Spilleren fra Tyskland havde anmodet om tre udbetalinger fra Mafia Casino 2,5 uger forinden, som forblev ubehandlede på trods af hjemmesidens påstand om tre hverdage for sådanne anmodninger. Hun mente, at forsinkelserne muligvis var bevidste om at tilskynde til yderligere spil og søgte støtte til sit udestående beløb på €7500. Det viste sig, at spilleren endnu ikke var blevet verificeret, og at casinoet ikke havde anmodet om verifikationsdokumenter, hvilket bidrog til forsinkelsen. Udbetalinger blev behandlet langsomt på grund af en maksimal grænse på tre udestående betalinger på €500 hver, hvilket fik udbetalingsprocessen til at strække sig over flere uger. Klagen blev markeret som løst, efter at spilleren bekræftede, at udbetalingerne var foretaget, selvom behandlingstiderne forblev længere end angivet af casinoet.
Mafia Casino - Spillernes udbetalinger er forsinkede.
Sag lukket
Beløb: 7.500 €
Mafia Casino
Sikkerhedsindeks 8.0 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseKære Casino Guru-team,
Jeg har anmodet om tre udbetalinger fra Mafia Casino, som ikke er blevet behandlet i 2,5 uger. Hjemmesiden angiver, at udbetalinger behandles inden for tre hverdage.
Da den maksimale udbetalingsgrænse er €500 pr. dag, og kun tre åbne anmodninger er tilladt, trækker casinoet processen enormt ud. De svarer hurtigt på e-mails, men jeg har ikke engang været i stand til at bekræfte min konto endnu.
Jeg har en fornemmelse af, at det bevidst bliver forsinket, så spilleren vil spille pengene væk igen.
Jeg har i alt €7500 udestående. Hvor lang tid skal processen tage, hvis det allerede tager 2,5 uger at få udbetalt €500?
Jeg beder om støtte.
Tak.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære sunny707,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever, og sætter pris på, at du gør os opmærksomme på dette. For at jeg fuldt ud kan forstå situationen og hjælpe dig så hurtigt som muligt, bedes du besvare et par korte spørgsmål.
- Har du tidligere foretaget succesfulde hævninger fra din konto?
- Kan du bekræfte, at din KYC-verifikation blev gennemført?
- Blev dine gevinster optjent, mens en bonus var aktiv, eller uden en aktiv bonus? Hvis en bonus var aktiv, bedes du angive hvilken.
Vi vil gøre vores bedste for at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
OversættelseHej Kristina,
Jeg er ikke verificeret endnu. Casinoet har dog ikke anmodet om noget fra mig indtil videre. Jeg har ikke foretaget eller modtaget en udbetaling endnu.
Gevinsterne blev opnået med bonuspenge, men alle krav er blevet opfyldt, og der er i øjeblikket ingen aktive bonuspenge.
Med venlig hilsen
sunny707
OversættelseTak for dit svar, sunny707. Kan du venligst fortælle os den aktuelle status for din udbetalingsanmodning — vises den som "afventer" eller "behandlet" på din casinokonto? Hvis det er muligt, bedes du vedhæfte et skærmbillede af din udbetalingshistorik i denne tråd, så vi kan gennemgå det.
Derudover bedes du videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru , eller du kan poste den her. Når vi har disse oplysninger, gennemgår vi dem og giver dig råd om de næste skridt. Tak på forhånd.
OversættelseHej Kristina,
Jeg skrev en e-mail.
Vedhæftet er skærmbillederne vedrørende udbetalingen. Der er ikke sket noget i tre uger. Jeg kan ikke engang bekræfte min konto. Da man kun må hæve €500 og har maksimalt tre åbne udbetalinger, bliver resten af udbetalingen også ekstremt forsinket. Jeg har en fornemmelse af, at de håber, at spilleren vil spille det hele væk igen. Der er nogle casinoer, der behandler udbetalinger meget hurtigere.
Mange tak for din støtte.
Med venlig hilsen
sunny707
OversættelseHej,
Jeg modtog endelig den nuværende betaling efter 25 dage.
Der er dog stadig et betydeligt beløb udestående. Hvis casinoet bruger over tre uger på hver udbetaling, vil hele udbetalingsprocessen trække ud i månedsvis.
På hjemmesiden står der, at de kun har brug for 3 dage.
Med venlig hilsen
sunny707
OversættelseVi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kristina, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kristina, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kristina kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
OversættelseKære sunny707,
Jeg undskylder mit sene svar. Har der været nogen opdateringer siden din sidste besked?
OversættelseHej kære Kristina,
Som jeg allerede har nævnt, er udbetalingerne nu blevet behandlet.
Casinoet kræver dog en forholdsvis lang tidsperiode for hver udbetaling – 1,5 uger til 3 uger.
I alt €4500 er stadig udestående - da du kun har tilladelse til maksimalt 3 udestående betalinger (på €500 hver), vil hele processen trække ud i ugevis.
I vilkårene og betingelserne står der, at de har brug for 3 dage til behandling.
Med venlig hilsen
sunny707
OversættelseHej sunny707
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kristina
