Spilleren fra Tyskland, som har en ludomani, åbner en konto på casinoet på trods af at være udelukket fra OASIS. Han anmoder kort efter om lukning af kontoen, men casinoet efterkommer ikke dette og accepterer ham i stedet som VIP. Han anmoder om øjeblikkelig lukning af kontoen og en refusion af sine betydelige tab.
Mafia Casino - Spillerens konto forbliver åben trods anmodning om selvudelukkelse.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
5d 9h 44m 37s
Mafia Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Her er min sidste e-mail til casinoet:
Mine damer og herrer
Selvom jeg blev udelukket fra OASIS, kunne jeg åbne en spillerkonto hos jer og indbetale penge den 21. november 2025.
Allerede den 22. november 2025 sendte jeg en e-mail med en anmodning om lukning af min konto på grund af ludomani.
Du efterkom ikke denne anmodning.
Den 24. november 2025 sendte jeg en påmindelse og et opfølgende spørgsmål. Også uden held.
Jeg spurgte gentagne gange i chatten, hvornår min konto endelig ville blive blokeret. Jeg fik altid at vide, at det ville tage noget tid.
Det værste svar jeg nogensinde har fået var: "Vi lukker kun kontoen, hvis du holder op med at logge ind." Det modbeviser formålet med at blokere en konto på grund af ludomani.
Desværre har jeg ingen skærmbilleder fra online supporten. Jeg har dog vedhæftet e-mailsene.
I stedet for at blokere min konto, blev jeg straks accepteret som VIP den 24. november.
Kære hr. eller fru, siden jeg tilmeldte mig hos jer, har jeg tabt 23.595 euro.
Hvis jeg generøst giver en henstand på en uge indtil den 29. november 2025, er der stadig 18.785 tilbage.
Jeg anmoder om øjeblikkelig suspendering og lukning af min konto. Derudover anmoder jeg om refusion af mine tab.
Jeg har vedhæftet filer. De viser mine tab i Excel-format, mine e-mails, din officielle transaktionshistorik og en WhatsApp-besked til min VIP-kontoadministrator.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Kære jo64075, mange tak for din klage. Jeg beklager virkelig din negative oplevelse med Mafia Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du modtaget andre svar fra casinoet via e-mail vedrørende dine anmodninger om selvudelukkelse end de e-mails, du har vedhæftet i din første besked?
- Hvis du ikke har modtaget nogen svar via e-mail, har du så prøvet at kontakte casinoet via livechat eller andre officielle kommunikationskanaler?
- Kan du venligst bekræfte, om du har bestået KYC-verifikationen på dette casino?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Kære Attila,
Tak på forhånd for din støtte. Jeg sender dig svarene på dine spørgsmål nedenfor:
Desværre har jeg ikke modtaget nogen svar på mine e-mails vedrørende selvudelukkelse. I stedet bliver jeg ved med at få tilbud om bonusser, VIP-status osv.
Som beskrevet i begyndelsen, spurgte jeg gentagne gange om status for min kontos suspendering via online chat og modtog følgende svar: Jeg spurgte gentagne gange i chatten, hvornår min konto endelig ville blive suspenderet. Jeg fik altid at vide, at det ville tage noget tid, eller at den blev videresendt.
Det værste svar jeg nogensinde har fået var: "Vi lukker kun kontoen, hvis du ikke længere logger ind."
Jeg kontaktede også min VIP-manager via WhatsApp. Jeg modtog dog kun nye tilbud. I modsætning til andre beskeder var der intet svar på min anmodning om selvudelukkelse.
Angående KYC-verifikation, står der på min konto: "Det ser ud til, at din konto ikke behøver at blive verificeret. God fornøjelse med at spille!" Og der blev faktisk foretaget udbetalinger i mellemtiden uden nogen verifikationsanmodning.
Med venlig hilsen og mange tak for din hjælp.
jo64075
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Mit problem steg med 5250 euro i går aftes.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Kære jo64075,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martin ( [email protected] Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila G.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej jo64075,
Jeg er ked af at høre om dine problemer, og jeg vil fremover tage mig af din klage. Som det første, jeg vil bede dig om at sende endnu en e-mail til casinoet, hvor du specifikt nævner selvudelukkelse og problemer med spil. Hvis du modtager nogen kommunikation fra casinoet, bedes du give mig besked. Jeg vil også gerne invitere Mafia Casino-repræsentanten til at deltage i diskussionen.
Kære casinorepræsentant,
Kunne du venligst undersøge sagen og forklare den for os? Da spilleren har problemer med spil, bedes du spærre hans konto hurtigst muligt. Kan du bagefter give os hans indbetalingshistorik? Ifølge de oplysninger, jeg har til rådighed, har spilleren bedt casinoet om at udelukke ham fra spil siden den 22. november.
Tak på forhånd for at lukke kontoen og give os din mening om sagen. Hvis der er yderligere beviser/oplysninger, du ønsker at fremlægge, bedes du sende dem til [email protected]
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Jeg sendte endnu en e-mail. Martin har fået kopi af den.
Med venlig hilsen
J.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Kære jo64075,
Jeg håber, at denne besked finder dig vel.
Vi sætter stor pris på din forståelse og beklager eventuelle ulemper, som denne situation måtte have forårsaget.
Vi undersøger i øjeblikket sagen og vil svare dig med et udførligt svar hurtigst muligt.
Mange tak for din tålmodighed og støtte, mens vi arbejder på at løse dette problem.
