Mafia Casino - Spillerens konto er blevet genåbnet efter selvudelukkelse.

Hej, jeg blev selvudelukket fra dette casino tilbage i oktober eller november 2025. Jeg sendte anmodningen i oktober, men jeg tror ikke, min konto blev lukket før i november. Selvudelukkelsen var på livstid. Jeg modtog en reklamemail og fandt ud af, at min konto for nylig var blevet genåbnet. Jeg loggede tydeligvis ind og tabte $1270. Jeg sendte en e-mail, hvor jeg spurgte, hvorfor min konto var blevet genåbnet, og anmodede om en refusion. Jeg gik ind på min konto kort tid efter, da en bonus var blevet tilføjet, så jeg spillede den og opfyldte omsætningskravet. Jeg havde vundet $1000, så jeg sendte en e-mail tilbage og sagde, at jeg ville acceptere disse gevinster og lukke min konto med det samme. Jeg modtog derefter et svar, hvor de undskyldte for misforståelsen, og at min refusionsanmodning var blevet sendt til det relevante team. Jeg sagde derefter, at jeg bare ville acceptere mine gevinster, og derefter modtog jeg et svar, der grundlæggende sagde, at fordi jeg havde omsat bonussen efter at omsætningskravet var opfyldt, ville jeg ikke modtage gevinsterne. Det virker uretfærdigt, men under alle omstændigheder fik jeg at vide, at der slet ikke ville blive udstedt nogen refusion, hverken for gevinsterne eller for den mislykkede selvudelukkelse.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Charliejoe1234,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse:

• At lukke en konto er en simpel proces med minimal indflydelse – spillere kan genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
• Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse på grund af ludomani, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under specifikke omstændigheder.

Kan du venligst sende mig de anmodninger om kontolukning, du sendte til casinoet, sammen med casinoets svar? Du kan sende dem til mig på veronika.f@casino.guru .

Tak på forhånd for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Veronika

Hej Veronika

Jeg vil videresende de ønskede oplysninger. Jeg modtog en udbetaling på 750 dollars i går, og jeg går ud fra, at det er fra MafiaCasino, selvom jeg ikke har modtaget en e-mail fra dem. Jeg havde en ventende udbetaling på 750 dollars fra bonusgevinsten plus yderligere 250 dollars på kontoen. Måske har de besluttet at refundere mig. Tak, jeg sender dig e-mailsene.

Tak for din e-mail.

Modtog du noget svar fra casinoet tilbage i oktober 2025, da du indsendte din anmodning om selvudelukkelse? Alternativt, modtog du nogen kommunikation fra casinoet den 26. november 2025, hvor du oplyste, at din konto officielt var blevet lukket?

Bemærk venligst, at vi har brug for den fulde kommunikation, du havde med casinoet på det tidspunkt, især korrespondancen op til lukningen af ​​din konto. Dette vil give os mulighed for korrekt at fastslå tidslinjen og vurdere, om casinoet var opmærksom på din situation og undlod at træffe passende foranstaltninger for at beskytte dig som en sårbar spiller.

Tak for dit samarbejde.

Hej Veronika

Tak, jeg er klar over, at jeg har brug for al korrespondancen, men det er 6 måneder siden, og jeg kan ikke finde den tilbage fra min e-mail. Casinoet refunderede mig $750, så det er fint nok, og forhåbentlig bliver min konto aldrig genåbnet igen. Tak igen!!

Kære Charliejoe1234,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen,

Veronika

Casino.Guru