Spilleren fra Tyskland havde ventet på en udbetaling fra MafiaCasino i 15 dage og udtrykte bekymring over forsinkelser relateret til hans høje kontosaldo. Han var frustreret over casinoets politik, der kun tillod tre udbetalinger på €500 hver, og den utilstrækkelige kommunikation vedrørende behandlingstider. Klagen blev løst ved at afvise spillerens anmodning om kompensation eller inddrivelse af tabte midler, da han fortsatte med at spille og mistede sine gevinster under udbetalingsforsinkelsen. Ansvaret for kontosaldoen og væddemålsaktiviteten blev fastslået at ligge hos spilleren, og der blev ikke ydet yderligere assistance.
Mafia Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 27.500 €
Mafia Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej kære Casino Guru-team,
Jeg har fulgt dit arbejde i et stykke tid nu, og er virkelig imponeret over, hvordan du hjælper folk, der har problemer med at få adgang til de penge, de har vundet.
Nu har jeg faktisk selv brug for din hjælp. Jeg har spillet på MafiaCasino i omkring fire måneder og har ikke haft problemer med udbetalinger indtil nu. Jeg har dog ventet på min udbetaling i 15 dage, og jeg er bekymret for, at det kan være relateret til min kontosaldo. Efter alle disse år har jeg endelig haft en heldrække, og min konto er ret fuld.
Problemet, som med mange andre online casinoer, er, at MafiaCasino kun tillader tre udbetalinger på €500 hver. Det betyder, at jeg altid skal vente, indtil udbetalingerne er gennemført, før jeg anmoder om en ny. Hvis MafiaCasino overholdt behandlingstiden på tre hverdage pr. overførsel, kunne jeg leve med det. Men hvis hver udbetaling tager over to uger, vil jeg hæve mine penge et godt stykke ind i næste år.
Når man spørger, får man altid de samme svar: udbetalingerne er forsinkede på grund af mange forespørgsler, udbetalingerne er under endelig behandling, …
Desværre ødelægger alle disse forsinkelser spillets glæde og forhindrer dig i at nyde dine gevinster.
Casinoets niveausystem er slet ikke brugervenligt og fungerer efter min mening ikke. Jeg har spillet aktivt og intensivt i fire måneder og er stadig på niveau 1 med 0% fremgang. Dette forhindrer også større udbetalinger.
Jeg spurgte også casinoet om en stor engangsudbetaling, hvilket de selvfølgelig afviste.
Jeg har dokumenteret alt nødvendigt og ville være glad, hvis du kunne ledsage mig gennem processen med at hæve hele min saldo.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Lindoo89,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever, og sætter pris på, at du gør os opmærksomme på dette. For at jeg fuldt ud kan forstå situationen og hjælpe dig så hurtigt som muligt, bedes du besvare et par korte spørgsmål.
- Kan du venligst præcisere, præcis hvornår du sidst foretog den vellykkede udbetaling, og hvor mange dage det tog at blive behandlet?
- Kan du bekræfte, at din KYC-verifikation blev gennemført?
- Blev dine gevinster optjent, mens en bonus var aktiv, eller uden en aktiv bonus? Hvis en bonus var aktiv, bedes du angive hvilken.
Vi vil gøre vores bedste for at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej Kristina, tak fordi du tog klagen til side.
Jeg anmodede om mine sidste udbetalinger den 22., 27. og 28. februar. Disse blev udbetalt den 2. marts og to gange den 4. marts. Så relativt hurtigt.
Bekræftelse fra MafiaCasino har ikke været nødvendig indtil videre. Kontoen kan bruges normalt uden den.
Jeg brugte ingen bonusser til at vinde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseOpdatering: I dag, efter mere end fire måneder, bad de mig om verificering. Dette var selvfølgelig 18 dage efter, jeg anmodede om min sidste udbetaling. Jeg gennemførte verificeringen med det samme. Nu er det tilbage til at vente igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak for dit svar, Lindoo89. Kan du venligst fortælle os den aktuelle status for din udbetalingsanmodning — vises den som "afventer" eller "behandlet" på din casinokonto? Hvis det er muligt, bedes du vedhæfte et skærmbillede af din udbetalingshistorik i denne tråd, så vi kan gennemgå det.
Derudover bedes du videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru , eller du kan poste den her. Når vi har disse oplysninger, gennemgår vi dem og giver dig råd om de næste skridt. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej, mine udbetalinger har været i gang med statussen "behandling" siden starten af marts. Som beskrevet ovenfor kontaktede casinoet mig den 20. marts for at starte en verifikationsproces. Jeg indsendte straks alle de nødvendige dokumenter, hvoraf kun to er blevet accepteret indtil videre, selvom de andre ser ud til at være fuldt ud gyldige. Casinoet venter stadig på at undgå at behandle udbetalingerne.
I mellemtiden fortsatte jeg naturligvis med at spille og tabte en stor del af mine gevinster ... er det muligt at gribe ind over for den betydelige forsinkelse i udbetalingerne og gøre krav på de penge, der er tabt i mellemtiden?
Jeg sender dig et vedhæftet skærmbillede.
Desværre kan jeg ikke filtrere mine tidligere udbetalinger og kan derfor ikke uploade dem individuelt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseSom forventet er min konto nu helt tom. Jeg har sendt casinoet en e-mail og kopieret dem. Jeg vil gerne indgive en klage over de forsinkede udbetalinger og kræve kompensation. Casinoet trækker bevidst ud for at lokke spillere til at fortsætte med at spille.
Jeg kan ikke anbefale dette casino til nogen!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseJeg beklager meget, men fordi pengene blev brugt til at placere væddemål og efterfølgende tabt, kan vi ikke inddrive eller refundere de tabte gevinster eller kræve kompensation. Ansvaret for kontoen, den aktive saldo og eventuelle placerede væddemål ligger hos spilleren. Jeg forstår, at dette er frustrerende, især i betragtning af de mislykkede udbetalingsforsøg, men vi kan ikke bede casinoet om at refundere disse tab. Vi ville virkelig ønske, at vi kunne gøre mere, men vi kan ikke hjælpe yderligere i denne sag.
På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.
Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.
Automatisk oversættelse:
