Spilleren fra Østrig havde indbetalt over €3.000 på casinoet, men havde aldrig vundet noget. Han anmodede gentagne gange om at få blokeret sin konto, men hans anmodninger blev ignoreret eller mødt med tilbud om bonusser for at holde ham i gang med at spille. Vi bad ham om at præcisere, om han havde anmodet om lukning af sin konto eller selvudelukkelse, og om at give sine beskeder til casinoet, men han svarede ikke på vores opfølgende forespørgsler. Som følge heraf var vi ikke i stand til at undersøge sagen yderligere, og klagen blev lukket for nu på grund af manglende svar.
Mafia Casino - Spillerens anmodning om selvudelukkelse ignoreres.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 3.200 €
Mafia Casino
Sikkerhedsindeks 8.0 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg indbetalte over €3.000 på dette casino, vandt aldrig noget, og efter adskillige anmodninger om at lukke/blokere min konto, blev anmodningen enten ignoreret, eller jeg fik en bonus for at forblive på siden. Jeg kontaktede casinoet mindst 10 gange for at få mig selv blokeret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære Marko1717,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse:
- At lukke en konto er en simpel proces med minimal indflydelse – spillere kan genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
- Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse på grund af ludomani, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under specifikke omstændigheder.
Kunne du venligst angive årsagen til lukning af din konto? Derudover, vil du være så venlig at sende mig alle de anmodninger om kontolukning, du har sendt til casinoet, sammen med casinoets svar? Har du nævnt ludomani eller spillerelaterede skader i nogen af dine anmodninger? Du kan sende dem til mig på veronika.f@casino.guru .
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej Marko1717
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
