Spilleren fra Irland havde kæmpet med spilleproblemer og havde tidligere anmodet om at få sin konto lukket. På trods af dette havde Mafia Casino genåbnet hendes konto uden hendes samtykke og var fortsat med at sende reklamemails. Hun søgte refusion af sine indbetalinger og ventende udbetalinger, samtidig med at hun krævede bedre foranstaltninger for ansvarligt spil. Klagen blev løst, efter at Mafia Casino bekræftede permanent lukning af sin konto og indvilligede i at refundere €320 til spilleren. Refusionsprocessen blev gennemført, efter at spilleren havde angivet bankoplysninger, og klagen blev markeret som løst af klageteamet.
Mafia Casino - Spillerens konto er blevet genåbnet uden samtykke.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 320 €
Mafia Casino
Sikkerhedsindeks 8.0 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej
Jeg skal være ærlig og indrømme, at jeg kæmper med spilleproblemer.
I juli 2025 havde jeg en konto hos Mafia Casino
Jeg blev ved med at kontakte min VIP-manager for at bede om at blokere mig og forhindre mig i at spille, så jeg ikke kunne miste min ventende udbetaling.
Jeg modtog svar, at min konto var permanent lukket, og at refusionsanmodningen var under gennemgang. Jeg hørte aldrig mere fra dem.
Ja, det var mere end 6 måneder siden, men som ovenfor kæmper jeg og er i risiko for at få tilbagefald, og nu har de genåbnet min konto.
Jeg kan forsikre dig om, at jeg ikke selv anmodede om eller forsøgte at genåbne dette
De sendte mig en e-mail med en bonus på €8 i et forsøg på at lokke mig tilbage, og ja, kontoen er åbnet igen.
Jeg prøver at ignorere dette, men de bliver ved med at sende mig flere reklamemails.
Dette er ikke acceptabelt, og jeg beder dem om at respektere deres side og sikre, at der er truffet foranstaltninger for at holde min konto lukket.
Fordi det er så forkert at gøre, beder jeg om at få refunderet mine indbetalinger og ventende udbetalinger (tabt, da de ignorerede mig). Dette er i det mindste et tegn på velvilje, da det er tydeligt, at de ikke er interesserede eller har procedurer på plads for ansvarligt spil.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Yerwoman26xxx,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede politikken for ansvarligt spil , og jeg fandt dette:
Anmodning om selvudelukkelse: Du kan kontakte supportteamet via e-mail på support@mafiacasino.com , og vi lukker din konto hurtigst muligt. Det er spillerens ansvar at underrette vores hjemmeside om eventuelle andre konti, de måtte have, og at forpligte sig til ikke at åbne yderligere konti. Selvom vores hjemmeside vil gøre en rimelig indsats for at forhindre oprettelse af nye konti, er det spillerens eneste ansvar at sikre, at der ikke åbnes yderligere konti. Vores hjemmeside kan ikke holdes ansvarlig for potentielle tab på andre konti.
- Har du modtaget nogen officiel besked om genåbningen af din konto?
- Hvad har været din seneste kommunikation med casinoet angående din anmodning om refusion?
- Kan du venligst sende mig anmodningerne om kontolukning, som du sendte til casinoet? Min e-mailadresse er petra.h@casino.guru .
Mange tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej
Jeg har aldrig modtaget nogen e-mail om genåbning af min konto. Jeg blev bare ved med at få reklamemails, og e-mailen med bonustilbuddet var den e-mail, jeg modtog, der bad mig om at logge på, og så vidste jeg, at kontoen var genåbnet.
Refusionsanmodningen, den sidste e-mail sagde, at den var under gennemgang, så hørte jeg intet tilbage.
Jeg var så nervøs for at logge ind og spille igen, at jeg kontaktede dem, og de sagde, at det var genåbnet på grund af en fejl, men nu har de lukket det.
Jeg har videresendt dig e-mailen, hvor jeg fortalte dem, at de skulle lukke kontoen på grund af hasardspil.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for dit svar og for at du har givet mig de tidligere oplysninger.
- Kan du venligst angive datoerne eller dele flere detaljer vedrørende de reklamemails, du har modtaget, siden din konto blev genåbnet?
- Derudover ville det være nyttigt, hvis du kunne give os yderligere information om din kontolukning/genåbning, som du har haft med casinoet, såsom skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser. Du kan sende disse direkte til petra.h@casino.guru eller upload dem til den relevante tråd.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du anmoder om udelukkelse fra kampagnetilbud og sørger for, at din konto er indstillet til ikke at modtage casinorelateret kommunikation.
Tak igen for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseHej, datoerne var fra marts 2026 til april 2026.
Der var alt for mange e-mails at videresende, så jeg har skærmbilleder
Jeg har også modtaget en e-mail-svar fra dem, der bekræfter, at kontoen blev genåbnet på grund af en fejl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Yerwoman26
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Igor ( igor.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Yerwoman26 ,
Mit navn er Igor, og jeg vil hjælpe dig med din sag.
Jeg er ked af at høre om dit problem med Mafia Casino, og jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Mafia Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.
Kære Mafia Casino ,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen?
Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Yerwoman26,
Vi håber, du har det godt.
Vi vil gerne undskylde for eventuelle misforståelser. Du kan være sikker på, at din konto officielt og permanent er blevet lukket som anmodet. Kommunikationsprogrammer, der er knyttet til din konto, er også lukket.
Derudover vil vi gerne formelt informere dig om, at vores team i øjeblikket undersøger sagen. Vi gennemgår detaljerne for at sikre, at vi kan give en omfattende og præcis løsning.
Du kan være sikker på, at vi straks vil informere forummet, når vi har en endelig opdatering eller yderligere oplysninger at dele.
Tak for din tålmodighed.
Med venlig hilsen,
MafiaCasino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Mafia Casino,
Tak for dit svar og for at du informerer os om, at du undersøger denne sag.
Svar venligst, når der er opdateringer vedrørende denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Yerwoman26,
Tak, fordi du kontaktede os og delte oplysningerne vedrørende det problem, du nævnte. Vi sætter pris på din tålmodighed, mens vi udførte vores gennemgang.
For at løse denne sag fuldt ud, vil vi gerne tilbyde en refusion på 320 EUR. Hvis du ønsker at fortsætte med dette tilbud, bedes du svare direkte på den separate e-mail, vi har sendt, hvor vi anmoder om dine bankoplysninger.
Når vi har modtaget de nødvendige oplysninger, vil vi igangsætte overførslen.
Med venlig hilsen,
Mafia Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Yerwoman26,
Mafia Casino tilbyder dig en refusion på €320.
Hvis du accepterer dette beløb, bedes du svare på den e-mail, som casinoet har sendt dig, og give mig besked, når dette er gjort.
Da det omstridte beløb, du har angivet, var et andet, bedes du venligst give mig besked, så sagen kan undersøges nærmere, og beløbet kan justeres i overensstemmelse hermed.
Mange tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej, jeg sætter pris på opdateringen og accepterer, at jeg har sendt en e-mail med detaljer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Yerwoman26,
Vi håber, du har det godt.
Vi vil gerne bekræfte, at vi har modtaget dine bankoplysninger. Vores team gennemgår og forbereder nu refusionen.
Når refusionen er behandlet, giver vi dig besked med det samme.
Med venlig hilsen,
Mafia Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Mafia Casino,
Tak for at du informerede os om, at du har modtaget bankoplysningerne.
Giv os venligst besked, når refusionen er blevet behandlet af dig. Tak for din samarbejdsvilje indtil videre.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære alle,
Vi håber, at denne besked finder dig vel.
Vi er glade for at kunne meddele, at refusionstransaktionen er gennemført.
Vi ønsker spilleren alt det bedste fremadrettet.
Med venlig hilsen,
Mafia Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej, mange tak for hjælpen, det er nu løst
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Yerwoman26
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Igor
Hej Yerwoman26
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Igor
Automatisk oversættelse:
