Mafia Casino - Spillerens konto er blevet genåbnet efter selvudelukkelse.

Hej, jeg blev selvudelukket fra dette casino tilbage i oktober eller november 2025. Jeg sendte anmodningen i oktober, men jeg tror ikke, min konto blev lukket før i november. Selvudelukkelsen var på livstid. Jeg modtog en reklamemail og fandt ud af, at min konto for nylig var blevet genåbnet. Jeg loggede tydeligvis ind og tabte $1270. Jeg sendte en e-mail, hvor jeg spurgte, hvorfor min konto var blevet genåbnet, og anmodede om en refusion. Jeg gik ind på min konto kort tid efter, da en bonus var blevet tilføjet, så jeg spillede den og opfyldte omsætningskravet. Jeg havde vundet $1000, så jeg sendte en e-mail tilbage og sagde, at jeg ville acceptere disse gevinster og lukke min konto med det samme. Jeg modtog derefter et svar, hvor de undskyldte for misforståelsen, og at min refusionsanmodning var blevet sendt til det relevante team. Jeg sagde derefter, at jeg bare ville acceptere mine gevinster, og derefter modtog jeg et svar, der grundlæggende sagde, at fordi jeg havde omsat bonussen efter at omsætningskravet var opfyldt, ville jeg ikke modtage gevinsterne. Det virker uretfærdigt, men under alle omstændigheder fik jeg at vide, at der slet ikke ville blive udstedt nogen refusion, hverken for gevinsterne eller for den mislykkede selvudelukkelse.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Charliejoe1234,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse:

• At lukke en konto er en simpel proces med minimal indflydelse – spillere kan genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
• Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse på grund af ludomani, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under specifikke omstændigheder.

Kan du venligst sende mig de anmodninger om kontolukning, du sendte til casinoet, sammen med casinoets svar? Du kan sende dem til mig på veronika.f@casino.guru .

Tak på forhånd for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Veronika