Med venlig hilsen,
MafiaCasino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Kære casinorepræsentant,
Tak for dit svar, vi afventer resultaterne af din interne undersøgelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Kære jo64075,
Vi kontakter dig for at give dig en formel opdatering vedrørende din konto, som i øjeblikket er lukket.
Vi vil gerne præcisere tidslinjen for denne lukning. Selvom du udtrykte et ønske om at lukke din konto via livechat den 22. november 2025, informerede kundesupport dig korrekt på det tidspunkt om, at en formel anmodning skal sendes via e-mail, som krævet i vores vilkår og betingelser.
Baseret på vores gennemgang af al tilgængelig kommunikation har vi dog ingen registrering af, at der er blevet indsendt en e-mailanmodning. Derfor forblev din konto åben indtil dags dato.
Derudover vil vi gerne gøre dig opmærksom på følgende aspekter af de generelle vilkår og betingelser, som du accepterede ved oprettelsen af din konto på vores hjemmeside:
4.1: Ved at åbne en konto på vores hjemmeside og ved at bruge vores hjemmeside garanterer du, at:
- du handler på dine egne vegne;
- du er en kompetent og lovlydig borger;
- du ikke har en ludomani, og du ikke bruger hjemmesiden under påvirkning af alkohol, narkotika eller andre stoffer;
- alle data og oplysninger, som du har angivet ved registrering på vores hjemmeside, er sande og reelle, og du vil løbende opdatere disse oplysninger i tilfælde af ændringer;
- du forstår og accepterer fuldt ud, at der er mulighed for økonomisk tab ved brug af vores tjenester;
- du ikke bruger pengemidler, som du har modtaget på en ulovlig måde eller fra ulovlige kilder;
- du ikke har indgået et hemmeligt samarbejde og vil ikke forsøge at indgå et hemmeligt samarbejde direkte eller indirekte med en anden kunde på webstedet;
- Kredit-/betalingskortet eller enhver anden betalingsmetode, du bruger til at fylde op på din konto, tilhører dig, er ikke stjålet og ikke er blevet mistet af en anden person. Virksomheden forbeholder sig retten til at lukke din konto og ugyldiggøre eventuelle gevinster i tilfælde af en rimelig mistanke om, at du har overtrådt denne garanti.
6.6.2: Der kan ikke foretages nogen refusion, efter at den pågældende indbetaling (eller den tilhørende bonus) er blevet brugt til at placere et væddemål.
Baseret på ovennævnte artikler må vi med beklagelse meddele, at en refusion ikke er tilgængelig for din konto.
Vi håber, at dette hjælper med at afklare sagen for dig.
Med venlig hilsen,
MafiaCasino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Kære hr./fru, Jeg har dokumenteret bevis for, at jeg har sendt adskillige e-mails med anmodning om at få kontoen blokeret. Disse e-mails blev også kopieret til casino.guru. Jeg anmoder derfor om en refusion.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Kære jo64075,
Send mig venligst de e-mails, hvori du har bedt casinoet om selvudelukkelse. Jeg har selvfølgelig set PDF-filerne, som indeholder de fulde beskeder, men jeg mener, det ville være bedst, hvis jeg kunne videresende disse e-mails direkte til casinorepræsentanten i deres originale format.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Kære Martin, jeg har lige videresendt de originale e-mails.
Mange tak for din støtte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
Oversættelse
Kære jo64075,
Tak for dit fortsatte samarbejde.
Kære casinorepræsentant,
Jeg har videresendt dig nogle af spillerens selvudelukkelsese-mails.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
Oversættelse
Kære Martin,
Kunne du venligst oplyse referencenummeret på den e-mail, der blev sendt med spillerens e-mailbevis, da vi ikke kan finde det?
Tak.
Med venlig hilsen,
MafiaCasino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
Oversættelse
Jeg modtog ikke et referencenummer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
Oversættelse
Kære Jo64075,
Spørgsmålet blev rettet til en repræsentant fra Casino Guru. Hvis du har bevis for, at du har sendt en e-mail til vores supportteam for at anmode om lukning af din konto, er du velkommen til at fremvise det i form af et skærmbillede, der viser dato, adressat, modtager og den fulde kontekst af beskeden.
Tak for dit samarbejde.
Kære Martin,
Kan du venligst oplyse referencenummeret på den e-mail, der indeholder spillerens dokumentation for lukning af kontoen? Vi kan ikke finde det.
Tak.
Med venlig hilsen,
MafiaCasino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
Oversættelse
Kære casinorepræsentant,
Jeg kan også bekræfte, at jeg ikke har modtaget et referencenummer efter at have sendt en e-mail til din e-mailadresse. Tror du, at der er et problem med din e-mailindbakke? Alternativt, er der blokerede e-maildomæner?
Når det er sagt, vil jeg gerne fokusere på det ansvarlige spil-aspekt i denne sag. Uanset om anmodningen blev sendt via e-mail eller diskuteret via livechat eller WhatsApp, har spilleren gentagne gange meddelt spilrelaterede problemer og et klart ønske om at stoppe med at spille allerede den 22. november.
Fra vores perspektiv burde dette have udløst øjeblikkelige beskyttelsesforanstaltninger. I stedet forblev kontoen aktiv, indbetalingerne fortsatte, og spilleren blev endda accepteret som VIP, hvilket er svært at forene med standarder for ansvarligt spil.
Automatisk oversættelse:
