Spilleren fra Australien havde ventet to uger på tre ventende udbetalinger på $800 hver efter at have vundet en samlet saldo på $22.400 AUD. Selvom han var en regelmæssig bruger med rettidige tidligere udbetalinger, havde casinoets svar kun indikeret forsinkelser uden klare årsager eller tidsrammer, hvilket gav anledning til bekymring over håndteringen af midlerne, da hans saldo steg. Klagen blev markeret som løst af spilleren, efter at problemet var blevet adresseret. Vi lukkede klagen i vores system.
Mafia Casino - Spillernes udbetalinger er forsinkede.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: A$22.400
Mafia Casino
Sikkerhedsindeks 8.0 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseHar ventet på 3 udbetalinger på $800 hver. Anmodet den 15., 16. og 18. maj. Samlet saldo inklusive udbetalinger er i alt $22.400 AUD.
Har været en fast bruger og altid fået mindre udbetalinger udbetalt inden for 3-5 dage.
Det er først siden min saldo er steget til over $20.000 via gevinster, at udbetalingerne er stoppet.
Alle svar fra casinoet angiver, at pengene er under behandling og er forsinkede. Bare generiske kopierede og indsatte svar uden substans. Ingen tidsrammer eller anstændige begrundelser. Bare falsk beroligelse.
Kontoadministratoren blev tildelt kontoen, som ringede til mig, lykønskede med gevinsterne og tilbød cashback, så jeg kunne fortsætte med at spille.
Der er ikke anmodet om KYC-tjek. Bekræftelsesafsnittet på siden angiver, at ingen er påkrævet.
Ingen gevinster fra bonusser.
Hjælp venligst, da jeg begynder at tro, at det er en lyssky praksis.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
OversættelseKære Darrennick,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Siden hvornår har du været spiller på dette online casino?
- Har du brugt den samme betalingsmetode til udbetalinger som tidligere?
- Hvornår var du sidst i kontakt med casinoets support? Kan du dele eventuelle nylige udvekslinger, du har haft med supporten, med mig? Send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
i går
OversættelseHej. Tak for svaret.
Jeg har brugt casinoet siden august 2025.
Jeg har altid brugt den samme udbetalingsmetode, bankoverførsel, uden problemer tidligere.
Jeg kontaktede sidst casinoet tirsdag d. 2. Jeg har talt med dem i ugerne op til nu. Altid det samme svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
OversættelseJeg kan bekræfte, at mine 3 ventende udbetalinger er blevet gennemført i de 20 minutter siden mit sidste svar.
Sætter pris på, at Mafia Casino endelig gør noget ved det, selvom jeg var nødt til at oprette en klage. Tak til jer alle.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
16 timer siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Darrennick
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Hej Darrennick
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Automatisk oversættelse:
