrive de tabte penge. Med håbefulde hilsner
Matthias
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære djklopfsensor3532,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Mafia Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du prøvet at kontakte support, efter du fandt ud af, at din anmodning om selvudelukkelse ikke blev imødekommet?
- Kunne du venligst dele dine anmodninger om selvudelukkelse med mig? Send venligst oplysningerne til min e-mail på katarina.d@casino.guru .
- Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til katarina.d@casino.guru Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.
Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.
I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
OversættelseHej kære Katarina
Jeg har lige videresendt mine to ansøgninger til dig via e-mail; desværre har jeg ingen skærmbilleder fra casinochatten.
Desværre kan jeg stadig indbetale og spille!
Med venlig hilsen, Matthias
OversættelseKære djklopfsensor3532,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Matej ( matej.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Katarina
OversættelseHej djklopfsensor3532 , dejligt at møde dig!
Mit navn er Matej, og jeg vil hjælpe dig med denne sag. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse problemet hurtigst muligt.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra Mafia Casino til at deltage i samtalen og deltage i efterforskningen af denne sag. Kan du muligvis give yderligere oplysninger vedrørende problemet med selvudelukkelse og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis casinoet kunne give os alle relevante beviser. Eventuelle følsomme oplysninger eller interne systemfiler kan deles direkte med mig via e-mail. matej.l@casino.guru .
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.
OversættelseKære alle,
Vi vil gerne bekræfte, at den pågældende konto nu er helt lukket, og at alle kommunikationsprogrammer er blevet deaktiveret i overensstemmelse hermed.
Efter omhyggelig gennemgang af vores optegnelser kunne vi ikke finde nogen e-mails sendt til os vedrørende en anmodning om selvudelukkelse.
Vi beder venligst spilleren om at fremsende en kopi eller et skærmbillede af den e-mailanmodning, der blev sendt til os, inklusive dato og referencenummer på e-mailen (hver gang en spiller sender en e-mail til vores supportteam, bør de modtage et referencenummer).
Dette vil give os mulighed for at undersøge sagen nærmere og afgøre, om der kan være tale om en teknisk eller systemrelateret fejl.
Tak for dit samarbejde.
Vi ser frem til dit svar, så vi kan hjælpe dig yderligere.
Med venlig hilsen,
MafiaCasino-holdet
OversættelseHej kære Mafia Casino-team, jeg sendte min første anmodning om at lukke min konto den 17. november 2025 kl. 23:04 efter at have kontaktet dem via livechat. Jeg spillede hele min løn væk, fordi jeg desværre er afhængig af spil og ikke kan kontrollere det, som du kan se i min spillehistorik.
Med venlig hilsen, Matthias
OversættelseKære Mafia Casino, tak for bekræftelsen af kontolukningen. Vil I venligst dobbelttjekke postkasserne - inklusive spam-mappen - for den pågældende e-mail? Sender jeres system også nogen form for bekræftelsesbeskeder efter at have modtaget beskeder fra spillere? Kan I også sende mig transskriptet af live chat-samtalen fra 17/11 til matej.l@casino.guru Tak, tak.
OversættelseKære alle,
Tak for din tålmodighed, mens vi undersøger denne sag.
Vi skriver for at give dig en kort opdatering om status for din anmodning.
For at sikre, at vi giver dig de mest præcise oplysninger, har vi eskaleret denne sag til den relevante afdeling til videre undersøgelse.
Vi har brug for lidt mere tid til at færdiggøre denne interne gennemgang. Du kan være sikker på, at vi følger op nøje, og at vi giver dig besked, så snart vi modtager en opdatering fra teamet.
Tak for din fortsatte forståelse.
Med venlig hilsen,
Mafia Casino-holdet
OversættelseKære alle,
Tak for din fortsatte forståelse, mens vi afventer yderligere information fra vores interne teams.
Vi er klar over, at der er gået en betydelig mængde tid, og vi vil gerne forsikre dig om, at din anmodning fortsat har højeste prioritet. Vi er i løbende kommunikation med den relevante afdeling for at fremskynde undersøgelsen.
Så snart vi modtager deres endelige resultater, vil vi opdatere jer her med det samme.
Tak fordi du har overbærenhed med os.
Med venlig hilsen
Mafia Casino-holdet
OversættelseKære Mafia Casino, jeg kan ikke forlænge timeren på ubestemt tid. Giv mig venligst i det mindste transskriptet af live chat-samtalen fra 17/11, som jeg bad om for 7 dage siden. Tak.
OversættelseOversættelseKære alle,
Vi skriver for at give dig en opdatering vedrørende gennemgangen af spillerens konto og den nylige anmodning om selvudelukkelse.
Vi har foretaget en grundig søgning i vores optegnelser og indgående korrespondance, men vi kunne ikke finde en e-mail, der blev sendt, før vi anmodede om selvudelukkelse.
Når det er sagt, har vi gennemgået chatloggene fra vores seneste samtale. Vi anerkender, at spilleren under denne interaktion udtrykte bekymringer vedrørende ludomani.
Vi tager vores engagement i ansvarligt spil meget alvorligt, og baseret på oplysningerne i den chat har vi besluttet at refundere de tab, der er opstået efter dette tidspunkt. (Samlet nettotab efter anmeldelse: 1000 EUR)
Vi beklager oprigtigt enhver forvirring eller ubehag, som denne situation måtte have forårsaget.
Spillerens konto er nu blevet permanent lukket i overensstemmelse med vores politik for ansvarligt spil for at sikre fortsat velbefindende. Angående chattransskriptet arbejder den relevante afdeling på det, og når vi har det, opdaterer vi tråden.
Vi ønsker spilleren alt det bedste og opfordrer ham til at kontakte professionelle støtteorganisationer, hvis det er nødvendigt.
Med venlig hilsen,
Mafia Casino-holdet
OversættelseJeg vil gerne takke Mafia Casino for at undersøge sagen og dele resultaterne med os. Det sætter jeg stor pris på.
Kære djklopfsensor3532 , er du tilfreds med ovennævnte resultat af din klage, eller er der andre ting, du mener, der skal tages hånd om? Giv os venligst besked. Tak.
OversættelseHej kære Casino Guru-team, jeg er enig i resultatet og vil gerne takke Mafia Casino på dette tidspunkt. Hvad er de næste skridt? Med venlig hilsen, M
OversættelseSom et næste skridt vil jeg gerne bede Mafia Casino om at give os besked, når betalingen er blevet behandlet hos dig.
Derefter vil jeg vende timeren mod spilleren for at bekræfte modtagelsen af refusionen. Derefter vil klagen blive lukket.
OversættelseKære alle,
Vær opmærksom på, at for at kunne fortsætte transaktionen, kræver vi, at spilleren svarer på den separate e-mail, vi sendte direkte til deres registrerede adresse af sikkerheds- og verifikationsformål. Denne e-mail indeholder en anmodning om de nødvendige bankoplysninger for at gennemføre overførslen.
Når vi har modtaget og verificeret de nødvendige oplysninger, kan vi straks færdiggøre refusionen.
Tak for dit samarbejde med at sikre, at denne proces forbliver sikker.
Med venlig hilsen,
MafiaCasino-holdet
OversættelseHej alle sammen, alt er ordnet fra min side, refusionen er ankommet, jeg takker alle involverede, jeg har fået min julebonus tilbage, det er vidunderligt og hjælper mig meget med at bekæmpe min ludomani og forfølge mine sande mål.
Mange tak! Med venlig hilsen
Matthias
OversættelseKære alle,
Vi skriver for formelt at bekræfte, at refusionen er blevet behandlet fra vores side pr. 15/01/2025.
Kære djklopfsensor3532,
Bemærk venligst, at det kan tage et par hverdage, før pengene vises på din konto, afhængigt af din bank.
Med venlig hilsen,
Mafia casino-holdet
OversættelseKære djklopfsensor3532 ,
Jeg er meget glad for at høre, at dit problem er blevet løst, og vil gerne takke Mafia Casino-teamet for at have undersøgt sagen. Vi vil markere klagen som ' løst ' i vores system. Jeg sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Jeg vil også kraftigt anbefale at installere den gratis app BetBlocker ( https://betblocker.org/de/ ) på din computer og mobilenhed for at beskytte dig mod online gambling-sider, mens du surfer på internettet. Det er gratis, så hvorfor ikke i det mindste prøve det og se, om det er godt? ;)
Endelig, som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Matej
Casino.Guru
