Mafia Casino - Spillerens konto er blevet genåbnet uden samtykke.

Hej

Jeg skal være ærlig og indrømme, at jeg kæmper med spilleproblemer.

I juli 2025 havde jeg en konto hos Mafia Casino

Jeg blev ved med at kontakte min VIP-manager for at bede om at blokere mig og forhindre mig i at spille, så jeg ikke kunne miste min ventende udbetaling.

Jeg modtog svar, at min konto var permanent lukket, og at refusionsanmodningen var under gennemgang. Jeg hørte aldrig mere fra dem.

Ja, det var mere end 6 måneder siden, men som ovenfor kæmper jeg og er i risiko for at få tilbagefald, og nu har de genåbnet min konto.

Jeg kan forsikre dig om, at jeg ikke selv anmodede om eller forsøgte at genåbne dette

De sendte mig en e-mail med en bonus på €8 i et forsøg på at lokke mig tilbage, og ja, kontoen er åbnet igen.

Jeg prøver at ignorere dette, men de bliver ved med at sende mig flere reklamemails.

Dette er ikke acceptabelt, og jeg beder dem om at respektere deres side og sikre, at der er truffet foranstaltninger for at holde min konto lukket.

Fordi det er så forkert at gøre, beder jeg om at få refunderet mine indbetalinger og ventende udbetalinger (tabt, da de ignorerede mig). Dette er i det mindste et tegn på velvilje, da det er tydeligt, at de ikke er interesserede eller har procedurer på plads for ansvarligt spil.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Yerwoman26xxx,

Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede politikken for ansvarligt spil , og jeg fandt dette:

Anmodning om selvudelukkelse: Du kan kontakte supportteamet via e-mail på support@mafiacasino.com , og vi lukker din konto hurtigst muligt. Det er spillerens ansvar at underrette vores hjemmeside om eventuelle andre konti, de måtte have, og at forpligte sig til ikke at åbne yderligere konti. Selvom vores hjemmeside vil gøre en rimelig indsats for at forhindre oprettelse af nye konti, er det spillerens eneste ansvar at sikre, at der ikke åbnes yderligere konti. Vores hjemmeside kan ikke holdes ansvarlig for potentielle tab på andre konti.

• Har du modtaget nogen officiel besked om genåbningen af ​​din konto?
• Hvad har været din seneste kommunikation med casinoet angående din anmodning om refusion?
• Kan du venligst sende mig anmodningerne om kontolukning, som du sendte til casinoet? Min e-mailadresse er petra.h@casino.guru .

Mange tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Petra

Hej

Jeg har aldrig modtaget nogen e-mail om genåbning af min konto. Jeg blev bare ved med at få reklamemails, og e-mailen med bonustilbuddet var den e-mail, jeg modtog, der bad mig om at logge på, og så vidste jeg, at kontoen var genåbnet.

Refusionsanmodningen, den sidste e-mail sagde, at den var under gennemgang, så hørte jeg intet tilbage.

Jeg var så nervøs for at logge ind og spille igen, at jeg kontaktede dem, og de sagde, at det var genåbnet på grund af en fejl, men nu har de lukket det.

Jeg har videresendt dig e-mailen, hvor jeg fortalte dem, at de skulle lukke kontoen på grund af hasardspil.

Tak for dit svar og for at du har givet mig de tidligere oplysninger.

• Kan du venligst angive datoerne eller dele flere detaljer vedrørende de reklamemails, du har modtaget, siden din konto blev genåbnet?
• Derudover ville det være nyttigt, hvis du kunne give os yderligere information om din kontolukning/genåbning, som du har haft med casinoet, såsom skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser. Du kan sende disse direkte til petra.h@casino.guru eller upload dem til den relevante tråd.

I mellemtiden anbefaler jeg, at du anmoder om udelukkelse fra kampagnetilbud og sørger for, at din konto er indstillet til ikke at modtage casinorelateret kommunikation.

Tak igen for dit samarbejde.

Hej, datoerne var fra marts 2026 til april 2026.

Der var alt for mange e-mails at videresende, så jeg har skærmbilleder

Jeg har også modtaget en e-mail-svar fra dem, der bekræfter, at kontoen blev genåbnet på grund af en fejl.

Kære Yerwoman26

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Igor ( igor.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Petra

Kære Yerwoman26 ,

Mit navn er Igor, og jeg vil hjælpe dig med din sag.

Jeg er ked af at høre om dit problem med Mafia Casino, og jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.

Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Mafia Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.

Kære Mafia Casino ,

Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen?

Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.

Tak på forhånd for at give oplysningerne.

Kære Yerwoman26,

Vi håber, du har det godt.

Vi vil gerne undskylde for eventuelle misforståelser. Du kan være sikker på, at din konto officielt og permanent er blevet lukket som anmodet. Kommunikationsprogrammer, der er knyttet til din konto, er også lukket.

Derudover vil vi gerne formelt informere dig om, at vores team i øjeblikket undersøger sagen. Vi gennemgår detaljerne for at sikre, at vi kan give en omfattende og præcis løsning.

Du kan være sikker på, at vi straks vil informere forummet, når vi har en endelig opdatering eller yderligere oplysninger at dele.

Tak for din tålmodighed.

Med venlig hilsen,

MafiaCasino-holdet

Kære Mafia Casino,

Tak for dit svar og for at du informerer os om, at du undersøger denne sag.

Svar venligst, når der er opdateringer vedrørende denne klage.