Spilleren fra Østrig indgav en klage mod Mafia Casino for ikke at have efterkommet hans anmodning om selvudelukkelse, hvilket resulterede i fortsatte reklamemails, der førte til betydelige økonomiske tab på €3.450. Han krævede refusion af sine tab, en undersøgelse af casinoets praksis og en endelig blokering af sin konto. Klagen blev løst, efter at casinoet bekræftede, at en fuld refusion på €3.450 var blevet behandlet og sendt til spilleren. Spilleren bekræftede modtagelsen af refusionen, og sagen blev officielt markeret som løst af klageteamet.
Mafia Casino - Spillerens konto er blevet genåbnet på trods af selvudelukkelse.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 3.450 €
Mafia Casino
Sikkerhedsindeks 8.0 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære CasinoGuru-team,
Jeg indgiver hermed en officiel klage mod Mafia Casino, da jeg trods min udtrykkelige anmodning om permanent selvudelukkelse fortsatte med at modtage reklamer og dermed fik fornyet adgang til gambling. Dette resulterede i sidste ende i betydelige økonomiske tab.
Fakta:
Den 5. september 2025 kontaktede jeg Mafia Casinos supportteam skriftligt med den udtrykkelige anmodning om permanent at lukke min konto eller selvudelukke mig, da min ludomani var ved at dukke op igen, og jeg kæmpede med den. Jeg bekræftede udtrykkeligt over for casinoet, at jeg ønskede min konto lukket permanent og sikkert.
Selvudelukkelsen blev derfor pålagt af hensyn til spillerbeskyttelse og på grund af problematisk spilleadfærd. Så vidt jeg forstår det, burde dette have betydet, at:
min konto vil forblive permanent blokeret,
Der fandt ingen reaktivering sted.
og især må der ikke sendes mere reklame eller bonustilbud til mig.
Ikke desto mindre modtog jeg igen bonus- og reklamemails fra Mafia Casino fra marts 2026. Som udelukket spiller udgjorde denne kontakt en klar overtrædelse af reglerne for ansvarligt spil og spillerbeskyttelse. Disse gentagne markedsføringstiltag lokkede mig til at spille igen.
Som følge heraf spillede jeg den 8. maj 2026 i alt €3.450 væk.
Jeg mener, at Mafia Casino alvorligt har overtrådt sine forpligtelser til ansvarligt spil. En udbyder må hverken kontakte en spiller, der har udelukket sig selv permanent på grund af ludomani, eller sende dem nogen form for incitamenter til at spille.
Af denne grund kræver jeg:
fuld godtgørelse af mine tab på €3.450,
en undersøgelse af casinoets ansvarlige spilpraksis,
samt en endelig og uigenkaldelig blokering af min konto, herunder udelukkelse fra annoncering.
Jeg kan fremlægge relevant dokumentation efter anmodning, herunder:
Min oprindelige e-mail vedrørende selvudelukkelse fra 5. september 2025,
bekræftelsen fra supporten,
Bonus-/reklamemails modtaget fra marts 2026 og fremefter,
samt bevis for indskud og tab.
Jeg anmoder CasinoGurus hjælp til at løse denne sag.
Med venlig hilsen
Julius
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kontaktede du kundesupport for at anmode om, at din konto blev genåbnet, eller blev den genåbnet automatisk uden din indgriben?
- Kontaktede du casinoet efter at have tabt €3.450 for at forklare din situation og anmode om en refusion?
- Er din konto blevet lukket igen i mellemtiden?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseHej!
Den blev aldrig blokeret.
Ja, jeg kontaktede kundesupport, og de sagde, at de ville undersøge det. Intet svar endnu.
Kontoen er sandsynligvis blokeret.
Skærmbilleder vedhæftet. De første forsøg på at kontakte mig er i det oprindelige indlæg.
Da SupaBet, som tilhører den samme operatør, også ignorerede min selvudelukkelse, og jeg led et tab, har jeg genåbnet sagen.
Casinoet sendte mig endda en bonus, efter jeg havde sagt, at jeg ville udelukke mig selv. Det er ikke en måde at beskytte spillere på!
LG
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære jmayerhofer
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Igor ( igor.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære jmayerhofer ,
Mit navn er Igor, og jeg vil hjælpe dig med din sag.
Jeg er ked af at høre om dit problem med Mafia Casino, og jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Mafia Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.
Kære Mafia Casino ,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen?
Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse
Jeg blev informeret i sidste uge om, at jeg ville modtage en fuld refusion af mit depositum efter min selvudelukkelse. Jeg sendte straks mine bankoplysninger samme dag, men desværre er pengene endnu ikke ankommet, og jeg har heller ikke modtaget et svar.
LG
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære alle,
Tak fordi du kontaktede os.
Som vi kan se, er kundens problem allerede blevet løst, da vi i dag har gennemført en refusion på 3450 EUR. Vi vil venligst bede kunden om at bekræfte. Tak på forhånd!
Med venlig hilsen,
Team MafiaCasino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Mafia Casino,
Tak for din tilmelding til denne klage og for at informere os om, at refusionen allerede er blevet behandlet.
Kære jmayerhofer,
Ifølge casinoet er refusionen allerede blevet sendt til dig. Fortæl os venligst, om disse oplysninger er korrekte.
Du kan også bruge knappen Løs til automatisk at markere denne klage som løst. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej jmayerhofer
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseDe €3450 blev fuldt ud refunderet. Desværre var casinoets svartid ekstremt lang. Ikke desto mindre blev pengene overført efter flere forespørgsler.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej jmayerhofer
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Igor
Hej jmayerhofer
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Igor
Automatisk oversættelse:
