Spilleren fra Østrig rapporterede, at hendes konto hos Mafia Casino 2025 var blevet lukket, efter at hun havde truet med retssager vedrørende et spilproblem. Hun søgte hjælp til at inddrive sine tabte penge på 4.800 euro og anmodede om lukning af kontoen gennem selvudelukkelse, men havde ikke modtaget svar fra casinoet siden den 19. juni. Vi kunne ikke hjælpe yderligere, fordi kontolukningen var sket mere end seks måneder tidligere, så sagen faldt uden for vores klagepolitik og blev behandlet som en cold case. Som følge heraf blev klagen afvist, da beviserne ikke længere kunne verificeres pålideligt.
Mafia Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 4.800 €
Mafia Casino
Sikkerhedsindeks 8.0 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej, jeg har en forespørgsel: Kan du hjælpe mig? Jeg har et problem med et spil.
Jeg oprettede en konto hos Mafia Casino 2025 og sendte en e-mail, hvori jeg stod, at jeg ville involvere en advokat, hvis jeg ikke modtog mine penge.
De lukkede min konto umiddelbart efter truslen, af frygt. Inden for meget kort tid havde jeg indbetalt 4800 euro og tabt alt.
Jeg har sendt adskillige e-mails til casinoet med en anmodning om, at mine konti lukkes permanent via selvudelukkelse.
Jeg har ikke modtaget noget svar. Kan I hjælpe mig med at få mine tabte penge tilbage? Tilbyder I refusion for spilleproblemer? Jeg får ikke længere svar fra casinoet, og ingen svarer på mine e-mails vedrørende selvudelukkelse. Jeg sendte min sidste e-mail den 19. juni, og ingen har svaret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg beklager virkelig din negative oplevelse med Mafia Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du modtaget nogen svar fra casinoet via e-mail vedrørende dine anmodninger om selvudelukkelse?
- Hvis du ikke har modtaget nogen svar via e-mail, har du så prøvet at kontakte casinoet via livechat eller andre officielle kommunikationskanaler?
- Kan du venligst bekræfte, om du har bestået KYC-verifikationen på dette casino?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på attila.g@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseEr du klar over, at jeg har sendt adskillige e-mails?
Min konto blev lukket efter en juridisk trussel.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseJeg beklager meget, men du har ikke besvaret nogen af mine tidligere spørgsmål. Tjek venligst mit første svar og prøv at hjælpe. Alle de oplysninger, jeg bad om, er vigtige, hvis vi ønsker at fortsætte med din sag og hjælpe dig yderligere. Tak på forhånd.
Angående dine e-mails vedrørende denne klage, har jeg først modtaget din anmodning om selvudelukkelse dateret 19. juni. Kan du venligst bekræfte den specifikke dato, hvor casinoet lukkede din konto? Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseMin konto blev lukket den 9. december 2025 af frygt for at jeg ville sagsøge dem, men min e-mail er ikke blevet besvaret siden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej Diana24
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Attila, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Attila, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Attila kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Attila, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Attila, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Attila kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 timer siden
OversættelseKære spiller,
Tak for de yderligere oplysninger.
Vi kan desværre ikke hjælpe dig yderligere med denne klage. Da din konto blev lukket for mere end seks måneder siden , falder de pågældende hændelser uden for vores klagepolitik og betragtes som en uafklaret sag .
På grund af den betydelige tid, der er gået siden kontolukningen, er det ikke længere muligt pålideligt at indhente og verificere de beviser, der er nødvendige for at fastlægge en nøjagtig tidslinje og vurdere casinoets handlinger. Af denne grund kan vi ikke fortsætte en undersøgelse.
På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.
Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.
Som en del af vores globale selvudelukkelsesinitiativ har vi indgået et partnerskab med BetBlocker, en velgørenhedsorganisation registreret i Storbritannien, der tilbyder en gratis service til støtte for mennesker over hele verden. Du kan finde mere information om vores initiativ her ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) og om BetBlocker her ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, der understøtter syv sprog, er hurtig og nem at installere på flere enheder og tager kun 2 minutter. Når den er installeret, blokerer den adgangen til over 84.230 spillewebsteder og kører stille i baggrunden. Tjenesten kan bruges anonymt og hjælper enkeltpersoner med at administrere deres adgang til spil sikkert og passende, uanset om det betyder fuldstændig begrænsning eller begrænsning af adgangen i sårbare perioder.
Derudover indeholder BetBlocker en liste over 824 informationssider om gambling. Disse sider informerer primært brugerne om og reklamerer for gamblingtjenester. Du kan vælge at inkludere disse sider i din begrænsning ved at markere en boks. Hvis du har en igangværende klage over en spiludbyder, skal du dog ikke markere denne boks, da det også vil forhindre dig i at få adgang til Casino.Gurus hjemmeside.
Automatisk oversættelse:
