Mafia Casino - Spillerens konto er blevet genåbnet uden samtykke.

Hej

Jeg skal være ærlig og indrømme, at jeg kæmper med spilleproblemer.

I juli 2025 havde jeg en konto hos Mafia Casino

Jeg blev ved med at kontakte min VIP-manager for at bede om at blokere mig og forhindre mig i at spille, så jeg ikke kunne miste min ventende udbetaling.

Jeg modtog svar, at min konto var permanent lukket, og at refusionsanmodningen var under gennemgang. Jeg hørte aldrig mere fra dem.

Ja, det var mere end 6 måneder siden, men som ovenfor kæmper jeg og er i risiko for at få tilbagefald, og nu har de genåbnet min konto.

Jeg kan forsikre dig om, at jeg ikke selv anmodede om eller forsøgte at genåbne dette

De sendte mig en e-mail med en bonus på €8 i et forsøg på at lokke mig tilbage, og ja, kontoen er åbnet igen.

Jeg prøver at ignorere dette, men de bliver ved med at sende mig flere reklamemails.

Dette er ikke acceptabelt, og jeg beder dem om at respektere deres side og sikre, at der er truffet foranstaltninger for at holde min konto lukket.

Fordi det er så forkert at gøre, beder jeg om at få refunderet mine indbetalinger og ventende udbetalinger (tabt, da de ignorerede mig). Dette er i det mindste et tegn på velvilje, da det er tydeligt, at de ikke er interesserede eller har procedurer på plads for ansvarligt spil.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Yerwoman26xxx,

Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede politikken for ansvarligt spil , og jeg fandt dette:

Anmodning om selvudelukkelse: Du kan kontakte supportteamet via e-mail på support@mafiacasino.com , og vi lukker din konto hurtigst muligt. Det er spillerens ansvar at underrette vores hjemmeside om eventuelle andre konti, de måtte have, og at forpligte sig til ikke at åbne yderligere konti. Selvom vores hjemmeside vil gøre en rimelig indsats for at forhindre oprettelse af nye konti, er det spillerens eneste ansvar at sikre, at der ikke åbnes yderligere konti. Vores hjemmeside kan ikke holdes ansvarlig for potentielle tab på andre konti.

• Har du modtaget nogen officiel besked om genåbningen af ​​din konto?
• Hvad har været din seneste kommunikation med casinoet angående din anmodning om refusion?
• Kan du venligst sende mig anmodningerne om kontolukning, som du sendte til casinoet? Min e-mailadresse er petra.h@casino.guru .

Mange tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Petra